★人物簡介

　　邵相東 山東省禹城市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心主任，兼任禹城消協(xié)秘書長，參加市場監(jiān)督管理工作20多年來，每年他接手的侵權(quán)投訴就多達(dá)千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元。

　　邵相東(左四)在315活動(dòng)現(xiàn)場開展宣傳工作。

　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)從事消費(fèi)維權(quán)工作20多年，46歲的邵相東用執(zhí)著詮釋了責(zé)任與公正：一年中，經(jīng)他接手的侵權(quán)投訴就多達(dá)千余件，“有事兒找小邵”，早已成為當(dāng)?shù)厝罕姃煸谧爝厓旱目陬^禪。記者看到，在禹城市消協(xié)辦公室的墻壁四周掛滿了消費(fèi)者自發(fā)送來的錦旗，琳瑯滿目的褒獎(jiǎng)詞語，流露著滿滿的感謝和認(rèn)可。

　　為消費(fèi)者撐腰 有膽又有識

　　有人問他，錦旗掛起來，是不是特別有成就感?邵相東卻擺擺手說：“這不是為了自我陶醉，而是想用這些事例給合法權(quán)益受侵害的消費(fèi)者打氣，市場監(jiān)管部門、消協(xié)是給他們撐腰的。”

　　給消費(fèi)者撐腰，可不是空口白牙說的。

　　給消費(fèi)者撐腰，用邵相東的話來說，需要“有膽有識”。

　　有膽，邵相東得益于“家傳”。他的父親邵清臣當(dāng)年是一名警察，街頭巷尾誰有不平事兒，都愿意找他主持公道。耳濡目染，公平正義、仗義執(zhí)言的種子從小在他的心靈里滋長。父親從小教育他：別怕什么邪門歪道，只要心里的秤不歪，到哪里都能頂天立地。

　　有識，邵相東的同事最有發(fā)言權(quán)。他對法律知識的熟稔，往往令法律學(xué)士出身的“徒弟”侯偉贊嘆不已：“哪個(gè)消費(fèi)維權(quán)法條怎么規(guī)定，他閉著眼睛張口就來。”解決糾紛時(shí)，任何違法舉動(dòng)，都休想逃過邵相東的“火眼金睛”。這背后都是工夫，有時(shí)出臺新的規(guī)定，別的同事剛聽說，他早已研究了一大半。

　　“不學(xué)習(xí)不行啊！”邵相東頗有感慨地說，大變革時(shí)代，各方利益沖突加劇，小事一旦發(fā)酵，往往演變成群體糾紛。市場消費(fèi)，與每個(gè)老百姓息息相關(guān)，處理不好，小事會轉(zhuǎn)化為大事。

　　心系百姓 妥善協(xié)調(diào)各方利益

　　每天與消費(fèi)者打交道，如何妥善協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系?邵相東同樣面臨考驗(yàn)。

　　2017年，55名購房者來到邵相東面前。彼時(shí)，由于開發(fā)商逾期交房，引發(fā)了很多業(yè)主購房者不滿，多次組織群體上訪。邵相東處在了矛盾中心，他清醒地意識到自己肩上的千鈞重?fù)?dān)：一頭挑著社會穩(wěn)定，一頭挑著購房者的權(quán)益。不能輕率，更不能耽誤。既要坦誠互動(dòng)，又要做細(xì)工作。后來，經(jīng)過邵相東沒白沒夜的幾十次斡旋與談判，開發(fā)商才同意賠償，最終，一場風(fēng)波化于無形。

　　談判技巧嫻熟高超，化解矛盾真誠執(zhí)著。20多年來，邵相東把維權(quán)的消協(xié)變成化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的“緩沖器”。為了提高群眾消費(fèi)維權(quán)意識，每年3·15期間，他都精心組織召開3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會，向群眾宣傳消費(fèi)知識。與媒體聯(lián)手，制作消費(fèi)維權(quán)宣傳片13部，積極參加各類訪談節(jié)目，多形式、多角度鋪天蓋地宣傳。連續(xù)兩年組織開展“十佳文明誠信企業(yè)”“十佳服務(wù)消費(fèi)者之星”評選活動(dòng)，加強(qiáng)市場信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)文明誠信之風(fēng)。積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)學(xué)校”“進(jìn)商家”“進(jìn)農(nóng)村”“進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)無縫覆蓋。

　　創(chuàng)新維權(quán)思路 積極為老年人維權(quán)

　　20多年來，邵相東一直積極創(chuàng)新工作思路和維權(quán)方法，率先在山東省開通了微博、微信消費(fèi)維權(quán)公眾平臺，利用平臺發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示案例，定期發(fā)布每周投訴舉報(bào)案例分析及點(diǎn)評，對消費(fèi)者起到了很好的教育警示作用。目前微信消費(fèi)維權(quán)公眾平臺關(guān)注人數(shù)已達(dá)5000余人，轉(zhuǎn)發(fā)量閱讀量都在呈上升趨勢。尤其是針對老年人這一特殊群體，他還印制了《老年人防騙手冊》，對老年人經(jīng)常遇到的一些騙術(shù)進(jìn)行分析破解，防患于未然，并開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園，進(jìn)農(nóng)村防消費(fèi)詐騙知識講座20多場，獲得了老年人的交口稱贊。

　　群眾滿意，源自真心相待。2014年的一天，一位在漢槐廣場游玩花甲老人被一項(xiàng)免費(fèi)為老年人查體的活動(dòng)所吸引，在工作人員心理暗示和極力慫恿下，老人分幾次購買了其治療儀和藥品，共計(jì)花費(fèi)3000多元，結(jié)果買回家一堆廢品。老人幾次請求退貨無果，望著一堆不能用的東西，加上家人的埋怨，老人飯也吃不下、覺也睡不著，帶著最后一絲希望來到消協(xié)找邵相東投訴。

　　老人訴說的時(shí)候，氣得嘴唇發(fā)青，最后竟老淚縱橫：“邵同志，這些天我受盡了煎熬，天天盼著商家給我退貨。要不回錢，我怎么活啊……”

　　送走了老人，邵相東立即展開調(diào)查，證實(shí)了老人反映的情況屬實(shí)。但經(jīng)營者拒不退錢并自認(rèn)為自己手續(xù)齊全，合法經(jīng)營，態(tài)度惡劣。邵相東避其鋒芒，從經(jīng)營者的素養(yǎng)談起，然后指出他的問題，收到良好效果。他告訴經(jīng)營者：“先不講法律條文，單憑你的這種經(jīng)營方式，就有惡意誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌，況且都是些遲暮之年的老人，在情理上就說不過去。再者，你在經(jīng)營中涉嫌虛假宣傳等行為……”幾個(gè)回合下來，經(jīng)營者最終退錢給老人。

　　能找到商家進(jìn)行維權(quán)，這種情況還是好的。2019年，一位年近70的老太太在商店辦理充值卡后，因店老板跑路來消協(xié)投訴。當(dāng)聽到老人訴說起自己的家庭困難，僅靠退休金和小孫子相依為命時(shí)，邵相東二話沒說掏出100元錢遞給老人，輕聲說：“大娘，這是禹城消協(xié)提前賠付的……”

　　這就是邵相東，一個(gè)有膽有識、有情有義的維權(quán)戰(zhàn)士。20多年來，他緊守公正的底線，沒有一件案子因裁判不公被投訴舉報(bào)，沒有辦過一件人情案。讓群眾相信法律，讓社會享有公平，不求回報(bào)、不求索取，一句來自群眾的“謝謝”，就能讓邵相東“美得掉眼淚”。