王云鵬 山東省消費者協(xié)會。參與全國首例汽車退一賠三案件，2019年處理200余件，為消費者挽回損失近百萬元。2019年獲總工會“富民興魯”勞動獎?wù)隆?/p>

王云鵬（右二）消費者為王云鵬送來錦旗。

　　中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)“依法為民，為民解憂”“維權(quán)衛(wèi)士，真情服務(wù)”，消費者贈送的錦旗對山東省消費者協(xié)會的贊揚，也是對王云鵬和他所在團隊的最高認可。王云鵬20多年如一日，奔波奮斗在消費維權(quán)第一線，為消費者分憂解難。20多年來，他指導(dǎo)基層開展比較試驗以及疑難投訴案件近萬件，走遍十六個市，宣傳《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，不是在咨詢現(xiàn)場，就是在處理投訴的路途中。

　　參與全國首例家用汽車退一賠三案

　　2014年3月15日，新修訂的《消法》實施。6月20日，濟寧泗水的劉女士帶著家人來山東省消協(xié)投訴，反映剛買來40天的新車噴過漆，找4S店不搭理，不知怎么辦?盡管還未到下午上班時間，王云鵬還是熱情的接待了她，并具體了解整個過程，對她進行具體指導(dǎo)，從證據(jù)的搜集、固定到聯(lián)系汽車檢測機構(gòu)檢測、再到調(diào)解，聯(lián)系律師團律師撰寫起訴狀，最后到參與訴訟和出席庭審，整個過程一直在消協(xié)的直接參與下進行。2015年7月2日，王云鵬和同事的支持幫助下，劉女士打贏了退一賠三案，并開創(chuàng)了我國私家車因消費欺詐而獲得退一賠三的先河。法院判決4S店退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍款賠劉女士38.4萬元。這起典型的消協(xié)參與支持訴訟、媒體跟蹤、兩級法院判決的全國首例私家車“退一賠三”案在全國有引領(lǐng)示范作用?！吨袊M者報》記者跟蹤4次，在報紙頭條予以刊登報道。中央電視臺《每周質(zhì)量報告》《東方時空》及新聞頻道都做了專題報道，中國消費者協(xié)會作為典型案例印發(fā)全國消協(xié)系統(tǒng)。此案例對于維護消費者的合法權(quán)益以及消協(xié)組織依法支持消費者進行訴訟，具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

　　該案也成為我國新《消法》實施以來的首例全國家用汽車退一賠三案。隨著全國媒體的報道以及消協(xié)系統(tǒng)的宣傳，外省的汽車用戶都打電話來尋求幫助維權(quán)，王云鵬都熱情幫助，根據(jù)不同情況給予指導(dǎo)協(xié)助處理，先后為全國20多位私家車車主因遭遇消費問題，指導(dǎo)成功維權(quán)，為消費者挽回了上百萬元的經(jīng)濟損失。目前已成功支持6位汽車消費者通過訴訟獲得退一賠三案例。

　　為消費者服務(wù)不知疲倦、不怕麻煩

　　在山東省消協(xié)投訴辦公室，有一塊匾額，“消費投訴無小事，一枝一葉總關(guān)情”這是王云鵬和消協(xié)人員的座右銘。消協(xié)是消費者的娘家，視消費者如親人。每天接待各種各樣的人，接觸這樣或那樣稀奇事，聽著他們的講述，看著他們氣憤的表情，王云鵬對不法經(jīng)營者挖空心思的套路感到憤怒，對受害人不幸的遭遇感到郁悶、同情，更激發(fā)了他干好消保的工作決心。消費維權(quán)關(guān)乎民生，不管工作有多難，都要敢于較真，哪怕是小至幾毛錢的賠償都要放在心上，努力為消費者討回公道。

　　王云鵬說，每天投訴電話一個接著一個，這一起投訴剛受理完，那一起投訴已在等候，有時群體投訴擠得辦公室水泄不通，每天王云鵬不是在接投訴電話，就是在整理投訴記錄。公正處理每一件投訴，需要調(diào)查、記錄、查看證據(jù)、明確責(zé)任、尋找法律依據(jù)、調(diào)解多個環(huán)節(jié)，有的經(jīng)營者不理解、態(tài)度蠻橫，通過王云鵬細致苦口婆心的工作最終讓經(jīng)營者心服，消費者滿意，有的反復(fù)多次調(diào)解才能成功。2017年，林老太在某超市購物摔傷，住院治療，要求賠償。王云鵬帶領(lǐng)有關(guān)人員多次去現(xiàn)場、查看監(jiān)控、詢問有關(guān)人員，經(jīng)過6次經(jīng)營者與消費者面對面調(diào)解，最終為林老太挽回1.5萬元損失。林老太激動萬分，專門送來錦旗感謝。

　　像這樣的事例還有很多。王云鵬經(jīng)常加班加點，節(jié)假日還要值班接投訴電話，不計較報酬，不計得失，無怨無悔。

　　盡職盡責(zé)做消費者身邊的“110”

　　王云鵬每天都會接到許多來自山東及全國各地消費者的投訴咨詢電話和函件，他都會不厭煩地認真對待處理。2017年5月，80歲的董先生購買某保健品共計29880元，買后感覺明顯被忽悠，咨詢醫(yī)生，醫(yī)生說該保健品不適宜老人。董先生想退貨，遭商家推脫。王云鵬受理投訴后，幾次聯(lián)系未調(diào)解成功。為此，他與駐地市場監(jiān)管所人員一起講法律、講道理、講人情，最終商家將未開封保健品款退回董先生。

　　2017年7月，所老太太與老伴參與某保健品公司組織的免費旅游，在途中經(jīng)不住忽悠，購買了每人1年半用量的保健品共計69990元，服后出現(xiàn)不適，商家以在途中購買無法退為由拒絕。王云鵬受理投訴后，多次溝通，商家推諉。無奈他聯(lián)系區(qū)消協(xié)帶著所老太及市場監(jiān)管所人員一起登門處理，現(xiàn)場取得商家忽悠老年人的證據(jù)，并當(dāng)場調(diào)解現(xiàn)金退還保健品款34950元，后協(xié)調(diào)廠家，退掉了保健品。

　　王云鵬經(jīng)常說，消費者的一件投訴看起來是“小事”，但他代表的是消費者的信任和對消協(xié)組織的期盼，沒有理由不盡職盡責(zé)的處理好。正是這種強烈的責(zé)任感和為民服務(wù)的情懷，促使著其認真、熱情、細致、公平的處理好每一起投訴。