★人物簡(jiǎn)介

　　賀永鴻  遼寧省錦州市全民健康保障中心檢驗(yàn)師，錦州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)志愿者。他充分利用掌握的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，借助社會(huì)相關(guān)部門力量，在消費(fèi)領(lǐng)域充分發(fā)揮消協(xié)消費(fèi)維權(quán)志愿者監(jiān)督作用，通過消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)幫助商家提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)民生貢獻(xiàn)自己的力量，榮獲2018年度錦州市優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)志愿者稱號(hào)。

賀永鴻日常注意收集可用于調(diào)解消費(fèi)糾紛的專業(yè)知識(shí)。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王文郁)作為一名從事健康教育與健康促進(jìn)的衛(wèi)生工作者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的維權(quán)志愿者，賀永鴻始終秉承“醫(yī)者仁心、大愛無疆”的理念，時(shí)刻牢記服務(wù)人民、弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的職責(zé)，做好消費(fèi)維權(quán)服務(wù)工作。

　　運(yùn)用專業(yè)特長(zhǎng)服務(wù)民生

　　2019年7月的一天，賀永鴻接到錦州電視臺(tái)錦州熱線記者打來的電話，稱家住松波路某小區(qū)的住戶反映所住小區(qū)里的蚊子太多，可能是由于地下室常年進(jìn)水所致，請(qǐng)他聯(lián)系專家為居民講解一下防蚊知識(shí)。

　　接到電話后，賀永鴻立即聯(lián)系專家并會(huì)同記者來到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)居民反映的蚊子過多確實(shí)是由地下室積水造成的。賀永鴻及時(shí)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)方面負(fù)責(zé)人，對(duì)方解釋說，由于地下室有很多居民堆放的雜物沒有清理，所以無法排凈積水。

　　了解情況后，賀永鴻又召集小區(qū)住戶代表到現(xiàn)場(chǎng)解釋產(chǎn)生蚊子多的原因，提請(qǐng)住戶配合物業(yè)做好地下室雜物清理工作，住戶紛紛表示積極配合。經(jīng)過一番溝通后，小區(qū)物業(yè)同意給地下室做排水并重新做防水。賀永鴻隨后又幾次來到小區(qū)進(jìn)行督促，直到蚊子擾民問題在該小區(qū)得到徹底解決。

　　2019年春節(jié)前的一天，眼看就要下班了，錦州疾控中心門診傳來激烈的爭(zhēng)吵。市民李先生到疾控中心接種疫苗，不巧當(dāng)天的疫苗注射完了，李先生因擔(dān)心影響自身健康和當(dāng)班的護(hù)士發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

　　賀永鴻恰巧遇到這起糾紛，在了解情況后，向李先生和疾控中心護(hù)士說明自己消費(fèi)維權(quán)志愿者的身份。他利用所學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，向李先生解釋了疫苗接種程序，并承諾一定幫助協(xié)調(diào)到疫苗，告訴李先生第二天再來接種不會(huì)影響效果;而后，他又利用自己的關(guān)系聯(lián)系了縣區(qū)的接種機(jī)構(gòu)，及時(shí)調(diào)配了李先生需要接種的疫苗，使這一糾紛得到圓滿解決。通過協(xié)調(diào)處理這起糾紛，賀永鴻進(jìn)一步意識(shí)到發(fā)揮醫(yī)學(xué)專長(zhǎng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的重要性。

　　積極履行志愿服務(wù)消費(fèi)維權(quán)職責(zé)

　　有一次，賀永鴻到市內(nèi)一家餐廳就餐時(shí)，看到有位顧客因使用店內(nèi)杯子劃破嘴角，與服務(wù)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。餐廳服務(wù)員稱杯子是由廠家提供的，而且杯子壞了可以更換，顧客就餐時(shí)使用已經(jīng)破損的杯子，沒有及時(shí)提出更換，需要自己為受傷負(fù)責(zé)。即使杯子有質(zhì)量問題，也應(yīng)由杯子提供商承擔(dān)責(zé)任，與餐廳無關(guān)。當(dāng)事消費(fèi)者一邊擦拭嘴角的傷口，一邊與餐廳服務(wù)員理論，稱杯子破損處難以發(fā)現(xiàn)，餐廳使用的餐具沒有安全保障，導(dǎo)致顧客受傷就應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，自己所受到傷害應(yīng)由餐廳負(fù)責(zé)。

　　見此情景，為了平息爭(zhēng)端，避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，賀永鴻亮明自己是消費(fèi)維權(quán)志愿者的身份，在調(diào)解糾紛時(shí)，提出餐廳從保障到店用餐顧客消費(fèi)安全的角度出發(fā)，應(yīng)該對(duì)顧客受到的傷害進(jìn)行賠償。然而，餐廳經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)負(fù)有責(zé)任，不同意賠償消費(fèi)者因所受傷害產(chǎn)生的損失。受傷的消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)也沒有什么更好的解決辦法。

　　賀永鴻現(xiàn)場(chǎng)撥通了餐飲行業(yè)監(jiān)管部門的熱線電話，幫助消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。次日上午，他又與監(jiān)管部門執(zhí)法人員和消費(fèi)者一起來到該餐廳。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后，認(rèn)定餐廳經(jīng)營(yíng)者負(fù)有責(zé)任。最終，由餐廳和餐具生產(chǎn)廠家共同賠付了消費(fèi)者的醫(yī)療費(fèi)，同時(shí)賠付消費(fèi)者500元精神損失費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)此處理結(jié)果感到滿意。

　　賀永鴻用專業(yè)知識(shí)自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，積極傳播消費(fèi)維權(quán)正能量，樹立了良好的消費(fèi)維權(quán)志愿者的形象。他表示，消費(fèi)維權(quán)事業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走，不是一朝一夕可以完成的，自己既是消費(fèi)者，也是消費(fèi)維權(quán)者，幫助消費(fèi)者維權(quán)不但可以保護(hù)消費(fèi)者的利益不受侵犯，還可以推動(dòng)消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的提升，他愿意堅(jiān)持做好消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)工作。