★人物簡(jiǎn)介

　　黃家樺，深圳市消委會(huì)消費(fèi)投訴調(diào)解員，在10年來(lái)的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查及調(diào)處工作，為消費(fèi)者挽回超過(guò)千萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失，成功調(diào)解了多起重大的消費(fèi)者投訴。

黃家樺（左）正在受理消費(fèi)者的投訴。資料圖片

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 黃劼)近年來(lái)，深圳市消委會(huì)的消費(fèi)維權(quán)工作引發(fā)關(guān)注，多起重大消費(fèi)投訴得以解決，包括攜程退票費(fèi)高于票價(jià)案、“百安居”兒童購(gòu)物車(chē)傷人案、奧迪Q5車(chē)內(nèi)異味全國(guó)召回案、凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案等，最終的解決方案都讓雙方滿(mǎn)意，這些案件是國(guó)內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作方式的創(chuàng)新，也是消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制的有益嘗試。

　　在這些投訴得以解決的背后，有一批身體力行的工作人員，黃家樺就是其中的一員，這位年輕的85后用他專(zhuān)注的工作方法和認(rèn)真的工作態(tài)度，讓多起重大的消費(fèi)投訴得到解決。

　　調(diào)解汽車(chē)消費(fèi)糾紛解難題

　　黃家樺最擅長(zhǎng)的是汽車(chē)消費(fèi)糾紛的投訴，最近兩年來(lái)，在調(diào)解工作中，他堅(jiān)持消費(fèi)監(jiān)督創(chuàng)新指導(dǎo)，以“處理一個(gè)投訴、整治一個(gè)問(wèn)題、建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范一個(gè)行業(yè)”的原則，成功調(diào)解了多起大型消費(fèi)糾紛案件。

　　2017年，深圳消委會(huì)開(kāi)展奧迪Q5車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題監(jiān)督調(diào)查，通過(guò)科學(xué)、客觀的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，促使一汽-大眾公司向廣大消費(fèi)者公開(kāi)道歉，承諾100%解決消費(fèi)者訴求，并為全國(guó)200296輛奧迪Q5車(chē)輛免費(fèi)更換了隔音棉。引發(fā)媒體報(bào)道的奧迪Q5車(chē)內(nèi)有異味而全國(guó)召回車(chē)輛事件，就是由黃家樺經(jīng)手而處理的。

　　2018年，他參與了凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案、上汽榮威新能源車(chē)安全帶問(wèn)題案、別克英朗自燃事件的投訴，幫助消費(fèi)者成功退車(chē)，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

　　在對(duì)問(wèn)題奔馳二手車(chē)的調(diào)解中，他幫助消費(fèi)者成功退車(chē)，并獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)促使深圳全市二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商重視售前檢測(cè)(PDI)工作，強(qiáng)化二手車(chē)行業(yè)對(duì)售前服務(wù)的規(guī)范。

　　做一名合格的“消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)士”

　　黃家樺的辦公桌就在深圳消委會(huì)投訴部的過(guò)道上，背后掛著十多面消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗。

　　每一幅錦旗的背后，是一個(gè)個(gè)消費(fèi)投訴解決的故事。這也是黃家樺入職深圳消委會(huì)調(diào)解員10年來(lái)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)和獲得消費(fèi)者認(rèn)可的證明。

　　談到成績(jī)，黃家樺不愿意說(shuō)太多，他總是說(shuō)，“做了的事就做了，投訴也解決了，沒(méi)啥好說(shuō)了”。

　　除了處理日常的消費(fèi)投訴外，黃家樺還作為嘉賓，每周三參與深圳市廣電集團(tuán)交通頻道汽車(chē)維權(quán)節(jié)目的播出。在節(jié)目中，他接受汽車(chē)消費(fèi)者的咨詢(xún)及調(diào)解消費(fèi)糾紛，并將處理情況公開(kāi)通報(bào)給消費(fèi)者，根據(jù)實(shí)際情況做出消費(fèi)警示。

　　期間，黃家樺多次接受各類(lèi)媒體采訪及電視采訪，負(fù)責(zé)處理投訴和接受消費(fèi)者咨詢(xún)，共處理232宗消費(fèi)投訴，調(diào)解成功率超過(guò)90%，得到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)，他也被授予2018年度深圳市廣電集團(tuán)交通頻道消費(fèi)維權(quán)工作優(yōu)秀嘉賓。

　　黃家樺任消費(fèi)投訴調(diào)解員10年來(lái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)得到了同事和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。2016、2017、2018年連續(xù)三年被深圳市消委會(huì)評(píng)為消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)個(gè)人。

　　黃家樺常說(shuō)，規(guī)范的消費(fèi)市場(chǎng)需要每個(gè)人的努力，他將一如既往，情系消費(fèi)者，做一名合格的“消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)士”。