★人物簡(jiǎn)介

　　涂先農(nóng)：深圳市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司工程師、深圳市消委會(huì)專家委員會(huì)裝飾專家，在裝飾裝修行業(yè)20余年，憑借對(duì)裝飾設(shè)計(jì)、施工、材料的專業(yè)知識(shí)， 協(xié)助深圳市消委會(huì)處理眾多的裝飾裝修消費(fèi)糾紛，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

在深圳消委會(huì)值班時(shí)，涂先農(nóng)認(rèn)真接聽(tīng)消費(fèi)者的投訴電話。資料圖片

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 黃劼)消費(fèi)投訴糾紛難以解決，有時(shí)是信息不對(duì)稱的原因，特別是涉及裝飾裝修質(zhì)量消費(fèi)糾紛時(shí)，商家和消費(fèi)者各執(zhí)一詞，這就需要有專業(yè)知識(shí)的專家介入調(diào)解。

　　涂先農(nóng)就是這樣一位專家，他利用對(duì)裝飾設(shè)計(jì)、施工、材料的專業(yè)知識(shí)，始終站在專業(yè)的角度，協(xié)助深圳市消委會(huì)處理了眾多裝飾裝修消費(fèi)糾紛，讓裝修裝飾工程質(zhì)量消費(fèi)糾紛迎刃而解。

　　參與多起裝修消費(fèi)糾紛調(diào)解

　　近年來(lái)，深圳的裝修裝飾工程質(zhì)量消費(fèi)糾紛多了起來(lái)，這些消費(fèi)糾紛的調(diào)解需要社會(huì)力量的協(xié)助。

　　涂先農(nóng)是深圳市居眾裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的一名工程師，自深圳市消委會(huì)成立專家委員會(huì)后，他就擔(dān)任消委會(huì)專家委員會(huì)裝飾專家，結(jié)合實(shí)際情況履行開展裝飾裝修行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)教育與引導(dǎo)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與裝飾行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)的社會(huì)監(jiān)督，提出專業(yè)的意見(jiàn)建議。近幾年來(lái)，他先后協(xié)助深圳市消委會(huì)參與多起裝飾裝修領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)案件調(diào)解工作 。

　　2016年11月17日，深圳市消委會(huì)收到消費(fèi)者對(duì)金地國(guó)際公寓的群體投訴，雙方對(duì)于精裝修質(zhì)量、設(shè)計(jì)有較大爭(zhēng)議。涂先農(nóng)和深圳市消委會(huì)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，金地國(guó)際公寓裝修施工質(zhì)量存在缺陷，其中一些施工細(xì)節(jié)沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)施工，造成局部漏水，霉變，且燃?xì)庠O(shè)置未告知消費(fèi)者。

　　面對(duì)這樣的情況，涂先農(nóng)提出依據(jù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)解。他運(yùn)用《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB50210-2001)、《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》(GB50300-2001)等法規(guī)，建議開發(fā)商及時(shí)整改，與監(jiān)理單位并逐戶勘測(cè)隱患，并邀請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收，合格后交付使用，為安全起見(jiàn)，要求對(duì)方不可引導(dǎo)消費(fèi)者提前交付使用。對(duì)消費(fèi)者提出的燃?xì)?、電梯、環(huán)保等，要求開發(fā)商提供相關(guān)驗(yàn)收合格資料。這樣的建議得到雙方的一致認(rèn)可，一起群體性投訴得到妥善處理。

　　2017年7月12日，有消費(fèi)者投訴深圳九月裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司工程質(zhì)量有問(wèn)題。由于裝修中，線管開槽中部分鋼筋外漏，雙方對(duì)此是否影響房屋結(jié)構(gòu)安全，及電線線管是否存在繞線情況產(chǎn)生了較大爭(zhēng)議。在處理投訴中，消委會(huì)工作人員和涂先農(nóng)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)樓板沒(méi)有找平層，開槽布線將有損害樓板結(jié)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樯碳乙靶U施工，未按規(guī)范施工，致建筑主體受損。對(duì)此，涂先農(nóng)建議商家對(duì)于破壞性裝修造成的混凝土結(jié)構(gòu)損傷必須及時(shí)修復(fù)，清理現(xiàn)場(chǎng)，拆除現(xiàn)有水電施工已完工程量，并承擔(dān)由于地面樓板、墻面開槽所產(chǎn)生的安全直接責(zé)任。依據(jù)相關(guān)裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給出的專業(yè)意見(jiàn)，消費(fèi)糾紛得到妥善解決。

　　在深圳銀湖谷居住小區(qū)，有消費(fèi)者訂購(gòu)八卦嶺東鵬瓷磚直營(yíng)總店瓷磚鋪貼后，準(zhǔn)備入住時(shí)發(fā)現(xiàn)20多塊廚房瓷磚爆裂，致使廚房無(wú)法正常使用，需拆卸櫥柜、廚房吊頂?shù)龋匦卵b修鋪貼墻面，消費(fèi)者損失很大。為此，消費(fèi)者對(duì)瓷磚銷售店進(jìn)行投訴，要求商家賠償。但店方不承認(rèn)瓷磚有質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為有可能是裝修過(guò)程施工方的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，涂先農(nóng)判定商家產(chǎn)品缺陷為裂縫主要原因，所有瓷磚均有內(nèi)部應(yīng)力，當(dāng)應(yīng)力大于瓷磚強(qiáng)度時(shí)，瓷磚便會(huì)產(chǎn)生斷裂現(xiàn)象，說(shuō)明瓷磚要么應(yīng)力過(guò)大，要么硬度不夠，釉質(zhì)層薄。內(nèi)部應(yīng)力大的主要原因是陶瓷磚濕水后由于陶質(zhì)層穩(wěn)定性不夠，產(chǎn)生收縮或膨脹形成的。按以上分析則屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。由于全部拆除，耗費(fèi)的人工及時(shí)間損失更大，涂先農(nóng)建議商家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理的賠償。商家聽(tīng)了涂先農(nóng)的分析之后，心服口服，答應(yīng)給消費(fèi)者賠償，最終化解了這起難解的消費(fèi)糾紛。

　　連續(xù)三年獲得榮譽(yù)稱號(hào)

　　消費(fèi)糾紛的調(diào)解只是涂先農(nóng)工作之余的事情，但他仍然積極為解決消費(fèi)糾紛提供專業(yè)的建議，在深業(yè)新岸線工期質(zhì)量問(wèn)題、泛海拉菲劣質(zhì)水管問(wèn)題、深圳市小強(qiáng)防水裝飾有限公司衛(wèi)生間地面及墻面有滲漏現(xiàn)象的問(wèn)題、深圳百安居裝飾建材有限公司內(nèi)墻漆TVOC超標(biāo)的案等眾多消費(fèi)維權(quán)案件中，他先后為消費(fèi)者和商家提供了專業(yè)的技術(shù)意見(jiàn)，讓雙方心悅誠(chéng)服。為此，他在2016年、2017年、2018年連續(xù)三年中獲得了“深圳市消費(fèi)者委員會(huì)專家委員會(huì)優(yōu)秀專業(yè)顧問(wèn)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　涂先農(nóng)始終以飽滿的熱情投入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，他用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、扎實(shí)過(guò)硬的專業(yè)技能，幫助解決消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題，切實(shí)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。