★人物簡(jiǎn)介

　　胡中皓，現(xiàn)任安徽省滁州市瑯琊區(qū)消保委秘書長(zhǎng)。自2017年10月?lián)维樼饏^(qū)消保委秘書長(zhǎng)以來(lái)，經(jīng)她處理的投訴達(dá)600余件，為消費(fèi)者挽回的損失50余萬(wàn)元，投訴解決率為98%，收到消費(fèi)者感謝信、表?yè)P(yáng)信23封，錦旗6面，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強(qiáng)大的公信力。面對(duì)榮譽(yù)，她戒驕戒躁、恪盡職守，以共產(chǎn)黨員的初心和使命，懷著對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的無(wú)限熱愛(ài)，用自己的辛勤汗水和青春激情，在平凡工作崗位上譜寫一曲奉獻(xiàn)者之歌。

胡中皓（右）在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬(wàn)曉東)現(xiàn)任滁州市瑯琊區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)的胡中皓，多年來(lái)秉承群眾利益無(wú)小事的宗旨，心系維權(quán)，情牽萬(wàn)家，為消保委建設(shè)和轄區(qū)消費(fèi)者的幸福安康作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和消費(fèi)者的普遍贊譽(yù)，先后獲得“滁州市文明服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)，被滁城消費(fèi)者親切地稱為“貼心的娘家人”。

　　認(rèn)真接待每一起投訴

　　在工作實(shí)踐中，胡中皓把消費(fèi)者維權(quán)工作當(dāng)作促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、增進(jìn)黨和人民感情的橋梁紐帶，竭盡全力做好依法維權(quán)工作。胡中皓認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪和投訴電話，做到件件有記錄、事事有回音。近年來(lái)，由她經(jīng)手的投訴電話和來(lái)信來(lái)訪數(shù)百件，她認(rèn)真對(duì)待每一件投訴，從不敷衍了事。在受理投訴時(shí)，她耐心、細(xì)心、熱情、周到，真正做到讓投訴者滿意，讓維權(quán)者稱心。她和顏悅色地與投訴者交談，不厭其煩地傾聽(tīng)群眾心聲，盡心竭力地幫助解決問(wèn)題。胡中皓經(jīng)常說(shuō)：“消費(fèi)者到你這兒來(lái)投訴，既是信賴你也是拜托你，要將心比心，設(shè)身處地替消費(fèi)者著想。”

　　胡中皓是這樣說(shuō)的，更是這樣做的，只要投訴合理，她一定想方設(shè)法給予解決，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。在處理投訴時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，曉之以理，動(dòng)之以情，公平、公正、公開(kāi)、合理地解決矛盾糾紛。

　　在受理投訴和調(diào)解過(guò)程中，面對(duì)緊張的商消關(guān)系，胡中皓從不畏難退縮，而是勇于擔(dān)當(dāng)，以理服人，依法辦事。她善于找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，正確處理“法”“理”“情”之間的關(guān)系，使雙方心平氣和地解決問(wèn)題。

　　2019年3月15日，李女士反映其2012年購(gòu)買的某書店購(gòu)物卡不被承認(rèn)、無(wú)法購(gòu)物。接到投訴后，胡中皓現(xiàn)場(chǎng)組織商家和李女士進(jìn)行調(diào)解。因該購(gòu)物卡時(shí)間跨度長(zhǎng)，雙方各執(zhí)一詞。經(jīng)胡中皓反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，書店最終同意李女士繼續(xù)使用該卡。

　　善于化解疑難消費(fèi)糾紛

　　消費(fèi)維權(quán)工作的核心是依法維權(quán)、為民解憂。胡中皓始終將為消費(fèi)者辦實(shí)事、辦好事放在首位，不僅重視消費(fèi)者投訴的處理工作，而且善于總結(jié)提高，推動(dòng)維權(quán)工作開(kāi)拓創(chuàng)新。她的消保工作“四心”法(即耐心聽(tīng)取消費(fèi)者心聲、熱心釋疑消費(fèi)者疑惑、傾心解決投訴者問(wèn)題、堅(jiān)心打擊不法商行為)，促進(jìn)了全區(qū)12315規(guī)范化進(jìn)程，有效地解決了廣大消費(fèi)者投訴難、維權(quán)貴的問(wèn)題，取得良好的社會(huì)效果。

　　從事消保工作以來(lái)，胡中皓練就了一身真本領(lǐng)，不僅具有較高的法律素養(yǎng)、良好的職業(yè)操守，更有一顆滾燙的為消費(fèi)者服務(wù)的心。

　　2019年5月，瑯琊公共服務(wù)中心鳳凰社區(qū)年過(guò)七旬的陶大爺去某保健品銷售公司聽(tīng)健康養(yǎng)生課，在該公司工作人員的誘導(dǎo)下，借來(lái)2萬(wàn)元購(gòu)買了8盒蜂膠保健品。后由于無(wú)固定收入、生活困難等因素，陶大爺要求退貨退款，但遭該公司拒絕。老人抱著試試看的心理找到了胡中皓。胡中皓經(jīng)初步了解情況后，一次又一次地前往該公司核實(shí)、調(diào)解，最終商家把2萬(wàn)元貨款全部退還給老人。

　　2019年6月，近百名消費(fèi)者由于在某健身房辦理健身卡已經(jīng)一年多的情況下，仍不能憑卡健身，集體到健身房找商家交涉、到相關(guān)部門反映情況。胡中皓第一時(shí)間配合相關(guān)部門向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，不厭其煩地做思想工作，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。同時(shí)，她多次深入被訴企業(yè)了解情況，幫助尋找解決問(wèn)題的辦法。在協(xié)商過(guò)程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常以領(lǐng)導(dǎo)出差在外為由拒絕調(diào)解，但胡中皓持續(xù)不斷地和其接觸，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該企業(yè)終于同意在15個(gè)工作日內(nèi)辦理退卡退費(fèi)。

　　克服困難堅(jiān)守“娘家人”崗位

　　消費(fèi)維權(quán)工作需要有專業(yè)的理論基礎(chǔ)。任職伊始，胡中皓面對(duì)陌生業(yè)務(wù)沒(méi)有絲毫猶豫，而是迎難而上。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，她勤奮學(xué)習(xí)，虛心好學(xué)，向書本學(xué)，反復(fù)研讀，掌握精髓;向同志學(xué)，虛心請(qǐng)教。白天是邊學(xué)邊干、崗位練兵，晚上是挑燈夜戰(zhàn)、加油充電?？恐@種刻苦與努力，她在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，詳細(xì)了解了消保委的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練掌握了有關(guān)受理投訴和調(diào)解的工作程序，逐步成長(zhǎng)為勝任本職工作的行家里手、全市系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)能手。她多次為消費(fèi)者義務(wù)傳授維權(quán)打假知識(shí)，以案說(shuō)法，參加送法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)街頭、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，并在報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介發(fā)表文章，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我維權(quán)能力。

　　2019年2月，胡中皓迎來(lái)了自己人生的另一件大事——她懷孕了。懷孕前期，她妊娠反應(yīng)重，經(jīng)常是吃一口、吐一口，盡管這樣，她也沒(méi)有耽誤一天工作。她認(rèn)真接聽(tīng)、答復(fù)和接待每一起投訴電話和來(lái)信來(lái)訪。為解決消費(fèi)者投訴，她拖著身孕走門串戶，一心一意為消費(fèi)者的精神感動(dòng)著人們，被全局上下一致推舉為消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)標(biāo)兵。

　　心系消費(fèi)者、汗灑維權(quán)路。近年來(lái)，胡中皓一直為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益奔忙，經(jīng)她處理的投訴達(dá)600余件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失50余萬(wàn)元，投訴解決率為98%，收到消費(fèi)者感謝信、表?yè)P(yáng)信23封，錦旗6面，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強(qiáng)大的公信力。