中國消費者報報道(記者李燕京)隨著人們生活水平的提高，每戶擁有家電產(chǎn)品的數(shù)量不斷增加，按理說家電維修量應(yīng)該有大幅度的提高，但實際情況卻是，人們維修家電的意愿在降低，不少消費者認(rèn)為，維修不如換新。

　　家電換新加速 不愿修

　　“20年前家電出故障的時候，舍不得換掉，能修就修，一直用到修不了才更換。現(xiàn)在還沒等壞，就惦記著換一臺技術(shù)更先進(jìn)、功能更齊全的產(chǎn)品了。尤其是現(xiàn)在的年輕人，更是不等電器用壞就淘汰更新了。”家住北京海淀區(qū)青龍橋的張大爺對記者說。

　　中國電子視像行業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長彭健鋒表示：“我國家電產(chǎn)業(yè)正面臨著激烈的全球化競爭，同時在新型顯示、半導(dǎo)體芯片、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合下，創(chuàng)新的節(jié)奏非常快，并不比手機(jī)行業(yè)更新速度慢。”

　　大中北京中塔店的銷售人員告訴記者：“如今，家電新品迭代速度日益加快，以前一個品牌一年也就推出三四款新品，現(xiàn)在每個月都有新品。在新品迭出的浪潮下，消費者購買、更換家電的觀念也在改變。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者并不是因為家電壞了才購買新的，而是因為發(fā)現(xiàn)了功能更好的產(chǎn)品，或是覺得自家的電器使用起來不能滿足需求而更換。直到用壞了才換新的電器的家庭越來越少，這樣帶來的結(jié)果就是消費者的家電維修需求減少了。”

　　《2019智能電視大屏生態(tài)發(fā)展白皮書》顯示，我國智能電視市場保有量已達(dá)2.25億臺，三線及以下城市占比持續(xù)增長，達(dá)54.4%，2020年預(yù)計突破2.6億臺。中怡康公布的2020年1-14周數(shù)據(jù)顯示，新風(fēng)空調(diào)零售量增速達(dá)到252.1%。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，我國空調(diào)市場保有量約為4.5億臺，空調(diào)更新?lián)Q代的比率為64.1%;洗衣機(jī)消費持續(xù)迭代，更新?lián)Q代型需求約占80%-85%的比重。

　　家電產(chǎn)品使用周期變短，維修量自然也就減少，而且很多消費者一旦發(fā)現(xiàn)家電出現(xiàn)故障就直接更新，而不是去維修，更是加速了家電整體維修量的減少。

　　新產(chǎn)品價格不貴 維修不劃算

　　“家里用了快10年的空調(diào)不制冷了，請維修師傅上門檢修，發(fā)現(xiàn)需要加氟和更換一個損壞的零件，一共700元。我買一臺新空調(diào)也就1500多元，所以干脆不修了，買新的。”北京消費者王女士說。

　　收入增加了，家電便宜了，維修家電有些不劃算了，這是很多消費者的共識。家電行業(yè)從來就沒有停止過價格戰(zhàn)，在一次次低價格的比拼中，整個家電產(chǎn)品的價格一再被拉低。據(jù)了解，2019年“雙11”，格力空調(diào)發(fā)起的價格戰(zhàn)使得不少型號的空調(diào)價格降低了幾百元到1000多元。今年“6·18”，家電市場再次進(jìn)行了大規(guī)模的價格戰(zhàn)。中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，家電整體價格趨勢向下，尤以空調(diào)和電視這兩類產(chǎn)品的價格競爭最為激烈。“6·18”期間，變頻空調(diào)的價格降至2400元-2500元，75英寸彩電價格同比降幅更是超過25%。而電視的整體銷售價格也刷新歷史最低紀(jì)錄，主流品牌主流尺寸的零售價格低于或者接近成本。比如，有的品牌55英寸電視賣到1100元-1200元，而一般一臺55英寸電視的硬件成本就達(dá)1300元。

　　家電市場在不斷進(jìn)行低價格比拼的同時，有關(guān)部門還推出了以舊換新的政策，進(jìn)一步降低了消費者實際購買家電的成本。目前，北京、重慶、深圳等地已經(jīng)開啟了家電以舊換新活動。從北京的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)來看，空調(diào)掛機(jī)補(bǔ)貼400元起、柜機(jī)補(bǔ)貼600元起;40英寸以下彩電補(bǔ)貼150元起、40-55英寸彩電(不含55英寸)補(bǔ)貼300元起、55英寸及以上彩電補(bǔ)貼500元起;波輪洗衣機(jī)補(bǔ)貼150元起、滾筒洗衣機(jī)補(bǔ)貼200元起;300升及以上冰箱補(bǔ)貼300元;電熱水器補(bǔ)貼200元、燃?xì)鉄崴餮a(bǔ)貼200元、煙灶補(bǔ)貼200元，等等。

　　京東統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年6月1日至10日，京東家電以舊換新訂單量同比上升325%。以空調(diào)為例，自從以舊換新補(bǔ)貼推出以來，京東平臺上參與空調(diào)以舊換新的用戶數(shù)量同比增長465%。

　　從事家電維修6年的張師傅對記者說：“我原來給幾家品牌家電企業(yè)做過維修工，后來在58同城上單干。我發(fā)現(xiàn)，對于大家電，原來人們花幾百元也要修，現(xiàn)在一聽說需要幾百元，索性就交一個上門檢查費，不修了，直接買新的?，F(xiàn)在家電便宜，再加上各種補(bǔ)貼、優(yōu)惠，就是冰箱、彩電、洗衣機(jī)，1000多元也能買臺新的，誰還會花幾百元維修啊!家庭擁有家電產(chǎn)品的數(shù)量增加了，但是我們的活兒并沒有明顯增加。這也能看出來，不少消費者在家電壞了之后并不愿意修。”

　　維修陷阱多 不敢修

　　“維修的水太深，壞了干脆不修了，省得生氣。我家的冰箱不制冷，找了品牌售后維修人員上門維修，師傅打開冰箱后面的蓋板查看后表示，是冰箱管路發(fā)生了泄漏，需要修補(bǔ)管路，并補(bǔ)充制冷劑，維修費用為420元，我沒修;又找了58同城的維修師傅上門，該維修人員檢查后稱，冰箱的壓縮機(jī)有問題，維修要700元左右。聽了不同的檢查結(jié)果，我索性不修了，換新的。”天津消費者宋女士向記者講述了她未達(dá)成的家電維修經(jīng)歷。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電維修市場一直都存在各種弊端，維修價格不透明、過程不可控、技術(shù)良莠不齊……這些都使得消費者維修意愿降低。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，維修市場存在著各種意想不到的陷阱。北京消費者李女士從網(wǎng)上查找某品牌維修電話，結(jié)果聯(lián)系后上門的師傅根本與品牌毫無關(guān)系;天津消費者葉女士從微信上查找某家電維修的公眾號，結(jié)果被冒牌公眾號騙了上千元。多家家電企業(yè)都表示出現(xiàn)過公眾號被“山寨”的情況。

　　中國消費者協(xié)會發(fā)布的2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2019年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴821377件，其中售后服務(wù)類投訴238951件，占投訴總量的29.09%，居第一位。消費者反映的家用電子電器類售后服務(wù)問題主要集中在服務(wù)不到位、安裝不及時、維修技術(shù)不過關(guān)、不按規(guī)定填寫維修記錄、多次維修仍無法解決故障、收費項目未明示、虛報零部件價格、故意夸大產(chǎn)品故障多收費、維修更換的配件以舊充新、廠家自行檢測不公正、消費者遭遇“山寨”維修點等。

　　據(jù)記者了解，各地為了規(guī)范家電維修市場相繼出臺了一些措施，比如，今年8月10日，重慶市家電聯(lián)合會牽頭起草的《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》將于今年12月1日正式實施;今年，上海市消保委公布了上海39家正規(guī)家電維修企業(yè)名單。但是目前家電維修市場的亂象還沒有得到有效的規(guī)范，在家電產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)提高、價格降低的情況下，消費者維修舊家電的意愿不斷降低。

　　業(yè)者心聲

　　活兒不好干 錢不好掙

　　多年來，家電維修一直是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，各種花樣陷阱不小心就會中招。但是記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，守規(guī)矩、講良心的家電維修業(yè)利潤并不高，而且活兒還不好干。“我干這行有20多年了，真的是越來越難做，小家電維修最發(fā)愁的就是零配件不好找。現(xiàn)在就連指定的售后服務(wù)點，配件也不齊全，經(jīng)常需要等零配件，不是等新的，往往是等有舊機(jī)器拆下來的，像我們這樣的店很多活兒都沒法接。”在北京紅蓮小區(qū)經(jīng)營家電維修店的王師傅說。

　　王師傅還告訴記者：“最早的家電說明書都有電路圖，現(xiàn)在很多廠家不再提供圖紙，讓人無從下手。其實，就是給圖紙也沒有用，現(xiàn)在的電器都是大規(guī)模集成電路，而且焊接工藝復(fù)雜，電路板多層化。要修也只能是修電路板，但電路板的工藝要求高，沒有專業(yè)設(shè)備修不了，維修價格也較高，不少消費者不愿意修，導(dǎo)致這行越來越不好干了。”

　　位于北京花園橋西北側(cè)的某品牌小家電特約維修店正準(zhǔn)備關(guān)閉。正在忙收拾東西的劉師傅對記者說：“特約維修也不好干，主要是來修理的人越來越少。特約維修也是根據(jù)維修的數(shù)量、問題統(tǒng)一結(jié)算，活兒少自然結(jié)算的費用就少。我平時也接其他品牌的活兒，但是也就夠房租水電。修家電要不上價，除非昧著良心，把小毛病弄成大問題還能多收點兒錢?，F(xiàn)在為了賺錢不少家電維修人員都會虛報問題，多收費。但消費者也會算，太貴了就不修，直接買新的。20年前修一臺黑白電視收兩百元都是很正常的?，F(xiàn)在人們工資漲了好幾倍，修臺平板電視機(jī)也就收兩三百元錢，價格高了，多數(shù)人都不愿意修，還認(rèn)為你在騙錢。”

　　劉師傅還告訴記者：“我已經(jīng)找了幾家網(wǎng)上的維修公司掛靠，他們從網(wǎng)上接了活兒就派給我。現(xiàn)在很多維修工都是掛靠多家維修企業(yè)，有的也是品牌特約維修。這種形式大家都合適，維修企業(yè)沒有固定的維修地點，網(wǎng)上或是電話接到活兒就派維修工上門服務(wù)，這樣能省房租。維修工與多家維修企業(yè)合作也能多接點活兒，而且一旦出了問題，維修工也不用自己杠。維修的收入公司會抽成，但總體算下來會比單干省心，成本更低。”