中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉)為了讓廣大用戶更好地了解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)范，減少辦理時(shí)產(chǎn)生的誤會(huì)，記者采訪了中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)有關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，通過(guò)幾則真實(shí)的攜轉(zhuǎn)案例，以《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》和《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》為依據(jù)，為攜轉(zhuǎn)用戶提供一些攜轉(zhuǎn)建議，幫助用戶少跑彎路，明白辦理。

　　情景一

　　號(hào)碼如有未到期且已約定在網(wǎng)期限限制的協(xié)議，須取消后方可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，且攜出時(shí)須繳清當(dāng)月話費(fèi)。

　　今年6月底，付女士辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，工作人員告知她的號(hào)碼下有已約定“低消送手機(jī)”的合約，而且合約要求在網(wǎng)期限為2年，要取消后才能辦理。于是，付女士取消合約，并按協(xié)議繳納了違約金，之后便收到了滿足攜轉(zhuǎn)條件的短信，不過(guò)由于工作繁忙，付女士7月份才到另一家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理攜入，雖然成功了，但又被收了一個(gè)月的套餐費(fèi)。

　　按照《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的要求，號(hào)碼如有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議，應(yīng)先解除在網(wǎng)期限限制，再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。

　　情景二

　　攜出號(hào)碼辦理了固移融合、主副卡、一卡雙號(hào)、一號(hào)多終端、托收等業(yè)務(wù)的，均須變更或解綁后方可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

　　前不久，毛先生在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，被告知須扣除7月份全月的套餐費(fèi)用，手機(jī)號(hào)綁定的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)也要終止，還得將這張手機(jī)卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個(gè)流程至少一個(gè)月，還要額外繳費(fèi)200多元。

　　根據(jù)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，已攜出的號(hào)碼不再由原運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)管理，自然無(wú)法與原運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶和數(shù)字電視服務(wù)綁定，號(hào)碼下的兩張“副卡”同樣也“無(wú)處可掛”，只能“轉(zhuǎn)正”。副卡“轉(zhuǎn)正”目前是次月生效，“轉(zhuǎn)正”后的副卡不再共享主卡套餐，要為其單獨(dú)選擇套餐，必然會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用。

　　情景三

　　轉(zhuǎn)網(wǎng)后的號(hào)碼，話費(fèi)充值渠道將會(huì)受限。

　　王先生平時(shí)都用一款小眾APP進(jìn)行話費(fèi)充值，因?yàn)樗谶@個(gè)APP內(nèi)有一定儲(chǔ)值且常有滿減活動(dòng)。今年4月，王先生辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，此后他發(fā)現(xiàn)用來(lái)充值的APP總是提示充值失敗，也沒有說(shuō)明原因。與原號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商及攜入運(yùn)營(yíng)商溝通了幾次，也沒有解決問(wèn)題。最終，王先生為了能夠繼續(xù)使用原充值渠道，120天后又轉(zhuǎn)回了原運(yùn)營(yíng)商。

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的用戶可在運(yùn)營(yíng)商的官方渠道充值，第三方充值平臺(tái)目前只有微信、支付寶進(jìn)行了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)改造，能判斷用戶歸屬運(yùn)營(yíng)商并正確充值，其他第三方APP目前暫不支持?jǐn)y轉(zhuǎn)用戶充值。隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的深入，后續(xù)或許會(huì)解決這一問(wèn)題，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后可以選擇更加方便的充值方式。

　　情景四

　　辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，打電話對(duì)方手機(jī)仍可能顯示原運(yùn)營(yíng)商。

　　李女士最近成功辦理了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，但撥打電話時(shí)，對(duì)方手機(jī)上顯示的還是原運(yùn)營(yíng)商的名稱。這讓李女士很困惑，甚至覺得自己沒有真正攜轉(zhuǎn)成功，是被營(yíng)業(yè)廳“忽悠”了。

　　其實(shí)，攜轉(zhuǎn)用戶歸屬運(yùn)營(yíng)商顯示功能一直是由手機(jī)內(nèi)嵌軟件或第三方APP提供，并非運(yùn)營(yíng)商提供。李女士遇到的問(wèn)題是因歸屬地顯示軟件提供方未能及時(shí)同步用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)數(shù)據(jù)造成的，目前還沒有找到能夠完全解決這一問(wèn)題的適合辦法?？梢苑判牡氖牵@示問(wèn)題并不會(huì)影響號(hào)碼的使用，號(hào)碼是否攜轉(zhuǎn)成功，用戶可直接咨詢運(yùn)營(yíng)商，不必因顯示問(wèn)題而困惑。

　　情景五

　　攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也可線上辦理。

　　吳女士一直有心辦理攜轉(zhuǎn)，無(wú)奈工作繁忙，總是騰不出時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳，她還擔(dān)心就算去了，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)萬(wàn)一辦不成，豈不白跑一趟。

　　其實(shí)，目前攜轉(zhuǎn)在很多地方都已實(shí)現(xiàn)線上辦理，用戶不必一趟趟親自跑營(yíng)業(yè)廳。以中國(guó)聯(lián)通為例，在手廳-服務(wù)-攜號(hào)入網(wǎng)就有攜入入口，異網(wǎng)用戶登錄手廳后可以在首頁(yè)直接看到。用戶只要符合原運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)出條件并獲得授權(quán)碼，就可以在此轉(zhuǎn)入聯(lián)通并選擇套餐，下單完成后會(huì)有專人上門辦理。

　　情景六

　　用戶即使長(zhǎng)期不在號(hào)碼歸屬地生活，也一樣可以異地辦理。

　　孫先生因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)，從家鄉(xiāng)到北京發(fā)展，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)已經(jīng)用了十幾年，換號(hào)極不方便，因此到北京后并未換號(hào)。最近，為了能夠與家人一同辦理親情號(hào)業(yè)務(wù)，他想辦理攜轉(zhuǎn)，但由于家鄉(xiāng)距離工作地很遠(yuǎn)，而且覺得為了辦理一個(gè)業(yè)務(wù)跑一趟不值得，所以一直猶豫不定。

　　對(duì)于出差族、“候鳥族”來(lái)說(shuō)，這種情況十分常見。其實(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商都推出了很多異地服務(wù)舉措，例如中國(guó)聯(lián)通多個(gè)省分公司都支持異地?cái)y入、異地套餐變更、異地開戶、異地過(guò)戶、異地移網(wǎng)掛失/解掛等20余項(xiàng)跨省異地服務(wù)、4G/5G跨域融合產(chǎn)品，本地可辦理的業(yè)務(wù)在異地營(yíng)業(yè)廳也可辦理。