中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（劉占青  記者董芳忠）從事信訪工作兩年來，北京市石景山區(qū)市場監(jiān)管局信訪干部李崢，時(shí)刻把群眾利益記掛在心頭，用淳樸的群眾感情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆捎^念、熱忱的服務(wù)意識，成為信訪人員信得過的“自家人”。

　　調(diào)和各方矛盾

　　2019年3月，石景山區(qū)市場監(jiān)管局成立，其業(yè)務(wù)涉及原工商、食品藥品、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格監(jiān)管及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等2000多項(xiàng)職能，驟增的信訪任務(wù)一下子全擔(dān)在李崢一個(gè)人肩上，但她沒有因?yàn)楣ぷ髁康脑黾臃潘晒ぷ饕蟆?/p>

北京市石景山區(qū)市場監(jiān)管局信訪干部李崢。

　　為干好工作，李崢潛心研究工作方法，主動向老信訪干部請教，摸索信訪工作規(guī)律。她制作了信訪工作臺賬，完善了信訪舉報(bào)辦理全流程及內(nèi)控機(jī)制，擬制了信訪工作答復(fù)基本模板，規(guī)范了全局9個(gè)基層街道所執(zhí)法干部答復(fù)函、反饋報(bào)告的文字范式，確保信訪辦理依紀(jì)依法、文明禮貌、準(zhǔn)確規(guī)范，使全局信訪工作水平實(shí)現(xiàn)了顯著提升。

　　轄區(qū)某科技企業(yè)資金鏈突然斷裂，網(wǎng)上信訪投訴一夜間增加了上百單，還有很多代理商和消費(fèi)者上門要求退款、要賬。李崢趕到現(xiàn)場耐心做好群眾的情緒安撫工作，并向大家解釋法律法規(guī);組織雙方多次談判，促使企業(yè)承諾設(shè)法籌集資金償還債務(wù)，并取得群眾認(rèn)可;同時(shí)，要求企業(yè)如無法籌到所需資金，應(yīng)依法向法院申請破產(chǎn)清算，最大限度減少當(dāng)事人和相關(guān)投資人的經(jīng)濟(jì)損失。最終，在多部門的指導(dǎo)幫助下，企業(yè)成功渡過了難關(guān)，使得信訪群眾的利益與企業(yè)生存發(fā)展都得到保障。

　　把群眾當(dāng)成家人

　　一個(gè)炎熱的夏日，李崢收到上級轉(zhuǎn)來一封信訪件。當(dāng)事人劉先生反映自己身份證被他人冒用注冊為某企業(yè)法定代表人和股東，因該企業(yè)涉及多起債權(quán)債務(wù)糾紛，劉先生個(gè)人也受到嚴(yán)格的信用約束。

　　為了讓劉先生盡快擺脫困境，李崢立刻進(jìn)行核實(shí)，協(xié)調(diào)多部門查詢調(diào)查有關(guān)情況，并幫助其及時(shí)啟動行政許可撤銷程序。其間，李崢冒著酷暑帶著當(dāng)事人多次赴鑒定機(jī)構(gòu)取證。在企業(yè)原股東和委托代理人拒絕作證的情況下，李崢積極協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)其做好材料舉證，終于為其解除了信用不良記錄。事后，劉先生寫了熱情洋溢的感謝信，對李崢的幫助表示感謝。

　　設(shè)身處地為群眾服務(wù)

　　新冠肺炎疫情期間，線上教育行業(yè)發(fā)展迅速，由于企業(yè)教學(xué)質(zhì)量良莠不齊、學(xué)員訴求多種多樣，導(dǎo)致信訪數(shù)量激增。李崢受命承擔(dān)某大型線上教育機(jī)構(gòu)的信訪處理，先后成功辦結(jié)涉及該企業(yè)的信訪投訴400余件。

　　家住廣東省廣州市的林某在參加某線上本科自考課程學(xué)習(xí)中，因?qū)虒W(xué)質(zhì)量不滿要求退還全部學(xué)費(fèi)，被該教育機(jī)構(gòu)以不符合合同要求拒絕。林某多次信訪要求退費(fèi)，但企業(yè)堅(jiān)決不同意退費(fèi)，形成信訪積案。

　　李崢調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與林某簽訂教學(xué)合同的是涉訴企業(yè)位于天津市的子公司，為獨(dú)立法人主體，且不屬于北京市管轄，她其實(shí)完全可以引導(dǎo)林某走司法途徑或告知其聯(lián)系天津市有關(guān)部門受理。但李崢考慮到疫情期間，信訪人遠(yuǎn)在廣東省，不管是走司法途徑起訴還是向天津市有關(guān)部門投訴，都有諸多不便。本著服務(wù)群眾的原則，李崢主動將其納入自己工作范疇，對矛盾糾紛進(jìn)行化解，多次協(xié)調(diào)該教育機(jī)構(gòu)母公司與其子公司聯(lián)系調(diào)解。經(jīng)過反復(fù)溝通，企業(yè)與林某最終就退款金額達(dá)成一致。