中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)“油箱漫油了，積碳嚴(yán)重”“氣味太重，燃燒不充分”……在加油站加油時(shí)，如果消費(fèi)者聽(tīng)到加油員這樣“暖心”的提醒，千萬(wàn)別認(rèn)為是關(guān)心你的愛(ài)車，其實(shí)是一種推銷燃油添加劑的信號(hào)。懵懂之間，一支燃油添加劑就進(jìn)了油箱，緊接著又是一支，結(jié)賬時(shí)高昂的費(fèi)用會(huì)讓人大吃一驚。去年以來(lái)，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到30起關(guān)于加油站強(qiáng)制推銷燃油添加劑的投訴，涉及成都、瀘州、綿陽(yáng)等多地。7月16日，因涉嫌強(qiáng)制推銷燃油添加劑，四川省資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合約談中國(guó)石油四川資陽(yáng)銷售分公司，要求其限期整改。

　　加油站加油被套路

　　瀘州市消費(fèi)者陳先生4個(gè)月前買了輛新車，行駛里程不到5000公里。7月6日早上，他到廈蓉高速一處服務(wù)區(qū)加油站加油，沒(méi)想到卻遇到奇怪的一幕。穿著工作服的“加油員”，打開(kāi)油箱蓋就告訴他，油箱里的汽油都漫出來(lái)了，說(shuō)明油箱積碳嚴(yán)重，需要用燃油添加劑清潔一下。

　　“4S店可以加嗎?”想到過(guò)幾天就要到4S店做首保，陳先生順口問(wèn)道。“加油員”不應(yīng)聲，給他看燃油添加劑，說(shuō)每次要加兩支。旁邊垃圾桶里面已經(jīng)有很多空瓶子。陳先生想兩支燃油添加劑應(yīng)該不貴，就同意添加?？杉油暧透跺X時(shí)，“加油員”直接拿了兩盒給他，讓下次接著加，連同油費(fèi)900多元。

　　“加完后才告訴我，必須一次買兩盒，每盒5支，添加時(shí)必須每盒各加一支，每支69元，10支共收費(fèi)690元。”陳先生說(shuō)，“我生氣的是，這些事前都沒(méi)有說(shuō)，全程都沒(méi)有介紹過(guò)價(jià)格和用量。”

　　被坑的遠(yuǎn)不止陳先生一人。6月21日，成都市消費(fèi)者柴先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴，當(dāng)天他到成都高新區(qū)天府四街一處加油站加油，“加油員”打開(kāi)油箱蓋后說(shuō)“油箱外面灑了很多油，積碳太多”“排氣管碳化嚴(yán)重，需要加燃油添加劑清洗”。剛拿駕照不久的柴先生聽(tīng)說(shuō)油箱漏油，嚇壞了，趕緊詢問(wèn)加添加劑要多少錢。加油員回答“69元”，并且拿出一疊購(gòu)貨單給他看，上面顯示已經(jīng)有很多車主購(gòu)買。柴先生同意添加。沒(méi)想到最后結(jié)賬時(shí)被告知，需要買兩套共10支，總共690元。柴先生無(wú)奈只能被迫買單。

　　推銷手法如出一轍

　　資陽(yáng)市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)楊文清告訴記者，今年7月以來(lái)，資陽(yáng)市消委會(huì)連續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴反映，資陽(yáng)中石油劉家灣、中石油樂(lè)至縣城區(qū)某加油站，有穿著加油站制服的“加油員”，在加油時(shí)推銷汽油復(fù)合劑，且套路基本一致：打開(kāi)油箱，以一副被熏得難受的樣子捂住鼻子，然后非常熱情地告訴車主，汽油沒(méi)有充分燃燒導(dǎo)致臭味，需加一種幫助清潔汽油的復(fù)合劑，還可以增強(qiáng)汽車動(dòng)力。車主經(jīng)不起游說(shuō)，等加完油，復(fù)合劑也加進(jìn)油箱了，“加油員”才說(shuō)“兩支要120元”。車主才恍然，自己掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。

　　記者通過(guò)梳理消費(fèi)投訴發(fā)現(xiàn)，這些“加油員”的欺騙手法大同小異，主要體現(xiàn)在制服誤導(dǎo)、漫油危言等多個(gè)環(huán)節(jié)，步步設(shè)套。“我以為他們是加油站的員工，相信服務(wù)是規(guī)范的?？砂l(fā)生糾紛后，到加油站收銀臺(tái)詢問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)加油和燃油添加劑是分開(kāi)付款，分開(kāi)開(kāi)票，根本不是加油站的服務(wù)。”消費(fèi)者劉女士說(shuō)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在加油站推銷燃油添加劑的“加油員”，主要是和加油站有合作關(guān)系的第三方公司的銷售員。他們穿著和加油員一樣的工作服，甚至直接為消費(fèi)者加油，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為是加油站的員工。出于對(duì)加油站的信任，消費(fèi)者對(duì)這些“加油員”的推銷行為放松了警惕。

　　還有一種欺騙手法是貼標(biāo)簽。車主胥先生告訴記者，2019年12月14日，他在一處加油站加油時(shí)，加油員不知道耍了什么手段，油箱一打開(kāi)就有汽油流出來(lái)，說(shuō)油箱漫油了不安全，要用燃油添加劑。他拒絕后，對(duì)方又稱，其油箱蓋上貼了標(biāo)簽，提醒加油的時(shí)候要用燃油添加劑。胥先生下車查看，果然發(fā)現(xiàn)了標(biāo)簽，誤以為真。之后，胥先生發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是一種欺騙手法，油箱蓋上的標(biāo)簽是加油站人員臨時(shí)貼上去的。

　　中石油拿出整改方案

　　在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站的積極介入下，上述投訴均得到了妥善處理，與加油站合作的第三方公司出面為消費(fèi)者辦理了全額退貨退款，并將處理情況進(jìn)行了書面回復(fù)。

　　楊文清表示，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制推銷商品的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利，同時(shí)還違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。

　　針對(duì)資陽(yáng)當(dāng)?shù)刂惺图佑驼境霈F(xiàn)的上述問(wèn)題，7月16日上午，資陽(yáng)市消委會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法監(jiān)督科、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、法制科，約談了中石油四川資陽(yáng)銷售分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。約談通報(bào)了消費(fèi)者反映的有關(guān)情況，指出了問(wèn)題，要求對(duì)其下屬加油站點(diǎn)進(jìn)行清理整頓，并將清理情況及整改措施報(bào)市消委會(huì)。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)表示，將立即對(duì)違規(guī)項(xiàng)目進(jìn)行停業(yè)整頓，全面清理，并舉一反三，自查自糾公司涉及的其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有無(wú)類似違法違規(guī)情況，及時(shí)整改，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　楊文清告訴記者，7月17日，中國(guó)石油四川資陽(yáng)銷售分公司將一份《關(guān)于加油站燃油添加劑有關(guān)問(wèn)題的整改方案》送到資陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局，表示高度重視，立即響應(yīng)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，將盡快全面落實(shí)整改措施并及時(shí)報(bào)告。

　　方案中提出了7條具體整改措施：約談當(dāng)天晚上全部撤出合作第三方銷售人員，停止一切銷售行為;通知第三方解除合作關(guān)系，積極消除不利影響;積極回訪，回應(yīng)投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;強(qiáng)化對(duì)其他合作方的常態(tài)化監(jiān)管約束;加強(qiáng)與政府職能部門的匯報(bào)溝通，做實(shí)日常的業(yè)務(wù)監(jiān)管工作;聘請(qǐng)多個(gè)層面的特約監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的及時(shí)監(jiān)督;定期邀請(qǐng)人大、政協(xié)、媒體等監(jiān)督力量到服務(wù)窗口檢查、指導(dǎo)工作。

　　資陽(yáng)市消委會(huì)同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)遇到類似問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)撥打12315熱線電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。