★人物簡介
黃家樺，深圳市消委會消費(fèi)投訴調(diào)解員，在10年來的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，嚴(yán)格按照法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)查及調(diào)處工作，為消費(fèi)者挽回超過千萬元經(jīng)濟(jì)損失，成功調(diào)解了多起重大的消費(fèi)者投訴。
黃家樺（左）正在受理消費(fèi)者的投訴。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 黃劼)近年來，深圳市消委會的消費(fèi)維權(quán)工作引發(fā)關(guān)注，多起重大消費(fèi)投訴得以解決，包括攜程退票費(fèi)高于票價(jià)案、“百安居”兒童購物車傷人案、奧迪Q5車內(nèi)異味全國召回案、凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案等，最終的解決方案都讓雙方滿意，這些案件是國內(nèi)消費(fèi)維權(quán)工作方式的創(chuàng)新，也是消費(fèi)維權(quán)社會共治機(jī)制的有益嘗試。
在這些投訴得以解決的背后，有一批身體力行的工作人員，黃家樺就是其中的一員，這位年輕的85后用他專注的工作方法和認(rèn)真的工作態(tài)度，讓多起重大的消費(fèi)投訴得到解決。
調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛解難題
黃家樺最擅長的是汽車消費(fèi)糾紛的投訴，最近兩年來，在調(diào)解工作中，他堅(jiān)持消費(fèi)監(jiān)督創(chuàng)新指導(dǎo)，以“處理一個投訴、整治一個問題、建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范一個行業(yè)”的原則，成功調(diào)解了多起大型消費(fèi)糾紛案件。
2017年，深圳消委會開展奧迪Q5車內(nèi)異味問題監(jiān)督調(diào)查，通過科學(xué)、客觀的測評數(shù)據(jù)，促使一汽-大眾公司向廣大消費(fèi)者公開道歉，承諾100%解決消費(fèi)者訴求，并為全國200296輛奧迪Q5車輛免費(fèi)更換了隔音棉。引發(fā)媒體報(bào)道的奧迪Q5車內(nèi)有異味而全國召回車輛事件，就是由黃家樺經(jīng)手而處理的。
2018年，他參與了凱迪拉克XT5轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈案、上汽榮威新能源車安全帶問題案、別克英朗自燃事件的投訴，幫助消費(fèi)者成功退車，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
在對問題奔馳二手車的調(diào)解中，他幫助消費(fèi)者成功退車，并獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)促使深圳全市二手車經(jīng)銷商重視售前檢測(PDI)工作，強(qiáng)化二手車行業(yè)對售前服務(wù)的規(guī)范。
做一名合格的“消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)士”
黃家樺的辦公桌就在深圳消委會投訴部的過道上，背后掛著十多面消費(fèi)者贈送的錦旗。
每一幅錦旗的背后，是一個個消費(fèi)投訴解決的故事。這也是黃家樺入職深圳消委會調(diào)解員10年來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)和獲得消費(fèi)者認(rèn)可的證明。
談到成績，黃家樺不愿意說太多，他總是說，“做了的事就做了，投訴也解決了，沒啥好說了”。
除了處理日常的消費(fèi)投訴外，黃家樺還作為嘉賓，每周三參與深圳市廣電集團(tuán)交通頻道汽車維權(quán)節(jié)目的播出。在節(jié)目中，他接受汽車消費(fèi)者的咨詢及調(diào)解消費(fèi)糾紛，并將處理情況公開通報(bào)給消費(fèi)者，根據(jù)實(shí)際情況做出消費(fèi)警示。
期間，黃家樺多次接受各類媒體采訪及電視采訪，負(fù)責(zé)處理投訴和接受消費(fèi)者咨詢，共處理232宗消費(fèi)投訴，調(diào)解成功率超過90%，得到消費(fèi)者的廣泛好評，他也被授予2018年度深圳市廣電集團(tuán)交通頻道消費(fèi)維權(quán)工作優(yōu)秀嘉賓。
黃家樺任消費(fèi)投訴調(diào)解員10年來，認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)得到了同事和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。2016、2017、2018年連續(xù)三年被深圳市消委會評為消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)個人。
黃家樺常說，規(guī)范的消費(fèi)市場需要每個人的努力，他將一如既往，情系消費(fèi)者，做一名合格的“消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)士”。
