★人物簡介

　　彭璽，中共黨員，1985年10月出生，碩士研究生。2011年4月入職廣東省消費者委員會，先后在辦公室、投訴與法律事務部工作，2017年初至今擔任投訴部主任和服務監(jiān)督部副主任。彭璽綜合素質(zhì)良好，工作能力強，在廣東省消委會工作期間，攻堅克難，積極作為，始終兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，把“一切為了消費者”作為工作的出發(fā)點和落腳點，高質(zhì)量地完成了各項任務。

彭璽（右一）接受消費者投訴咨詢

　　中國消費者報報道 (李智華 記者 李青山)彭璽作為全國第一起懲罰性賠償公益訴訟、第一起共享單車公益訴訟以及第一起未成年人公益訴訟的承辦人，注重創(chuàng)新工作理念，拓展工作思路，敢于擔當，攻堅克難，取得了良好社會反響。她先后榮獲“2016-2017年度全國消協(xié)組織先進個人”“優(yōu)秀黨務工作者”等多項榮譽，還出色地完成了參與立法、維權(quán)救助、社會監(jiān)督等多項工作。

　　勇挑重擔，積極探索

　　彭璽所在的廣東省消委會近年來在消費民事公益訴訟領域創(chuàng)下多個全國第一，收獲贊譽無數(shù)。彭璽作為其中的親歷者和主要參與者，憑著敢于擔當、勇于創(chuàng)新的勁頭，出色地完成了多項公益訴訟任務。她經(jīng)辦的全國第一起懲罰性賠償公益訴訟“制售假鹽”案，是我國消協(xié)組織關(guān)于賠償性消費公益訴訟探索的首次勝訴;她經(jīng)辦的全國第一起共享單車公益訴訟入選《中國審判》2018年度“十大典型案例”和廣州中院“30年最具影響力十大案件”，該案和“制售假鹽”系列公益訴訟一起被中國法學會評為2019年3·15案例。

　　勤于思考，參與立法

　　彭璽利用自身的法律知識專長刻苦鉆研，代表廣東省消委會參與立法工作，2019年1月至10月，參與《民法典》有關(guān)分編、《疫苗管理法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《消費品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》等10多部法律法規(guī)的制修訂工作，從消費者權(quán)益保護的角度出發(fā)提出法律意見34條。

　　與此同時，彭璽重視數(shù)據(jù)研究，深度挖掘投訴數(shù)據(jù)反映的問題，抓住消費痛點難點深入思考，形成多份投訴分析和專題報告供有關(guān)部門參考，為輔助政府決策、推動制度完善、強化消費維權(quán)提供了有力支撐。因參與立法成績突出，廣東省消委會2018年底被中消協(xié)授予“參與立法成果優(yōu)秀單位”稱號。這當中，彭璽功不可沒。

　　真誠服務，化解糾紛

　　作為消費大省，廣東省的消費維權(quán)工作要求高、任務重。彭璽負責的廣東省消委會投訴部除統(tǒng)籌指導全省消委會維權(quán)工作外，還堅持直接處理咨詢投訴，近兩年年均處理投訴7200多件，收獲無數(shù)錦旗和感謝信。在這些投訴中不乏重大疑難案件，彭璽總是毫不遲疑地沖在第一線，最重的任務搶著承擔，疑難案件辦理過程中總有她的身影，她以實際行動踐行了“全心全意為消費者服務”的宗旨。

　　彭璽重視投訴工作經(jīng)驗總結(jié)分享，提升整個隊伍的業(yè)務水平和能力，經(jīng)常利用業(yè)余時間思考總結(jié)，并結(jié)合工作實際形成不同主題的課題，多次深入基層宣講，主動為消費維權(quán)隊伍服務能力的提升貢獻力量。

　　認真履責，主動監(jiān)督

　　近年來，廣東省消委會通過約談、指導、曝光、建議、查詢等措施開展社會監(jiān)督，促使通信、互聯(lián)網(wǎng)服務、網(wǎng)購、汽車銷售和租賃、電子電器等領域有關(guān)突發(fā)消費事件和消費侵權(quán)問題得到有效解決，成效顯著，彭璽正是其中的主要參與者和推動者。針對羊城通卡“押金管理”“無法掛失”問題的監(jiān)督，羊城通公司實現(xiàn)了羊城通卡可掛失功能;針對“好評送話費”涉嫌炒信的監(jiān)督，聯(lián)通方面停止了“好評送話費”的活動并作出整改;針對“利用霸王條款侵犯消費者權(quán)利”“客服拖延處理投訴”等問題嚴格開展監(jiān)督，騰訊立即針對監(jiān)督意見進行整改和優(yōu)化，提升了客服處理投訴效率;針對未成年人門票優(yōu)惠問題的監(jiān)督，長隆集團進一步修改了旗下主題公園各票種和適用條件，實現(xiàn)了對全體未成年人的門票優(yōu)惠。