中國消費者報報道(記者 劉浩)2019年，上海市寶山區(qū)市場監(jiān)管局牢固堅持依法行政、執(zhí)政為民理念，著力在“落實群眾訴求，保障群眾利益”上下功夫，通過組織調解、案件查處等手段，有效維護了消費者的合法權益。全年共處理投訴、舉報、咨詢及意見建議等公眾訴求29218件，為消費者挽回經濟損失563萬余元，取得了良好的社會效果。近日，寶山區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布保護消費者權益工作中的5起典型案例。

　　案例一

　　為民解憂

　　幫助八旬老人解決預付卡退卡煩惱

　　市民倪老先生于2019年9月上旬收到某店多起電話，以送禮的噱頭鼓動其前去“聽課”。倪老先生聽完課后，在該店人員勸導下購買了價值近八千元的儲值卡?；氐郊抑泻竽呃舷壬杏X事情不對勁，想辦理退卡，然而該店人員卻以各種理由推托。倪老先生遂向寶山區(qū)市場局反映，希望能協(xié)助其辦理退卡。

　　該投訴涉及老年消費者這一特殊群體，寶山區(qū)市場局收到投訴后，非常重視，組織骨干人員進行核查，并組織雙方當事人進行調解。通過解讀法律法規(guī)、擺事實、講道理，成功促成雙方當事人達成和解協(xié)議，商家全額退款?？紤]到倪老先生八十多歲高齡，家住浦東，行動不便等情況，經過工作人員積極協(xié)調，最終商家上門為其辦理了退款手續(xù)。

　　案例二

　　執(zhí)法透明

　　邀請舉報人觀摩整治現(xiàn)場

　　2019年12月9日，市民涂先生反映某菜場存在違法銷售活禽的情況，要求市場監(jiān)管部門予以取締。

　　在此案之前，寶山區(qū)市場局曾接到過反映該地址違法銷售活禽的舉報，并對該處違法銷售活禽的行為進行了取締。

　　接到此件舉報后，執(zhí)法人員對該地址進行了多次檢查，均未發(fā)現(xiàn)有違法銷售活禽回潮的現(xiàn)象，但涂先生始終對執(zhí)法人員的檢查結果持懷疑態(tài)度。2019年12月26日，寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員會同鎮(zhèn)綜治辦、公安、城管等部門再次對該地址進行了聯(lián)合執(zhí)法檢查，并邀請涂先生全程現(xiàn)場觀摩。執(zhí)法行動中仍未發(fā)現(xiàn)存在違法銷售活禽的情況。執(zhí)法人員現(xiàn)場將檢查情況向涂先生進行了反饋，并留下聯(lián)系方式，告知今后一旦發(fā)現(xiàn)違法銷售活禽的情況，可直接向其反映，執(zhí)法人員也將第一時間進行快速處置。涂先生對聯(lián)合執(zhí)法行動高度認可，對市場監(jiān)管部門依法行政、積極回應市民訴求表示滿意。

　　案例三

　　重拳出擊

　　整治培訓市場“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象

　　2019年1月22日，市民馬女士投訴某公司，反映其兒子于2018年8月20日報名參加了由該司組織的，自稱為中國音樂學院授權的等級考試。經過漫長的等待和多次催促，終于在2019年1月份拿到了證書。但意外的是，中國音樂學院官網上無法查詢到這本證書的任何有效信息。于是，馬女士向市場監(jiān)管部門投訴。

　　寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員立即進行核查，現(xiàn)場查見當事人在經營場所懸掛“中國音樂學院(上海)指定考點”的牌匾。遂執(zhí)法人員向中國音樂學院發(fā)函，并于2019年3月7日收到中國音樂學院回復函，確認該公司非中國音樂學院指定考級點，市民投訴所涉及證書也不是中國音樂學院頒發(fā)的。在確定當事人違法事實后，執(zhí)法人員立即啟動立案查處程序。同時，組織協(xié)調該公司對參加考試的學生家長進行民事賠償。市民馬女士對處理結果表示非常滿意。

　　案例四

　　迅速行動

　　回應婚車租賃陷阱輿情

　　2019年7月1日，上海電視臺“新聞坊”欄目記者向寶山區(qū)市場局反映,位于國權北路的“某婚車租賃公司”，婚禮前一天敲竹杠，違反約定加收費用;婚禮當天車輛出現(xiàn)剮蹭，無任何理由要求新人支付修車費;婚禮結束租賃超時，不問原因強行收取超時費等問題。

　　寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員立即著手調查，同時將相關線索向屬地派出所作了通報。經查，該公司在2017年至2019年從事婚車租賃服務經營期間，違反相關法律規(guī)定，執(zhí)法人員責令當事人改正違法行為，并對當事人進行了處罰。在查處違法行為的同時，對消費糾紛進行了調解。公司負責人向消費者張先生誠懇致歉，并返還不合理收費1600元。張先生表示：“沒想到一年前發(fā)生的事情能有這樣的結果，感謝寶山區(qū)市場監(jiān)管局切實維護了消費者的合法權益。”

　　案例五

　　嚴厲查處

　　規(guī)范網購經營者廣告宣傳

　　2019年9月24日，寶山區(qū)市場局接到消費者舉報，某公司在大型購物平臺上的專營店內，廣告宣傳內容涉嫌違法。

　　經查，該公司為了推廣商品，在其網店內舉辦“幸運轉出來”活動，在抽獎規(guī)則中寫有“是否中獎以活動發(fā)布者后臺統(tǒng)計結果為準;最終解釋權歸活動發(fā)布者所有”的語句，消費者嚴格按照活動規(guī)則參加，但最后卻沒有獲獎，經營者以“最終解釋權歸其所有”來搪塞消費者。當事人的上述行為違反了相關法律，侵害了消費者的合法權益，寶山區(qū)市場局執(zhí)法人員對該公司上述違法行為進行了嚴厲查處。