中國消費者報訊 筆者獲悉，自5月1日起，民用航空局將開展為期8個月的“民航服務質量品牌建設”專項行動，力爭全年航班正常率穩(wěn)定在80%以上，并推出一系列著眼于服務“大流程”和“小細節(jié)”的提升旅客體驗新舉措，進一步完善以真情服務為核心的民航服務質量管理體系，打造民航服務品牌。

　　此次專項行動內容主要從提升航班正常管理水平，鞏固前期服務舉措成效，推出提升旅客體驗的新舉措三方面著力，力爭實現(xiàn)三大目標：一是鞏固提升航班正常性，全年國內客運航空公司航班正常率穩(wěn)定在80%以上，全國千萬級以上機場平均放行正常率和始發(fā)航班起飛正常率力爭達到85%;二是進一步規(guī)范旅客服務管理，旅客中轉便利化、行李全流程跟蹤、綜合交通換乘等重點服務舉措得到落實推廣;三是形成一批社會和行業(yè)共同認可的民航服務品牌，旅客航空出行體驗得到進一步提升。

　　民航局要求各單位進一步規(guī)范旅客服務管理，提升全流程服務質量管控能力。如推動RFID(射頻識別)行李全流程跟蹤系統(tǒng)連點成線、連線成網(wǎng)，逐步建成覆蓋全國的民航行李跟蹤系統(tǒng);進一步推廣國際航班無紙化通關，優(yōu)化國際通程航班業(yè)務模式，深入推進跨航司行李直掛服務。同時，還提出了優(yōu)化12326咨詢投訴平臺、探索基本航空服務等方面的服務舉措。