為保障金融服務不中斷，更好地支持實體經濟發(fā)展，非接觸金融成為疫情期間各大銀行服務的重要支撐。

　　記者4月1日從中國銀行業(yè)協(xié)會了解到，疫情期間，各銀行客服中心與遠程銀行及時發(fā)揮“全時空”“全流程”優(yōu)勢，充分對接網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道，優(yōu)化豐富非接觸服務渠道，全力推動各類企業(yè)復工復產。

　　一是加強線上線下聯(lián)動，開辟復工復產金融服務綠色通道，優(yōu)先處理企業(yè)復工復產金融業(yè)務需求。例如工商銀行建立企業(yè)網銀外呼核實快速響應機制，完成了包括武漢火神山醫(yī)院在內的企業(yè)網銀證書激活業(yè)務，為企業(yè)客戶提供及時、高效、不間斷的遠程金融服務保障。

　　二是發(fā)揮視頻服務優(yōu)勢，遠程線上辦理業(yè)務。據了解，農業(yè)銀行將視頻客服系統(tǒng)與企業(yè)掌上銀行對接，打造對公開戶遠程視頻面簽拳頭產品。民生銀行12萬客戶通過遠程柜員辦理業(yè)務，已超過同期線下網點業(yè)務量。

　　三是依托對公專業(yè)客服，為企業(yè)客戶提供業(yè)務咨詢。疫情防控期間,各客服中心與遠程銀行協(xié)同業(yè)務部門，迅速建立起企業(yè)客戶問題溝通處理機制，保障對公專線、小微專線人工服務暢通。招商銀行2月3日即為客戶提供對公咨詢服務通道，優(yōu)先處理受疫情影響的客戶問題，對于影響企業(yè)復工復產的客戶需求設置特殊處理流程，及時跟蹤處理;2月3日至3月31日，為超過16萬對公客戶提供服務，接通率達98.52%，客戶滿意度達99.91%。

　　中銀協(xié)表示，將引領銀行業(yè)創(chuàng)新金融服務方式，在全國范圍，特別是疫情較為嚴重的地區(qū)加強線上金融服務，發(fā)揮數字化優(yōu)勢提升服務便捷性，全力保障非接觸金融服務順暢，支持企業(yè)復工復產。