中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）與“非典”不同，本輪疫情影響將更為深遠(yuǎn)，消費(fèi)者偏好被改變或加速放大。要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)中立于不敗之地，企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)需求變化保持敏感和警醒。近日，波士頓咨詢公司(BCG)基于消費(fèi)者信心調(diào)查等研究，發(fā)布了《時(shí)尚與奢侈品行業(yè)：疫情后中國(guó)市場(chǎng)展望》，認(rèn)為八大新趨勢(shì)或?qū)⒅厮苤袊?guó)時(shí)尚與奢侈品行業(yè)。

　　趨勢(shì)一：居家生活漸成常態(tài)。由于疫情原因，人們減少到訪公共場(chǎng)所，近90%受訪者表示有更多時(shí)間待在家中，也更愿意參與居家生活。消費(fèi)者在居家時(shí)有各種各樣的方法“保持忙碌”，比如烹飪、看電視、玩游戲，但其中鍛煉仍然是居家活動(dòng)的首選。隨著此類新居家場(chǎng)景的浮現(xiàn)，消費(fèi)者選擇品類更多基于需求和日用，重心從飾品和正裝向居家、運(yùn)動(dòng)、美妝以及更休閑風(fēng)格的品類轉(zhuǎn)移。家庭和戶外等新場(chǎng)景和運(yùn)動(dòng)休閑新品類有望迎來增長(zhǎng)，解禁之后這一趨勢(shì)依然延續(xù)。

　　趨勢(shì)二：消費(fèi)者更加精挑細(xì)選。因?yàn)橐咔樵诙唐趦?nèi)得到有效控制，中國(guó)消費(fèi)者整體態(tài)度樂觀，但對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)的擔(dān)憂依舊未消，因此整體來看消費(fèi)者希望有很多促銷，時(shí)尚品消費(fèi)者尤為如此。奢侈品牌依然期待保持高調(diào)性，并未將折扣促銷作為重點(diǎn)，或僅考慮專屬和隱蔽的促銷活動(dòng)。與時(shí)尚消費(fèi)者相比，奢侈品消費(fèi)者則更傾向于健康安全與可持續(xù)性；同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)的門店衛(wèi)生安全、高效支付和全渠道體驗(yàn)是兩者共同的訴求。我們能看到，消費(fèi)者追求高端化或者性價(jià)比的兩極趨勢(shì)日益明顯，定位在中端的品牌必須有清晰的價(jià)值主張來爭(zhēng)取消費(fèi)者。

　　趨勢(shì)三：環(huán)保和社會(huì)責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)。新冠疫情的暴發(fā)，讓世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者普遍對(duì)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)性的關(guān)注達(dá)到了前所未有的水平。他們希望在疫情期間，品牌道德上的承諾不會(huì)終止。在中國(guó)，這一趨勢(shì)尤為突出。中國(guó)時(shí)尚與奢侈品消費(fèi)者對(duì)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)品牌的訴求更強(qiáng)烈。BCG消費(fèi)者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過40%的中國(guó)受訪者認(rèn)為：回饋需要幫助的社區(qū)和具備社會(huì)責(zé)任感的品牌更具吸引力。品牌與消費(fèi)者的關(guān)系不應(yīng)該止于交易，而要展示特殊時(shí)期內(nèi)品牌如何進(jìn)行有意義的行動(dòng)。

　　趨勢(shì)四：電商發(fā)展再提速。過去幾年中，時(shí)尚和奢侈品的電商滲透率一直在穩(wěn)步提升。從2016年到2019年，珠寶首飾、服裝鞋履和美妝個(gè)護(hù)三大門類來看，電商滲透率分別提升了3%、11%和8%，在疫情前達(dá)到7%、34%和30%。而2020年第一季度結(jié)束后，珠寶首飾、服裝鞋履、美妝個(gè)護(hù)的電商滲透率分別達(dá)到了8%、36%和33%。顯然，這次突如其來的疫情成為了時(shí)尚和奢侈品電商的助推器，進(jìn)一步加速了電商領(lǐng)域時(shí)尚和奢侈品滲透率的高漲。甚至很多之前對(duì)電商持觀望態(tài)度的奢侈品牌，也在積極布局線上渠道。預(yù)計(jì)未來這一漲勢(shì)將繼續(xù)保持。

　　趨勢(shì)五：線下門店扮演新角色。中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)以來，消費(fèi)者開始走出家門，回到線下門店消費(fèi)。但疫情后他們?nèi)ラT店消費(fèi)的期待也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，主要原因包括：希望試用、試穿和體驗(yàn)產(chǎn)品，更快滿足需求及獲得建議；享受視購(gòu)物為樂趣的時(shí)光，通過瀏覽商品獲得靈感啟發(fā)；以及尋求門店體驗(yàn)和人與人交流，尋求與品牌更緊密的聯(lián)系。因此，時(shí)尚和奢侈品商家若想繼續(xù)吸引線下消費(fèi)者，需要升級(jí)甚至重塑其門店角色，為消費(fèi)者提供更加豐富的品牌體驗(yàn)和社區(qū)活動(dòng)，更專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)建議，更個(gè)性化的“超本地化”產(chǎn)品組合，更緊密的連接和更有溫度的溝通。

　　趨勢(shì)六：客戶旅程重新塑造。在疫情倒逼之下，各類新的數(shù)字化觸點(diǎn)和消費(fèi)者互動(dòng)模式蓬勃發(fā)展，重構(gòu)時(shí)尚和奢侈品行業(yè)的客戶旅程。時(shí)尚和奢侈品商家各顯其能。無論是客戶服務(wù)2.0，超越產(chǎn)品的營(yíng)銷創(chuàng)新還是360度顧客互動(dòng)，加速布局新的消費(fèi)者互動(dòng)模式將成為決勝之戰(zhàn)。居家模式讓商家必須系統(tǒng)性調(diào)動(dòng)并賦能線下門店員工通過社交媒體傳播品牌、銷售商品。不少品牌推出線上社區(qū)，利用定制化內(nèi)容為顧客提供靈感。虛擬試穿、線上展廳和直播等方式，也給時(shí)尚和奢侈品品牌營(yíng)銷提供了很多新思路。

　　趨勢(shì)七：新興品牌顛覆性成長(zhǎng)。新勢(shì)力品牌借助強(qiáng)大的數(shù)字化及消費(fèi)者互動(dòng)能力取得顛覆性成長(zhǎng)。根據(jù)我們對(duì)消費(fèi)者信心的調(diào)查，48%的中國(guó)受訪者表示，在疫情管控期間曾購(gòu)入新的品牌商品，而且預(yù)計(jì)還將繼續(xù)購(gòu)入該品牌產(chǎn)品，比例遠(yuǎn)高于其他國(guó)家，我們也在電商渠道看到很多新興品牌在前四個(gè)月中持續(xù)提升市場(chǎng)份額。這一趨勢(shì)對(duì)于新勢(shì)力品牌意味著機(jī)遇，對(duì)于守成的老品牌和經(jīng)典品牌而言則構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　趨勢(shì)八：生態(tài)合作強(qiáng)勢(shì)興起。盡管中國(guó)國(guó)內(nèi)疫情已基本結(jié)束，但疫情對(duì)世界整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的影響尚未見底。歐洲市場(chǎng)所受影響導(dǎo)致消費(fèi)轉(zhuǎn)移，渠道經(jīng)濟(jì)效益也發(fā)生了顯著變化。這使得零售創(chuàng)新內(nèi)涵更加豐富，創(chuàng)新向常態(tài)化、機(jī)制化邁進(jìn)。企業(yè)必須在戰(zhàn)略層面對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行整體布局和資源匹配，以多種合作方式推動(dòng)創(chuàng)新落地，這些創(chuàng)新包括但不僅限于面料和產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈優(yōu)化、數(shù)字化門店、新的營(yíng)銷模式等。時(shí)尚和奢侈品行業(yè)必須通過全價(jià)值鏈的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展和跨界合作，迅速建立核心能力和業(yè)務(wù)規(guī)模，才能在快速變化的消費(fèi)者和行業(yè)中找到自己的立足之地。