中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者龐建新)隨著企業(yè)有序復(fù)工，在繼續(xù)緊抓抗“疫”保障工作之外，記者近日獲悉，中國郵政各項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，打出組合拳。

　　郵政快遞小哥溫暖“最后一公里”：食品、藥品等生活物資送上門

　　為上網(wǎng)課的中小學(xué)生配送教材、運(yùn)行“菜籃子”工程為老百姓送新鮮蔬菜及生活物資上門、為春耕的農(nóng)民伯伯送種子化肥到戶……郵政快遞小哥用自己的貼心服務(wù)，溫暖著“最后一公里”。

　　在寧夏，區(qū)教育廳“空中課堂”即將開課，教材已到達(dá)各學(xué)校，為遏制疫情蔓延，減少家長和學(xué)生集中到校領(lǐng)取教材，解學(xué)校燃眉之急，讓學(xué)生按時(shí)上課，銀川郵政全面啟動(dòng)“教材配送到戶”服務(wù)，確保全市廣大中小學(xué)生及時(shí)收到紙質(zhì)教材，讓孩子“宅”在家里，也不耽誤學(xué)習(xí)。

　　在青海，在居民出行受限的情況下，青海郵政充分發(fā)揮“線上+線下”渠道優(yōu)勢(shì)，為百姓提供便捷的生活服務(wù)。主動(dòng)聯(lián)系本地果蔬供應(yīng)商，以小區(qū)、社區(qū)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，在郵樂網(wǎng)上線蔬菜禮包、肉類、奶制品、方便面、大米、面粉等急需生活物資40余種，積極開展同城蔬菜配送服務(wù)，老百姓只需在網(wǎng)上下單，郵政就可配送到家，既減少了居民外出風(fēng)險(xiǎn)，又極大方便了疫情防控期間百姓日常生活。目前，青海郵政果蔬同城配送蔬菜達(dá)12300余公斤。

　　在重慶，考慮到疫情防控期間患者無法及時(shí)到醫(yī)院就診，特別是一些需要長期用藥的慢性病患者，面臨著無法持續(xù)就醫(yī)、續(xù)方的困難，重慶郵政與重慶醫(yī)科大學(xué)附屬兒童醫(yī)院達(dá)成合作協(xié)議，將續(xù)診患者提供線上續(xù)方的藥品配送服務(wù)，由郵政快遞小哥直接送藥到家。

　　在湖南，為方便企業(yè)和群眾辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，減少群眾出行、聚集的次數(shù)，減少交叉感染，湖南郵政與全省137個(gè)政務(wù)服務(wù)中心合作，積極推廣“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理，為企業(yè)和群眾提供政務(wù)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“郵寄辦”服務(wù)。通過優(yōu)化線上線下流程，全面開通申請(qǐng)材料快遞收取，審批結(jié)果快遞送達(dá)。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政寄遞”模式，進(jìn)一步減少群眾外出感染風(fēng)險(xiǎn)，做到讓群眾少跑腿、一站式辦理，解決了最后一公里的問題。2月以來，湖南郵政辦理政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)8273筆，服務(wù)群眾達(dá)1.2萬人次。

　　雙線戰(zhàn)“疫”：郵儲(chǔ)銀行全力保障養(yǎng)老金發(fā)放

　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行是社保養(yǎng)老金代發(fā)的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，養(yǎng)老金客戶數(shù)量多。每月中下旬，是各地養(yǎng)老金發(fā)放的集中時(shí)期。面對(duì)新冠肺炎疫情，郵儲(chǔ)銀行在做好疫情防控的同時(shí)，積極部署養(yǎng)老金代發(fā)工作，多措并舉，強(qiáng)化線上金融服務(wù)與線下網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)，引導(dǎo)線下錯(cuò)峰辦理，減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集，切實(shí)做好疫情防控期間養(yǎng)老金代發(fā)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月23日，郵儲(chǔ)銀行今年已代發(fā)養(yǎng)老金1億筆，代發(fā)金額達(dá)1300多億元。

　　“用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行來查詢養(yǎng)老金真方便!”第一次使用手機(jī)銀行的王阿姨是郵儲(chǔ)銀行北京延慶支行的一位養(yǎng)老金客戶。以往每月15號(hào)都是她去銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢養(yǎng)老金的固定日子。但在今年這樣特殊的情況下，她提前接到了銀行電話，客戶經(jīng)理在充分了解王阿姨的需求后，耐心地教會(huì)她使用郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)。

　　疫情期間，郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)加大宣傳引導(dǎo)力度，通過多種方式向養(yǎng)老金客戶介紹線上渠道辦理方式，大力引導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行辦理養(yǎng)老金到賬查詢、定期存款辦理、理財(cái)產(chǎn)品購買、線上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的金融服務(wù)需求。同時(shí)，在原有手機(jī)銀行渠道轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免的基礎(chǔ)上，郵儲(chǔ)銀行加大優(yōu)惠力度，切實(shí)給客戶帶來實(shí)惠——自2020年1月27日至2020年4月30日，個(gè)人網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)交易金額上限調(diào)高至5萬元。

　　此外，為滿足養(yǎng)老金等客戶的儲(chǔ)蓄需求，郵儲(chǔ)銀行自1月21日至2月24日，發(fā)售大額存單660億元，客戶可以直接通過手機(jī)銀行購買;對(duì)于中郵理財(cái)發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，客戶的首次風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估可通過電子渠道進(jìn)行，不必前往網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。

　　發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”作用 ：為客戶提供全面、便捷的保險(xiǎn)保障服務(wù)

　　為抗擊疫情，更好地為客戶提供全面風(fēng)險(xiǎn)保障，中郵保險(xiǎn)第一時(shí)間對(duì)公司郵保安康C款重大疾病保險(xiǎn)進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展，發(fā)揮微信公眾號(hào)在線辦理業(yè)務(wù)功能，呼叫中心保持7×24小時(shí)電話服務(wù)和理賠服務(wù)熱線暢通，及時(shí)解答客戶咨詢，客戶足不出戶，便可獲得高效便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　各分公司積極行動(dòng)，開展形式多樣客戶服務(wù)活動(dòng)。四川分公司開展“共抗疫情，一起加‘郵’”客服活動(dòng)，將有限的防護(hù)用品分批次回饋客戶，在特殊時(shí)期為客戶提供有溫度的服務(wù);天津分公司面對(duì)客戶開啟“明明白白買保險(xiǎn)”云課堂，方便客戶快速了解購買保險(xiǎn)相關(guān)要點(diǎn)，同時(shí)，開展“攜手戰(zhàn)疫 中郵同行”微信回訪推廣活動(dòng)，提高郵銀網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)客戶使用線上出單及線上回訪方式的參與度。

　　疫情爆發(fā)初期，中郵保險(xiǎn)第一時(shí)間推出24小時(shí)綠色通道服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消醫(yī)保自費(fèi)藥品限制、簡化理賠手續(xù)、啟動(dòng)優(yōu)先給付機(jī)制等七項(xiàng)應(yīng)急舉措，最大程度為客戶提供服務(wù)便利。防疫期間，為給客戶提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中郵保險(xiǎn)多措并舉，打造“始終在線的運(yùn)營服務(wù)”。如江蘇分公司提出疫情防控期間力求做到“隊(duì)伍不散、發(fā)展不冷、渠道不失聯(lián)”，制作了《抗擊疫情保全業(yè)務(wù)貼士》，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，做好防疫期間的經(jīng)營支撐工作。

　　開通空中綠色通道：為生命接力

　　2月20日，上海郵政接到任務(wù)通知，要求配合上海吳孟超醫(yī)學(xué)科技基金會(huì)做好三批“新冠肺炎重癥救治用干細(xì)胞”運(yùn)輸配送。由于藥品特殊性，必須確保2-8°C低溫冷藏，而且對(duì)時(shí)限要求非常高，對(duì)郵政寄遞的運(yùn)輸能力是一次巨大考驗(yàn)。

　　2月23日下午，郵政航空在接到運(yùn)送特殊醫(yī)療物資的任務(wù)指令后，了解到“干細(xì)胞”生命周期極為短暫，從實(shí)驗(yàn)室出發(fā)到注射入患者體內(nèi)，僅有12小時(shí)有效期，于是迅速組織AOC各專業(yè)趕赴應(yīng)急指揮中心集結(jié)，南京分公司和辦事處以視頻方式參加研討，以“安全第一，力保時(shí)效”為原則，制定出“中國郵政航空公司‘干細(xì)胞’運(yùn)輸專項(xiàng)保障方案”和一整套快速完成“生命接力”的詳細(xì)流程，并對(duì)特殊物資延時(shí)到達(dá)等各種可能出現(xiàn)的問題制定保障措施，同時(shí)將運(yùn)輸特殊物資的任務(wù)指令通報(bào)南京祿口機(jī)場空管部門。CF9125航班批復(fù)計(jì)劃起飛時(shí)間為12時(shí)。由于特殊物資在10時(shí)20分提前到達(dá)郵航空側(cè)，為保障“干細(xì)胞”第一時(shí)間運(yùn)送至武漢，郵航運(yùn)控部門立即向民航華東管調(diào)申請(qǐng)?zhí)崆捌痫w，將起飛時(shí)間提前至11時(shí)20分，得到了空管部門的許可。

　　在收到裝機(jī)完畢的通報(bào)后，南京機(jī)場空管部門隨即放行，并協(xié)調(diào)沿途空管提供方便，直飛武漢。當(dāng)CF9126航班從武漢返回進(jìn)入南京空域時(shí)，塔臺(tái)指揮人員通過電波表示：“你們辛苦了!”郵航從接收這筆特殊物資到將其運(yùn)抵武漢并交到醫(yī)務(wù)人員手中，僅用時(shí)不到兩小時(shí)。

　　據(jù)悉，截至2月23日，中國郵政累計(jì)組開運(yùn)輸防疫物資至湖北的省際專車276輛次，組開省內(nèi)郵路14.99萬輛次，郵航專機(jī)42架次，運(yùn)送物資57.61萬件，重6181.67噸。此外，目前中國郵政包裹快遞城市當(dāng)日妥投率94.71%，農(nóng)村及時(shí)妥投率90.41%。