中國消費者報烏魯木齊訊  “我今天下午在新城路一家藥房購買的口罩價格高得離譜”，2月4日19時30分許，新疆焉耆縣市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心接到群眾電話反映。隨后，該局立即組織干部趕赴現(xiàn)場調(diào)查處置，這是該局在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間接到的第15起投訴舉報電話。

　　疫情發(fā)生后，與疫情防控相關(guān)防護用品的價格、退費退訂等類型投訴激增。為有效規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護疫情期間群眾正常生產(chǎn)生活秩序，焉耆縣市場監(jiān)督管理局全員上崗，履職履責。

　　在解決消費投訴方面，焉耆縣市場監(jiān)督管理局實施了“投訴舉報當日受理處置制度”，要求工作人員24小時輪流值守，暢通各類投訴舉報的受理、流轉(zhuǎn)和處置工作，當日受理，當天處置。

　　“是市場監(jiān)管局嗎？我在菜店買的菜太貴了，我現(xiàn)在不想要了，我要退了，商家不給退，請你們幫我處理一下。”2月2日20時，投訴中心接完消費者投訴，立即將該投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)人員處理，工作人員迅速到該果蔬店，對疫情防控期間商家應(yīng)承擔的法律義務(wù)進行宣傳，經(jīng)過長達近2個小時的調(diào)解，商家最終同意退錢。

　　截至2月5日17時，該局共受理口罩、藥品、消毒用品、蔬菜等方面的投訴舉報15起，辦結(jié)12起，對未辦結(jié)的投訴，第一時間告知投訴人的辦理情況和對接人，確保件件投訴有著落。（馬金科）