中國消費(fèi)者報(bào)訊（本報(bào)記者 龐建新）近日，北京一位焦灼的母親要給遠(yuǎn)在海外求學(xué)的孩子郵寄口罩和常備藥，她對(duì)記者表示，EMS、順豐、DHL等都可以寄口罩，但目前只有EMS能向境外郵寄藥品。

　　通過郵局給湖北老家親人郵寄包裹、通過“郵政菜單”訂購蔬果糧油等日用品、通過順豐“計(jì)時(shí)配”服務(wù)搬家運(yùn)貨……疫情期間，快遞物流公司的一系列操作正帶動(dòng)自身向多元化、個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供了“村村通”“國際通”物流服務(wù)之外，還附加了更多跨界便利服務(wù)。

　　品牌效應(yīng)提升

　　疫情期間，面臨疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的雙重壓力，快遞物流業(yè)扛起了社會(huì)責(zé)任，全力保障緊急防疫物資、民生必需生活品郵遞和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)運(yùn)行。國家郵政局發(fā)布的《2020年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，截至3月底，主要寄遞企業(yè)市級(jí)以上分撥中心全部恢復(fù)正常運(yùn)行，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(不含末端備案網(wǎng)點(diǎn))營業(yè)率達(dá)99.7%。預(yù)計(jì)4月份，快遞業(yè)發(fā)展將全面走出疫情陰霾，在航空運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理、同城配送等方面迎來較好發(fā)展，增長預(yù)期進(jìn)一步提升。

　　業(yè)界人士表示，郵政、順豐、京東等企業(yè)在本次疫情物資運(yùn)送中發(fā)揮了重要作用，獲得了良好口碑，品牌效應(yīng)獲得提升。例如在湖北，中國郵政和全省700多家奶粉店開展合作寄遞奶粉、尿不濕等母嬰必需品;為了不耽誤學(xué)生們的課程，中國郵政給全國學(xué)生們寄送網(wǎng)課教材，對(duì)初三和高三學(xué)生，還增加一項(xiàng)送試卷服務(wù);在全國不少城市，醫(yī)院和郵政聯(lián)手，給患者送藥上門……

　　全球籠罩在疫情之下，國際郵件出境難度大大提高，跨境購物消費(fèi)無法正常進(jìn)行，國人給海外的親友寄防疫物資更難。為此，中國郵政增開了幾條通往韓國和日本的航線，增加部分國際貨運(yùn)航班，從2月底就開始增加臨時(shí)貨運(yùn)包機(jī)，平均兩天一架次向歐洲列日交通樞紐、美東開出包機(jī)。3月18日，首個(gè)中歐班列郵件集裝箱發(fā)出;4月3日，中歐班列“中國郵政號(hào)”從重慶發(fā)出前往歐洲，這是全國開行的首趟郵包專列。郵政“國家隊(duì)”形象喚醒了很多消費(fèi)者的“綠色郵政”情結(jié)。

　　此外，疫情期間順豐憑借其航空、供應(yīng)鏈、醫(yī)藥、冷鏈等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)助力湖北緊缺醫(yī)療防疫物資和生活物資的快速補(bǔ)給，獲得廣泛贊譽(yù)。

　　疫情提升了消費(fèi)者對(duì)快遞的依賴性，伴隨著國內(nèi)疫情的好轉(zhuǎn)，為應(yīng)對(duì)電商快遞需求增長，中國郵政、順豐等快遞公司加快發(fā)力電商快遞，同時(shí)也加快了多元化腳步。

　　探索多元化發(fā)展

　　家住北京復(fù)興路附近的消費(fèi)者張女士平時(shí)經(jīng)常在家附近的“郵政生活驛站”買菜，在疫情防控期間，她“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”到線上，通過“郵政菜單”下單購買蔬菜瓜果。

　　記者近日了解到，為應(yīng)對(duì)疫情，2月初北京郵政上線“郵政菜單”惠民服務(wù)平臺(tái)，共500余種產(chǎn)品，提供蔬菜水果、米面糧油、日用消費(fèi)品等訂購配送服務(wù)及其他便民服務(wù)，同時(shí)為企事業(yè)單位提供個(gè)性化訂制服務(wù)。北京順豐速運(yùn)有限公司自去年推出一項(xiàng)全新業(yè)務(wù)——計(jì)時(shí)配，專門服務(wù)貨運(yùn)市場，為消費(fèi)者提供個(gè)人搬家、企業(yè)搬家、同城貨運(yùn)和綜合解決方案，主要為消費(fèi)者與商家的個(gè)性化需求，如貨運(yùn)、搬家、店配等提供運(yùn)力支持。而近日河北省保定市徐水區(qū)巨力路上一家標(biāo)注“中通、韻達(dá)、百世、圓通”字樣的兔喜快遞超市也格外顯眼，新裝修的門店里人來人往，有的取快遞，有的寄快遞，還有的在選購蔬菜水果。據(jù)了解，這種“門店+快遞超市+果蔬店”探索模式獲贊不少。

　　傳統(tǒng)快遞物流業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，勢在必行。北京郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，信息技術(shù)的催生下，數(shù)字閱讀、智能終端、電子賬單全面興起，郵政函件、集郵、報(bào)刊等業(yè)務(wù)受到持續(xù)沖擊，而迅速發(fā)展的快遞物流業(yè)除順豐、“三通一達(dá)”外，又有菜鳥、京東的強(qiáng)勢加入，加劇了競爭。要想突破當(dāng)前經(jīng)營困境，就必須強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，把握新零售業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的新機(jī)遇，按照“規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化”的原則，升級(jí)打造郵政惠民生活平臺(tái)，進(jìn)一步豐富和創(chuàng)新郵政服務(wù)內(nèi)涵和產(chǎn)品品質(zhì)，推動(dòng)郵政便民服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而打造新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　快遞專業(yè)人士徐勇對(duì)本報(bào)記者表示，中國郵政跨界新零售優(yōu)勢明顯：網(wǎng)點(diǎn)分布廣;集中采購降低成本;航空、鐵路、公路、水路運(yùn)輸工具和倉儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢;其所屬子公司中國郵政儲(chǔ)蓄銀行可以給予資金周轉(zhuǎn)的支撐優(yōu)勢;有相關(guān)國家優(yōu)惠政策支持等。目前，各種“快遞+”服務(wù)呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，滿足了消費(fèi)端需求，但仍有探索其他模式的空間，需解決機(jī)制問題及市場化的專業(yè)人才問題。

　　除面向消費(fèi)端的多樣化服務(wù)外，近年來，郵政、快遞企業(yè)進(jìn)入了食品、家居、汽車、醫(yī)藥、電子信息等制造企業(yè)物流環(huán)節(jié)，形成了訂單末端配送、倉配一體化、嵌入式電商、入廠物流等若干有效模式，降低了制造企業(yè)物流成本，提升了生產(chǎn)、流通效率。

　　與制造業(yè)深度融合

　　隨著行業(yè)發(fā)展和政策推進(jìn)，快遞業(yè)向縱深發(fā)展。

　　國家郵政局與工業(yè)和信息化部日前印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展的意見》(以下簡稱《意見》)提出，到2025年，快遞業(yè)服務(wù)制造業(yè)深度融入汽車、消費(fèi)品、電子信息、生物醫(yī)藥等制造領(lǐng)域，形成覆蓋相關(guān)制造業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，培育出倉配一體化、入廠物流、國際供應(yīng)鏈、海外協(xié)同等融合發(fā)展的成熟模式，培育出100個(gè)深度融合典型項(xiàng)目和20個(gè)深度融合發(fā)展先行區(qū)?？爝f業(yè)服務(wù)相關(guān)制造業(yè)的能力和水平顯著提升，相關(guān)制造業(yè)供應(yīng)鏈組織效率、市場競爭力顯著提升。

　　《意見》鼓勵(lì)制造企業(yè)專注于設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)等核心環(huán)節(jié)，整合外包采購、生產(chǎn)、銷售和售后等環(huán)節(jié)的快遞物流需求，引導(dǎo)有實(shí)力的快遞企業(yè)有效承接。支持制造企業(yè)與快遞企業(yè)加強(qiáng)資源共享，盤活閑置的土地廠房、倉儲(chǔ)物流設(shè)施和運(yùn)輸能力。

　　業(yè)界紛紛表示，《意見》的提出將促進(jìn)快遞業(yè)與制造業(yè)深度融合發(fā)展，快遞業(yè)可加快向綜合快遞物流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈物流路徑，為制造企業(yè)提供客戶畫像和大數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。

　　對(duì)此，徐勇表示，智能化是快遞業(yè)發(fā)展的趨勢之一。他認(rèn)為，快遞業(yè)是一方面為企業(yè)和消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，另一方面也可以為制造業(yè)提供滿足個(gè)性化的項(xiàng)目物流服務(wù)。兩者“深度融合”的重點(diǎn)在于提供個(gè)性化服務(wù)，如為企業(yè)提供即時(shí)配送、代為包裝、倉儲(chǔ)、冷鏈等個(gè)性化需求服務(wù)等。