中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 新冠肺炎疫情令很多線下實(shí)體店舉步維艱，電影、餐飲、零售等行業(yè)首當(dāng)其沖，家居市場(chǎng)也飽受疫情沖擊，不少家居賣場(chǎng)、建材市場(chǎng)、裝修公司等被迫延期開(kāi)工和開(kāi)業(yè)。

　　通常而言，春季是裝修旺季，但是今年受到疫情嚴(yán)重影響，一季度家居消費(fèi)很有可能會(huì)降至冰點(diǎn)。那么有剛性裝修需求的消費(fèi)者還打算裝修嗎?裝修時(shí)會(huì)安裝哪些新的設(shè)備設(shè)施?近日，新浪家居發(fā)起了“疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查”，希望能夠在第一時(shí)間了解到家居消費(fèi)者的真實(shí)訴求和心聲。

　　通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣大消費(fèi)者對(duì)于目前疫情所造成的影響并沒(méi)有過(guò)于悲觀，六成以上家庭表示不會(huì)因?yàn)橐咔槎艞壯b修，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇推遲。此次疫情的發(fā)生也讓消費(fèi)者對(duì)于家居健康更加重視，室內(nèi)空氣和生活用水也成為人們未來(lái)裝修關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少消費(fèi)者逐漸接受商家在線銷售和服務(wù)方式，甚至覺(jué)得不少家居品類完全可以在線挑選。不過(guò)也有消費(fèi)者認(rèn)為，目前在線銷售的商品和售后服務(wù)都存在瑕疵，希望商家積極改善，以更真誠(chéng)的態(tài)度贏得消費(fèi)者的口碑。

　　本次調(diào)查共收集到來(lái)自全國(guó)的13568份有效問(wèn)卷反饋。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近36%的家庭表示原計(jì)劃在2月或3月裝修，裝修預(yù)算在10萬(wàn)元以上的家庭占了七成以上，雖然目前疫情仍然比較嚴(yán)重，但是只有38%的家庭表示會(huì)放棄原來(lái)的裝修計(jì)劃。

　　此次參與調(diào)查的用戶中，65%的用戶表示經(jīng)歷過(guò)疫情之后，會(huì)考慮加裝新風(fēng)、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)。目前，對(duì)于裝修最大的影響主要是裝修工人無(wú)法按時(shí)復(fù)工，從而導(dǎo)致裝修工期延長(zhǎng)，另外，線下賣場(chǎng)的延期開(kāi)業(yè)也有一定的影響。

　　在本次受訪者中，只有不到30%的消費(fèi)者愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)，超過(guò)60%的消費(fèi)者表示，如果選擇互聯(lián)網(wǎng)類平臺(tái)，擔(dān)心裝修完工后售后服務(wù)難以兌現(xiàn)，還有46%的消費(fèi)者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)推薦的施工團(tuán)隊(duì)不靠譜。

　　本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者更喜歡網(wǎng)購(gòu)的家居產(chǎn)品有家電、照明、衛(wèi)浴、家具、涂料等，這些品類即使線下服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)通，線上服務(wù)也基本能滿足消費(fèi)者需要，所以受疫情影響較小。但是在非常時(shí)期，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的問(wèn)題主要有廠家不能按時(shí)發(fā)貨、物流不能及時(shí)配送等。

　　由于受到疫情的影響，不少家居品牌的線下實(shí)體店無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，于是更加看重線上銷售的競(jìng)爭(zhēng)，近期有不少品牌將推出各種在線銷售的優(yōu)惠促銷活動(dòng)。不過(guò)本次參與調(diào)查的消費(fèi)者表示，希望商家少一些套路多一些實(shí)惠，同時(shí)需要延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保和免費(fèi)售后服務(wù)的時(shí)間。另外有近七成的受訪消費(fèi)者認(rèn)為，在線銷售的“電商款”不如實(shí)體店銷售的“正品”品質(zhì)好。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者期待商家提供的線上導(dǎo)購(gòu)和銷售服務(wù)，除了圖文介紹、電話客服等傳統(tǒng)方式之外，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。