中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 作為首家進(jìn)入中國(guó)的外資汽車企業(yè)，過去的40多年中，大眾汽車集團(tuán)參與并見證了中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的巨大發(fā)展。2020年伊始，面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，大眾汽車集團(tuán)開展了一系列行動(dòng)，持續(xù)為攻堅(jiān)“戰(zhàn)疫”貢獻(xiàn)力量。

　　物質(zhì)精神雙重支持   馳援中國(guó)抗疫奮戰(zhàn)

　　面對(duì)疫情的突襲，大眾汽車大家庭向奮戰(zhàn)在疫情抗擊前線的工作人員致以崇高的敬意，并希望通過捐款的形式給予他們有力支持。為此，大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))攜手合資企業(yè)，共同捐資1.2億元人民幣，用于支持新型冠狀病毒的相關(guān)防治工作。捐贈(zèng)款項(xiàng)用于全力馳援疫情防控及抗擊工作，提供包括購置防護(hù)用品、醫(yī)療器械、醫(yī)藥等醫(yī)療物資及醫(yī)護(hù)救治方面的支持。

　　在物質(zhì)捐助之外，大眾汽車集團(tuán)在社交平臺(tái)上還頻頻發(fā)聲，馳援中國(guó)打贏防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))CEO馮思翰博士率先在個(gè)人領(lǐng)英平臺(tái)上公開發(fā)文，呼吁全球人民團(tuán)結(jié)抗疫。大眾汽車集團(tuán)管理董事會(huì)主席迪斯博士也通過微博表達(dá)了對(duì)中國(guó)疫情的關(guān)注。他表示：“大眾汽車集團(tuán)將一如既往地與中國(guó)人民站在一起，共克難關(guān)。相信中國(guó)能早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)秩序!”

　　戰(zhàn)疫關(guān)懷多措并舉     切實(shí)回報(bào) 中國(guó)消費(fèi)者 

　　繼聯(lián)合捐資1.2億元后，大眾汽車集團(tuán)旗下各品牌及合資企業(yè)再度推出多項(xiàng)應(yīng)疫舉措，全力保障疫期用戶服務(wù)體驗(yàn)，為廣大用戶、特別是一線醫(yī)護(hù)人員提供暖心服務(wù)。

　　一汽-大眾率先開啟六大“心”舉措，帶來疫情信息推送、24小時(shí)熱線及救援、上門取送車、0接觸維保延保、卡券延期、全面消毒防護(hù)、在線看車講車、置換評(píng)估等多項(xiàng)疫期關(guān)懷。一汽-大眾旗下大眾、奧迪、捷達(dá)三大品牌也積極行動(dòng)：大眾品牌華北區(qū)開展綠絲帶行動(dòng)，為品牌出租車、網(wǎng)約車提供免費(fèi)車內(nèi)消毒殺菌服務(wù);東北區(qū)、華東區(qū)和西區(qū)則對(duì)投身湖北省抗疫工作的一線醫(yī)護(hù)人員車主相應(yīng)提供全年車輛免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年車輛免費(fèi)消毒、終身免費(fèi)道路救援、終身綠色快修通道等服務(wù)。奧迪品牌和捷達(dá)品牌雙雙開啟7X24小時(shí)救援無憂服務(wù)，保障用戶疫期出行。捷達(dá)品牌還增設(shè)上門取送車服務(wù)，并對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員車主提供全年兩次免費(fèi)空調(diào)清洗服務(wù)。

　　上汽大眾針對(duì)疫期出門難題，積極推進(jìn)“云展廳”、“云購車”、“云服務(wù)”等系列創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷模式，為消費(fèi)者提供零接觸線上服務(wù)。上汽大眾旗下大眾品牌和斯柯達(dá)品牌也迅速開啟品牌關(guān)愛活動(dòng)，提供車輛免費(fèi)消毒及PM2.5空調(diào)濾芯優(yōu)惠，并堅(jiān)持在疫期提供24小時(shí)援助、上門取送車、零接觸維保等服務(wù)，優(yōu)化用戶選車、購車、用車體驗(yàn)的同時(shí)，切實(shí)保障用戶安全。

　　大眾進(jìn)口汽車自2月10日起正式推出“全心服務(wù)”支持政策，從24小時(shí)客戶服務(wù)熱線以及24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)、虛擬智能展廳全景看車、零接觸續(xù)保服務(wù)、免費(fèi)更換空調(diào)濾芯、門店區(qū)域全面消毒防護(hù)等層面全方位助力，保障品質(zhì)如一、關(guān)愛加倍的用戶服務(wù)。

　　大眾汽車金融中國(guó)則調(diào)整了還款日在1月24日到2月17日期間的個(gè)人信貸客戶還款安排，對(duì)信貸申請(qǐng)地或身份證屬地為湖北省、及其他省市地區(qū)的中國(guó)用戶分別給予了50天和20天的還款寬限期，以人性化的金融服務(wù)為用戶一解疫期燃眉之急。

　　培訓(xùn)減負(fù)雙管齊下   為經(jīng)銷商排憂解難

　　面對(duì)疫情之下經(jīng)銷商的運(yùn)營(yíng)壓力，大眾汽車不僅創(chuàng)新為經(jīng)銷商提供直播培訓(xùn)課程，助力提升在線服務(wù)能力，還相繼出臺(tái)了系列減負(fù)松綁政策， 最大限度地為經(jīng)銷商排憂解難。

　　培訓(xùn)方面， 2月13日至15日大眾汽車培訓(xùn)學(xué)院首次推出了為期三天的在線直播培訓(xùn)課程，旨在提升經(jīng)銷商的直播、短視頻拍攝等在線服務(wù)能力。這是目前唯一一個(gè)在抗擊疫情期間由汽車廠家為經(jīng)銷商提供的直播培訓(xùn)課程。受眾人群也由原來的僅限培訓(xùn)師群體擴(kuò)大到全網(wǎng)絡(luò)的大眾汽車品牌經(jīng)銷商，令更多有需求的一線人員獲得了專業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)補(bǔ)給。

　　此次在線培訓(xùn)約有5萬人參加，觀看量超過50萬人次，覆蓋了上汽大眾，一汽-大眾以及大眾進(jìn)口汽車共約90%的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們深入了解了不同社交媒體平臺(tái)的應(yīng)用方式，以及如何在當(dāng)前環(huán)境下創(chuàng)作出更加貼合客戶需求的短視頻和直播內(nèi)容。大眾汽車也將通過培訓(xùn)等多種方式，更好地適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)的形勢(shì)，并根據(jù)實(shí)際需求對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，不斷加強(qiáng)與客戶的在線溝通和業(yè)務(wù)往來。

　　減負(fù)方面，大眾汽車集團(tuán)及合資企業(yè)紛紛出臺(tái)了相應(yīng)經(jīng)銷商解壓政策。其中，一汽-大眾因地制宜地制定了五大經(jīng)銷商減負(fù)措施，尤其針對(duì)湖北經(jīng)銷商制定了湖北省專項(xiàng)支持方案，全力支援經(jīng)銷商抗疫工作。上汽大眾則暫停檢查、取消經(jīng)銷商2月銷售任務(wù)考核，并通過延長(zhǎng)免息期、提前布庫、技術(shù)支持等舉措，加大對(duì)經(jīng)銷商的支持力度，力求與廣大經(jīng)銷商攜手渡過難關(guān)。

　　面對(duì)疫情肆虐，大眾汽車集團(tuán)聚全體系之力多措并舉、齊齊發(fā)力，在非常時(shí)期給用戶與經(jīng)銷商帶來了貼心服務(wù)與暖心關(guān)懷。目前，大眾汽車集團(tuán)及合資企業(yè)已陸續(xù)復(fù)工。在做好疫情防控工作的前提下，大眾汽車將全力以赴恢復(fù)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)，以實(shí)際行動(dòng)為“戰(zhàn)疫”履責(zé)，助力中國(guó)打贏疫情“下半場(chǎng)”。(博文)