編者按 科技是一把雙刃劍，善用科技可以惠及大眾、解決傳統(tǒng)社會(huì)的痼疾與難題、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，幫助人類變得更強(qiáng)大、更幸福、擁有更好的未來和數(shù)字文明;但如果科技被濫用甚至惡意使用，則會(huì)帶來更多的社會(huì)問題?？萍嫉臏嘏蜕埔?，就是確?？萍急簧朴玫囊环N主動(dòng)選擇，就是要實(shí)現(xiàn)技術(shù)為善，避免技術(shù)作惡。對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)帶來的各種負(fù)面效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任、提供解決方案，以確保技術(shù)革命真正惠及人類，實(shí)現(xiàn)數(shù)字社會(huì)福祉的最大化。

　　你的照片可能被賣了，眾多知名APP已被一張圖攻破人臉識(shí)別;

　　無(wú)障礙版APP可自動(dòng)檢測(cè)手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，自動(dòng)切換至無(wú)障礙觀影專區(qū)，通過專業(yè)配音師的生動(dòng)解說，讓視力殘疾人士享受“觀影”樂趣;

　　在線旅游經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)，在相同條件下設(shè)置差異化價(jià)格，即“大數(shù)據(jù)殺熟”;

　　運(yùn)營(yíng)商通過大數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的監(jiān)控、預(yù)警、跟蹤，系統(tǒng)在第一時(shí)間自動(dòng)捕捉市場(chǎng)變化，再以最快捷的方式推送給指定負(fù)責(zé)人;

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　　科技，尤其是信息通信科技，正以日新月異的速度無(wú)所不在地改變著我們的生活。人們既得益于基于信息通信技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)便利、新奇，又被技術(shù)濫用、信息過載等問題所困擾。科技在解決人類難題、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方面發(fā)揮著巨大的作用，而同時(shí)，如何確保技術(shù)被善用、避免被濫用甚至惡意使用，這也是企業(yè)、行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)關(guān)注的問題。

　　好在，冷的是技術(shù)，熱的是人心。科技的溫暖和善意正在被踐行，并幫助我們擁有更幸福、更強(qiáng)大的數(shù)字文明。

　　科技正站在十字路口

　　從來沒有一個(gè)時(shí)代像今天這樣，人們?nèi)绱搜鲑嚰夹g(shù)。衣食住行游購(gòu)?qiáng)?、生老病死教醫(yī)養(yǎng)，生而為人的方方面面，幾乎都被包圍在技術(shù)構(gòu)建的平臺(tái)和產(chǎn)品中。“可以說，互聯(lián)網(wǎng)在三十年的狂飆突進(jìn)之后，正站在一個(gè)善與惡的十字路口。”騰訊研究院院長(zhǎng)司曉說，“隨著地球上半數(shù)以上的人口接入互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)不斷累積、算法持續(xù)優(yōu)化、人工智能應(yīng)用日漸普及，生物技術(shù)突飛猛進(jìn)，這一輪新技術(shù)革命一方面給人類生活帶來前所未有的便利、趣味與愉悅，另一方面也給經(jīng)濟(jì)帶來巨大活力，給社會(huì)運(yùn)行帶來效率提升與改進(jìn)。”

　　但負(fù)面影響也如影隨形。從無(wú)法擺脫依賴的手機(jī)低頭一族，到硅谷社交巨頭泄露與濫用用戶數(shù)據(jù);從國(guó)內(nèi)出行平臺(tái)滴滴的出行服務(wù)導(dǎo)致用戶被害，到內(nèi)容平臺(tái)今日頭條因內(nèi)容低俗向公眾致歉;從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司被用戶認(rèn)為存在大數(shù)據(jù)殺熟、信息造假，到人臉識(shí)別APP窺探隱私……科技正沖擊著個(gè)人生活與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)規(guī)則與秩序，給個(gè)體和社會(huì)帶來諸多負(fù)擔(dān)、焦慮、嶄新的難題和復(fù)雜的局面。

　　司曉認(rèn)為，這些為高科技企業(yè)敲響了警鐘。

　　如何從公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)爆款產(chǎn)品的喜愛與期待、焦慮與不滿出發(fā)，找到社會(huì)各方對(duì)這一輪新技術(shù)走向的理解與共識(shí)，促成企業(yè)、政府、學(xué)界、公眾積極行動(dòng)，找到穩(wěn)妥有效多贏的解決方案?這是站在十字路口的我們都無(wú)法回避的問題。

　　科技向善是主動(dòng)選擇

　　2018年1月，騰訊創(chuàng)始人之一的張志東第一次拋出了《信息過載的時(shí)代，科技如何向善》的思考;2019年1月，騰訊高級(jí)副總裁郭凱天發(fā)出《共建數(shù)字社會(huì)的信任基石》的倡議;同年3月，騰訊公司創(chuàng)始人兼CEO馬化騰作為全國(guó)人大代表，向兩會(huì)提交了《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理建設(shè)，踐行科技向善理念的建議》的議案;4月，科技向善作為一種價(jià)值觀、使命與愿景，被確定為騰訊面向未來的全新使命。

　　作為科技企業(yè)的一種主動(dòng)選擇，科技向善的理念立刻得到了各界的熱烈響應(yīng)。僅僅2019年8-9月，就有包括阿里創(chuàng)始人馬云、華為創(chuàng)始人任正非、IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明、快手創(chuàng)始人宿華、曠視CEO印奇等業(yè)界大咖，在各種場(chǎng)合提及科技向善、技術(shù)向善。

　　騰訊研究院助理院長(zhǎng)程明霞說：“智能技術(shù)發(fā)展要以人民為中心，展現(xiàn)科技向善的力量，更好地滿足人類需要，努力提高人類福祉，要提高人類駕馭人工智能的能力，防范技術(shù)失控引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)。”

　　公眾對(duì)科技向善表現(xiàn)了極大的信心。據(jù)程明霞介紹，騰訊研究院發(fā)起的“科技向善大哉問”的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)92.34%的人對(duì)“科技向善，你信嗎?”這個(gè)問題選擇了“相信”。她說：“科技向善呼應(yīng)了人性中的善良，人們選擇相信并非因?yàn)閷?duì)科技發(fā)展有信心，而是對(duì)人性有信心。”

　　“無(wú)論科技或互聯(lián)網(wǎng)，善、惡都是人心所造。人類認(rèn)為科技應(yīng)該創(chuàng)造福祉而不是為惡的時(shí)候，科技就會(huì)慢慢向善。”中國(guó)善學(xué)研究發(fā)展中心顧問何日生說，“在科學(xué)這個(gè)層次，人類可以決定它如何最大程度地造福人類。”

　　科技企業(yè)的靈魂拷問

　　你被大數(shù)據(jù)殺熟了嗎?

　　如何規(guī)避區(qū)塊鏈騙局?

　　誰(shuí)動(dòng)了我的隱私?

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　　這些問題是不是讓你焦慮?

　　天文學(xué)家馬丁里斯說：“科學(xué)是柄雙刃劍。”

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，科技同時(shí)放大了向善和作惡的力量?？萍疾粌H可以幫助盲人等殘障人士，還可以登上月球、保護(hù)資源、應(yīng)對(duì)災(zāi)害、用人工智能抵制偏見、用云計(jì)算保護(hù)用戶數(shù)據(jù)、用5G連接世界、用物聯(lián)網(wǎng)定位找尋丟失兒童、用區(qū)塊鏈讓支付更安全……但同時(shí)，科技也能讓作惡門檻更低、形式更隱蔽多樣、破壞力更大。

　　在司曉看來，高科技企業(yè)因此都面臨靈魂拷問：你的產(chǎn)品或服務(wù)，是在為用戶與社會(huì)創(chuàng)造真實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，還是更多地僅僅在為自己創(chuàng)造商業(yè)利益?你的產(chǎn)品與服務(wù)是否在滿足一部分用戶的同時(shí)，給更多用戶與社會(huì)制造了新的問題?你將如何解決你的產(chǎn)品與服務(wù)帶來的負(fù)面效應(yīng)?

　　司曉認(rèn)為，市值與估值衡量的是一家公司的短期商業(yè)價(jià)值，而科技公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，則要體現(xiàn)在其產(chǎn)品與服務(wù)是否有助于用戶價(jià)值與社會(huì)福祉的最大化?？萍脊緫?yīng)該在自己的產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)節(jié)中踐行科技向善。在產(chǎn)品理念中注入社會(huì)視角與公共價(jià)值，讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)真正給用戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　在科技向善的理念下，越來越多的企業(yè)開始給冰冷的技術(shù)注入溫暖和善意，去放大科技向善的潛力，盡量消解科技作惡的機(jī)會(huì)與后果。讓自己的產(chǎn)品服務(wù)與技術(shù)能力，能服務(wù)于公共利益與社會(huì)價(jià)值。

　　相信這些努力，必將讓人們遠(yuǎn)離技術(shù)作惡的傷害，真正享受到技術(shù)帶來的更美好生活。