疫情期間，從國(guó)家到地方紛紛推出政務(wù)類小程序，以滿足人們辦事不接觸的防疫需求。這些政務(wù)小程序涉及方方面面，小到查找發(fā)熱門診、同乘人員、就業(yè)，大到辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申領(lǐng)國(guó)家補(bǔ)貼、政策發(fā)布，應(yīng)有盡有。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這些政務(wù)小程序功能強(qiáng)大又全面，能很好地滿足人們的辦事需要。

　　數(shù)量激增

　　新冠肺炎疫情期間，我國(guó)各級(jí)政府部門紛紛推出了網(wǎng)上登記、審批、辦證等各種政務(wù)小程序。記者查詢發(fā)現(xiàn)，目前每個(gè)省市都有自己的政務(wù)小程序，就連一些區(qū)縣政府的職能部門也都推出了小程序。

　　記者登錄河北省“冀時(shí)辦”支付寶小程序發(fā)現(xiàn)，在操作時(shí)只需“刷臉”就能在線辦理查詢、繳費(fèi)、申領(lǐng)證件、預(yù)約登記等千余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)介紹，“冀時(shí)辦”小程序能為用戶提供豐富便捷的各類服務(wù)：個(gè)人用戶可辦理便民繳費(fèi)、公積金查詢提取、社會(huì)保障服務(wù)等業(yè)務(wù);企業(yè)用戶可以查詢企業(yè)信用、申請(qǐng)各類證照并跟進(jìn)辦事進(jìn)度。用戶只需登錄支付寶手機(jī)APP，在首頁搜索“冀時(shí)辦”就可進(jìn)入小程序，選擇自己所需項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)手機(jī)端辦理。

　　上海市推出的“隨申辦”微信小程序目前已接入包括醫(yī)療、交通、出入境等700余項(xiàng)關(guān)注度高的政務(wù)服務(wù)功能，以及50類電子證照辦理功能。進(jìn)入該小程序后，記者看到，個(gè)人用戶可通過小程序辦理戶籍登記、行政繳費(fèi)等事項(xiàng);企業(yè)用戶可辦理資質(zhì)認(rèn)證、年檢年審、招標(biāo)拍賣以及電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦等事項(xiàng)。此外，在電子證照及個(gè)人信息方面，“隨申辦”小程序匯聚了三金記錄、健康檔案、學(xué)歷學(xué)位、交通違法、信用報(bào)告等個(gè)人名下相關(guān)檔案信息以及個(gè)人歷史辦件、支付、物流等內(nèi)容的信息查詢。

　　國(guó)家移民管理局推出的小程序上線了“出入境信息一鍵通”查詢服務(wù)，向社會(huì)提供疫情防控期間相關(guān)國(guó)家和地區(qū)采取的臨時(shí)入境管制措施和我國(guó)口岸通行情況;截至3月3日，國(guó)家稅務(wù)總局依托電子稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)90%以上的主要涉稅服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦;教育部推出的“24365全天候網(wǎng)上校園招聘”小程序可提供全天24小時(shí)、全年365天“不打烊”的服務(wù)，讓畢業(yè)生與用人單位不見面也能完成招聘工作……數(shù)字技術(shù)在加速政府服務(wù)理念轉(zhuǎn)變中的作用日益顯現(xiàn)出來。

　　記者發(fā)現(xiàn)政務(wù)類小程序主要在微信、百度、支付寶三個(gè)平臺(tái)上發(fā)布，有的小程序同時(shí)在上述三個(gè)平臺(tái)上都能找到，查詢與使用非常方便。

　　高效便捷

　　有了政務(wù)小程序，人們辦理很多事情時(shí)就不用跑腿、見面了，就連申領(lǐng)補(bǔ)貼、法院開庭都可以在小程序上輕松完成。

　　3月2日下午3時(shí)，杭州市民洪麗青打開杭州政商“親情在線”數(shù)字平臺(tái)，填寫資料后按下確認(rèn)鍵，很快，她的支付寶上便收到了從杭州市政府賬戶直接匯入的500元抗疫租房補(bǔ)貼。

　　原來，新冠肺炎疫情期間，杭州出臺(tái)了“企業(yè)員工租房補(bǔ)貼”等多項(xiàng)惠企惠民政策，并在3月2日正式上線了“親情在線”數(shù)字平臺(tái)，符合條件的企業(yè)、員工只要一鍵點(diǎn)擊，就能“碼”上領(lǐng)取。這筆“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”在線發(fā)放的補(bǔ)貼，從確認(rèn)到發(fā)放用時(shí)不到2分鐘。“過去總覺得政府部門離自己很遙遠(yuǎn)，可在數(shù)字平臺(tái)上看不到層層申報(bào)審批，該享受到的政策補(bǔ)貼清清楚楚，感覺政府的服務(wù)就在自己身邊。”洪麗青說。

　　目前，通過政務(wù)類小程序就能在網(wǎng)上辦理的事情越來越多，山東省平度市人社部門利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)，將企業(yè)參保登記、社保費(fèi)征繳、職工退休申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定等185項(xiàng)經(jīng)辦事項(xiàng)搬到網(wǎng)上，通過人社官網(wǎng)辦事大廳、“青島AI人社”等途徑辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保特殊時(shí)期各項(xiàng)業(yè)務(wù)“不打烊”“不關(guān)店”。截至目前，平度市網(wǎng)辦社保業(yè)務(wù)達(dá)3600余件次，在線辦理率達(dá)95%。

　　據(jù)山東省大數(shù)據(jù)局有關(guān)人士介紹，目前山東省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與國(guó)家相關(guān)平臺(tái)互聯(lián)互通，省級(jí)900余項(xiàng)申請(qǐng)事項(xiàng)已完成統(tǒng)一業(yè)務(wù)出入口整合，25個(gè)省級(jí)自建系統(tǒng)共398項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)正在進(jìn)行遷移或?qū)印?/p>

　　廈門警方表示，疫情防控期間需要辦理居住證、居住登記業(yè)務(wù)的，建議通過“i廈門”“福建治安便民”微信公眾號(hào)或通過“e政務(wù)”便民服務(wù)站自助辦理。近兩年內(nèi)在公安機(jī)關(guān)辦理過登記指紋信息的居民身份證，因丟失、損壞需要申請(qǐng)補(bǔ)換領(lǐng)居民身份證的福建省戶籍居民，可以通過關(guān)注“福建治安便民”微信公眾號(hào)申請(qǐng)補(bǔ)換領(lǐng)證件。居住證簽注有效期限以系統(tǒng)登記日期為準(zhǔn)，居民也可通過“e政務(wù)”便民服務(wù)站自助辦理簽注等業(yè)務(wù)。

　　北京市公安局近日也發(fā)布通報(bào)稱，通過推行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、延長(zhǎng)指標(biāo)證件期限等多項(xiàng)舉措，進(jìn)行“不見面”審批。

　　功能齊全

　　政務(wù)網(wǎng)站在幾年前就已經(jīng)出現(xiàn)了，但是由于種種原因使用率始終不高，這次疫情期間推出的政務(wù)小程序一經(jīng)推出便受到了熱捧，使用量節(jié)節(jié)攀升。

　　使用過政務(wù)小程序的北京市民劉先生說，現(xiàn)在的政務(wù)小程序大概分兩種：一種是平臺(tái)式的，內(nèi)容非常豐富，可以連接各部門，不管辦什么事都能找到接口;還有一種是專注一個(gè)類別的小程序，比如交通類，只要跟交通相關(guān)的事情都可以辦理，非常方便。

　　據(jù)了解，“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”小程序是去年6月推出的全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在百度、微信端都可以找到。記者從微信端進(jìn)入該小程序后發(fā)現(xiàn)，其涵蓋的內(nèi)容一點(diǎn)都不小，可以一站式直達(dá)全國(guó)各地區(qū)、國(guó)務(wù)院各部門的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。首頁提供了防疫信息碼、公積金、人社服務(wù)等熱門服務(wù)，在“我的證照”中還可添加個(gè)人證照，方便快速查找信息。記者實(shí)名認(rèn)證之后發(fā)現(xiàn)，不僅能查詢到自己的公積金信息、社保信息，還可以查詢各種證件信息，包括全國(guó)大學(xué)英語四六級(jí)考試成績(jī)、中小學(xué)教師資格考試成績(jī)、國(guó)內(nèi)外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證結(jié)果、高等教育學(xué)歷證書等。“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”小程序還有一項(xiàng)對(duì)殘障人士服務(wù)的功能，以往殘障人士申請(qǐng)補(bǔ)助或者領(lǐng)取殘障證件都需要去當(dāng)?shù)剞k事大廳窗口提交書面材料后才能領(lǐng)取，現(xiàn)在可以直接在小程序里提交材料，證件下發(fā)之后還可以直接郵寄到家，省去了來回跑路和反復(fù)提交資料的煩惱，省時(shí)又省力。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年3月5日“國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”微信小程序累計(jì)訪問量已達(dá)10億次，總訪問用戶超過1.6億人，實(shí)名注冊(cè)用戶超過1600萬人，累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量超過9700萬次，其中防疫信息碼服務(wù)使用量更是達(dá)到了1.22億次。

　　中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院和企鵝新媒體學(xué)院聯(lián)合發(fā)布的首份廣東政務(wù)小程序報(bào)告——《2019廣東政務(wù)微信指數(shù)報(bào)告及政務(wù)小程序發(fā)展態(tài)勢(shì)研究》顯示，廣東政務(wù)小程序的“忠實(shí)用戶”群占比為40.9%、“潛在忠實(shí)用戶”群占比為32.8%、“普通用戶”群占比僅為為26.3%。其中，被使用最多的是“警務(wù)類”小程序，接下來依次為“交通類”“群團(tuán)組織類”“教育類”“醫(yī)療衛(wèi)生類”等。

　　小程序的出現(xiàn)給人們的工作生活帶來了方便，在采訪中不少市民對(duì)記者表示，希望疫情期間推出的各類“云審批”等服務(wù)不只是權(quán)宜之策，而是成為政府部門進(jìn)一步提升電子政務(wù)服務(wù)效能的長(zhǎng)期機(jī)制。