中國消費者報天津訊（袁野 記者萬曉東）記者近日獲悉，自1月21日至2月26日，天津市河北區(qū)市場監(jiān)管局和河北區(qū)消費者協(xié)會已受理餐飲退款投訴1456件,涉及全區(qū)65家餐飲主體，已解決投訴1206件。

　　受新冠肺炎疫情影響，天津餐飲行業(yè)遇到前所未有的年夜飯退訂潮。為維護疫情防控期間社會穩(wěn)定，河北區(qū)市場監(jiān)管局與區(qū)消費者協(xié)會推出“五項舉措”妥善解決疫情期間轄區(qū)內(nèi)餐飲退款投訴問題，這“五項舉措”包括：

　　加強對經(jīng)營者的宣傳教育，倡導(dǎo)經(jīng)營者以大局為重，積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，及時采取有效措施，妥善解決消費者的合理訴求。同時，加強對消費者的引導(dǎo)，積極宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，安撫消費者情緒，合理表達訴求。鼓勵雙方達成延期消費，由經(jīng)營者承諾消費者憑訂餐票據(jù)在一定的時間內(nèi)進行消費，或提供一張消費卡，將消費者預(yù)付款打入卡內(nèi)，消費者今后可隨時消費。還鼓勵經(jīng)營者送餐至消費者家中，在征得消費者同意后，經(jīng)營者送餐(或食材、半成品)到戶，并酌情增加菜量。最后，鼓勵雙方以大局為重、換位思考，組織雙方進行協(xié)商溝通，并建議經(jīng)營者特殊時期積極承擔(dān)社會責(zé)任，向消費者退還部分或全部預(yù)收餐費。