中國消費者報福州訊(記者 張文章)消費者所購壓力水箱的容積明明只有1噸含量，水箱銘牌上卻標稱2噸，廠家稱這是行業(yè)規(guī)則。這一行業(yè)規(guī)則遭到福建省福州市福清消委會的質疑。經調解，廠家給消費者更換一個實際容量2噸的壓力水箱，為消費者挽回數幾千元損失。

　　今年3月，消費者陳先生向福州轄區(qū)內的福清市消委會投訴，反映在2019年12月向福清某水塔制品廠購買了一個2800元的2噸壓力水箱。水電工安裝完畢后告之陳先生，該壓力水箱容量最多只有一噸，經測量水箱直徑約90cm，高度約165cm，容積僅1噸左右。消費者要求福清某水塔制品廠換貨遭拒，如果要換實際容量2噸的水箱則要補差價5200元。

　　福清市消委會接訴后，開展調查工作。根據消費者提供的水箱購買收據，商家注明該水箱規(guī)格為2噸，材質SUS304，價格為2800元。消費者在訂貨時明確要求購買2噸的水箱，商家銷售人員稱該款水箱為2噸，很多人購買。在銷售人員的積極推銷下，消費者最終購買了該款水箱，但在安裝時發(fā)現(xiàn)由于水箱容積才1噸，根本無法滿足家庭生活需要。消費者要求商家換貨時，商家銷售人員卻稱按照行業(yè)規(guī)則，該水箱容積就是2噸。

　　商家負責人王經理稱由于銷售人員失誤，將該水箱噸數誤報為2噸。按照商家的日常銷售記錄，直徑約90cm，高度約165cm的水箱售價均為2800元;而直徑約120cm，高度約180cm的水箱銷售均價為8000元。商家否認欺詐消費者，強調爭議水箱價格為2800元對應的是一噸容量，如果是2噸容量的水箱則需要8000元價格。消委會工作人員在認真查看消費者家中水箱照片后，發(fā)現(xiàn)該水箱銘牌上刻著“容積2噸”字樣。在客觀事實面前，工作人員依據《消費者權益保護法》和《產品質量法》的相關規(guī)定，通過對商家曉之以理、動之以情的疏導、勸解，商家最終承認因失誤導致這場糾紛產生，并愿意承擔責任同意為消費者免費更換直徑約120cm、高度約180cm、實際容積為2噸的水箱。3月下旬，雙方在福清消委會見證下完成了換貨過程，消費者對處理結果表示滿意，感謝消委會的幫助。

　　福州市消委會指出，《產品質量法》第二十六條規(guī)定，產品質量應當符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。該案中，消費者在廠家銷售人員的推薦下購買了2噸水箱并支付價款，雙方形成了合同關系，廠家理應按照與消費者的約定提供符合質量要求的產品，而消費者事后卻發(fā)現(xiàn)水箱實際噸數與所要求的不相符，廠家事實上構成合同違約;其次，廠家先是以所謂的2噸水箱誤導消費者購買實際為1噸水箱，之后又在產品標識上注明“容積：2噸”，以不符合質量要求的產品冒充合格產品，侵害了消費者的公平交易權，因此消費者要求該廠免費更換2噸水箱的訴求是合理、合法的，應當予以支持。