中國消費者報太原訊(鄒瑩 記者 馮鐵飛)近日，山西省太原市消費者協(xié)會發(fā)布2020年一季度消費投訴報告。報告表明，第一季度太原市共受理消費者投訴2647件，解決2591件，投訴解決率97.9%。為消費者挽回?fù)p失67萬余元。受疫情影響，口罩、消毒液等防疫用品及蔬菜糧油生活必需品投訴較以往明顯增多，共占比39.2%。

　　在太原市各級消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴中，有關(guān)價格問題投訴的占22.2%，合同問題投訴緊跟其后，占總投訴量的17,3%，主要還是集中在疫情期間商家哄抬價格和商品未明碼標(biāo)價等方面。

　　商品類投訴事件占總投訴量的56.3%，共1325件。從投訴內(nèi)容來看，醫(yī)藥及醫(yī)療用品(863件)、食品(155件)、日用商品類(98件)的投訴居前三位。

　　服務(wù)類投訴占總量的47.3%，共1322件，生活、社會服務(wù)(414件)、銷售服務(wù)(294件)、教育服務(wù)類(115件)的消費投訴居前三位。

　　從投訴熱點來看，截至3月底，太原市消協(xié)系統(tǒng)共受理口罩等防疫用品投訴883件，占比較高。受疫情影響，口罩等防疫用品需求量激增。部分經(jīng)營者趁機哄抬價格，或以次充好、冒充品牌、趁機兜售“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)重擾亂市場秩序，成為消費投訴焦點。

　　除此之外，餐飲住宿退訂、網(wǎng)絡(luò)購物投訴也是投訴熱點。

　　下一步，太原市消費者協(xié)會將繼續(xù)切實把握消費者投訴熱點，針對不同問題，抓住問題痛點及時解決。同時，活用多種方式及時協(xié)調(diào)經(jīng)營者與消費者之間的矛盾，做好消費者權(quán)益保護(hù)工作，保障太原市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。