中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(樸宣 記者 張文章)2月12日下午3：00—6:00，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)沈國(guó)順到莆田市12345熱線大廳接線12345市民熱線，聽取群眾關(guān)于疫情防控期間的工作建議，在線解答群眾的咨詢?cè)V求。

　　“您好，我是莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局沈國(guó)順，您要反映什么問題?”莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局沈國(guó)順對(duì)打進(jìn)12345熱線市民說道。

　　“這次疫情暴發(fā)了，我們都很少出門了，但是近期我們又準(zhǔn)備注冊(cè)一家公司，請(qǐng)問現(xiàn)在還能辦理企業(yè)注冊(cè)登記等業(yè)務(wù)嗎?需要到服務(wù)中心辦理還是在網(wǎng)上就可以申請(qǐng)了?”一名市民反映道。

　　“您好，在此次疫情防控期間，我局的線下注冊(cè)窗口按照市政府要求統(tǒng)一關(guān)閉，企業(yè)可通過線上進(jìn)行申請(qǐng)。具體辦理流程，首先要登錄福建省網(wǎng)上辦事大廳選擇所轄登記機(jī)關(guān)。比如，你企業(yè)在城廂區(qū)就選擇城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，然后選擇辦理事項(xiàng)類型，在線填寫表格，上傳相關(guān)文書電子版，提交網(wǎng)上審批。我們的工作人員在網(wǎng)上審批通過后，可以通過郵寄方式將證照送達(dá)到你手中，實(shí)現(xiàn)‘一趟不用跑’。”

　　“最近我到南門農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)旁的一家藥店購買防風(fēng)通圣丸，一瓶售價(jià)5.2元，但是我在康佰家藥店買的就只有4.2元，這存在明顯的價(jià)格差異，希望你們能幫忙解決下。“

　　“你好，此次疫情暴發(fā)，我市有出現(xiàn)部分藥店抬高藥品銷售價(jià)格的情況，對(duì)于你反映的情況，我局的執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員將第一時(shí)間前往該藥店進(jìn)行核查，若是情況屬實(shí)，執(zhí)法人員將立即責(zé)令其改正，并將處理情況反饋給你。也歡迎你們積極參與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有相關(guān)的違法行為及時(shí)撥打12345或12315電話進(jìn)行舉報(bào)。”

　　在3個(gè)小時(shí)的熱線接聽中，沈國(guó)順局長(zhǎng)詳細(xì)記錄群眾訴求，耐心回答群眾提問，共聽取群眾訴求26件，內(nèi)容涉及注冊(cè)審批、價(jià)格監(jiān)管、防護(hù)用品產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣商品、消費(fèi)維權(quán)、食品安全等6個(gè)方面。特別是針對(duì)群眾反映的某藥房涉嫌哄抬物價(jià)的行為，立即安排執(zhí)法支隊(duì)執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查處置;對(duì)反映東園西路某商鋪存在銷售假冒商品的行為，連夜組織執(zhí)法人員予以立案查處，查扣相關(guān)侵權(quán)商品54件。

　　熱線接聽結(jié)束后，沈局長(zhǎng)就市場(chǎng)監(jiān)管部門做好與12345熱線聯(lián)動(dòng)對(duì)接工作提出要求：一要認(rèn)真落實(shí)好市政府關(guān)于創(chuàng)新12345熱線機(jī)制服務(wù)疫情防控六條措施精神，對(duì)12345熱線轉(zhuǎn)辦的疫情防控相關(guān)違法行為線索，要做到第一時(shí)間核查、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間答復(fù)，符合立案條件的要在第一時(shí)間立案、盡快調(diào)查。二要進(jìn)一步暢通12315熱線投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)做好群眾反映的有關(guān)哄抬物價(jià)、虛假宣傳、食品安全等方面問題的投訴舉報(bào)受理和分流，妥善處置消費(fèi)糾紛，有效化解消費(fèi)爭(zhēng)議。三要做好消費(fèi)維權(quán)警示宣傳教育工作，繼續(xù)發(fā)布囤積居奇、哄抬物價(jià)、制假售假等違法行為典型案例，加大市場(chǎng)監(jiān)管疫情防控工作的宣傳力度，呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、按需購買、不信謠、不傳謠，督促廣大經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視疫情防控工作，按照市委市政府工作部署要求，立足職能，迅速行動(dòng)，有效打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。先后召開疫情防控專題會(huì)議4場(chǎng)次，印發(fā)做好疫情防控工作文件6份。在全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)首家出臺(tái)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)八條措施，內(nèi)容涵蓋簡(jiǎn)化防控物資生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)審批、助力企業(yè)融資、簡(jiǎn)化食品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨查驗(yàn)、順延認(rèn)證證書有效期等;主動(dòng)為12家轉(zhuǎn)產(chǎn)防控物資企業(yè)提供注冊(cè)審批、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等綠色通道服務(wù)，指導(dǎo)莆田市鞋業(yè)協(xié)會(huì)起草制定符合目前疫情防護(hù)要求的一次性日用防護(hù)口罩團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　截至2月12日，全系統(tǒng)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員4310人次，檢查農(nóng)產(chǎn)品集中交易市場(chǎng)957個(gè)次，檢查市場(chǎng)攤位、商超等農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者4224戶次，檢查餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位1727戶次，責(zé)令整改156家;查辦銷售無合格證明文件醫(yī)用口罩、不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳消毒用品等違法案件17起;12315熱線共受理咨詢投訴舉報(bào)2905件，同比增長(zhǎng)78.88%，其中涉及防護(hù)用品(主要是口罩)漲價(jià)、缺貨、售假的咨詢投訴舉報(bào)1078件，已辦結(jié)1038件，辦結(jié)率96.29%，在相關(guān)平臺(tái)共計(jì)發(fā)布消費(fèi)提示15條。