中國消費(fèi)者報報道（記者 任震宇）作為全國先進(jìn)個體工商戶，鄭樹貴堅持在北京林業(yè)大學(xué)從事修表、照相工作35年。35年來，他本著做事先做人的原則，用精湛的技藝和誠信的態(tài)度為林業(yè)大學(xué)的師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了師生們的信賴。

　　記事本贏得消費(fèi)者信任

　　1984年，鄭樹貴從河北省景縣鐘表專業(yè)學(xué)校畢業(yè)后一直在家鄉(xiāng)從事修表工作，4年后他來到北京，在北京林業(yè)大學(xué)院內(nèi)租了間房開了一間修表小店。

　　萬事開頭難，雖然鄭樹貴已在家鄉(xiāng)累積了多年的修表經(jīng)驗，但剛開業(yè)時，消費(fèi)者并不多，為了取得消費(fèi)者的信任，他把技校畢業(yè)證書擺在柜臺上并且對維修服務(wù)明碼實價，承諾如果修不好愿意加倍賠償。

　　由于他的誠意，也很快有了愿意嘗試的第一位消費(fèi)者。隨著消費(fèi)者的增加，鄭樹貴專門準(zhǔn)備了一個筆記本，本子上清楚地寫著每一位消費(fèi)者的手表型號、修理項目等。每當(dāng)有新消費(fèi)者來，他都會把筆記本拿出來給消費(fèi)者看。新消費(fèi)者看到他越來越“豐厚”的修表經(jīng)歷，也同時感受到他認(rèn)真的態(tài)度及強(qiáng)烈的責(zé)任心，光顧?quán)崢滟F小店的消費(fèi)者也就越來越多。

　　有了消費(fèi)者，還要保證服務(wù)品質(zhì)。鄭樹貴認(rèn)識到，做買賣不能光圖錢，必須為消費(fèi)者著想，誠心誠意做事待人。為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，有時他晚上熬夜也要準(zhǔn)時將表修理完，交到消費(fèi)者手上。

　　為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，鄭樹貴在修表的過程中也不斷注重研究學(xué)習(xí)新類型手表的維修技術(shù)，不斷打磨技藝，他告訴記者：“我覺得，做事不能貪多求快，不能好高騖遠(yuǎn)，必須一步一個腳印，苦練技能，力求把產(chǎn)品和服務(wù)做到精益求精。作為一個修表的技師，不管是國產(chǎn)的，還是進(jìn)口的，機(jī)械的、電子的還是石英的，我都能修理。”

　　漸漸地，光顧過鄭樹貴小店的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他修的表，走時準(zhǔn)確、收費(fèi)公道、服務(wù)態(tài)度好，于是回頭客越來越多。就這樣，一傳十，十傳百，大家都知道北京林業(yè)大學(xué)有一個修表的小鄭師傅，他的店里總有干不完的活，業(yè)務(wù)越來越多，名聲也越傳越遠(yuǎn)。

　　用誠信感動消費(fèi)者

　　業(yè)務(wù)多了，名氣大了，但鄭樹貴并沒有忘記初心，仍舊把修好每一塊表，服務(wù)好每一位消費(fèi)者作為信條。

　　學(xué)校里一位范教授的進(jìn)口手表壞了，去了好幾個地方都沒有修好，聽說鄭樹貴的技術(shù)很好后，抱著試試看的心態(tài)來到了修表店。鄭樹貴檢查之后，發(fā)現(xiàn)范教授的手表壞了一個零件，而當(dāng)時店里又沒有這種進(jìn)口的零配件，修不了。鄭樹貴告訴記者：“當(dāng)時心里想，我是修表的，卻不能幫消費(fèi)者修好表，這怎么能對得住消費(fèi)者呢? ”于是他干脆關(guān)了店門，先后跑到北京前門、西單幾個修鐘表的商店，最后終于在王府井的一家店里找到了匹配的進(jìn)口零件。

　　但鄭樹貴沒想到的是，零件的價格比他定的修表費(fèi)還高出好幾倍，但他沒有多想，把零件買下并把表修好后，按照既定的價格交給了范教授。范教授知道這件事后，堅持要把少收的錢還給他，還見人就夸小鄭師傅:“不但表修得好，收費(fèi)不高，而且心地好，服務(wù)態(tài)度好。”

　　履行社會責(zé)任

　　經(jīng)過35年經(jīng)營，鄭樹貴已經(jīng)把一個不足15平方米的小店，發(fā)展為集修表、照相、售賣學(xué)生用品、手機(jī)通信產(chǎn)品等多種服務(wù)于一體的兩個連鎖修表店，更得到了林業(yè)大學(xué)師生們的認(rèn)可。

　　在努力為林業(yè)大學(xué)的師生提供服務(wù)的同時，鄭樹貴還不忘履行社會責(zé)任。1989年至今，每逢重要節(jié)日、重大的社會活動，不論是個私駐地協(xié)會、學(xué)校，還是社區(qū)居委會組織的便民服務(wù)活動，他都主動出攤參加，從不缺席；為了方便高齡和行動不便的消費(fèi)者，鄭樹貴帶領(lǐng)學(xué)徒們主動上門免費(fèi)服務(wù)；北京林業(yè)大學(xué)的特困學(xué)生修表、照相一律免費(fèi)，多年來，他先后為北京林業(yè)大學(xué)殘疾特困學(xué)生、北京市水利工程綠化建設(shè)、外地水災(zāi)等捐款共3萬余元。

　　2012年的暑假，由于消費(fèi)者減少，修表店也開始休業(yè)，鄭樹貴也準(zhǔn)備帶著家人去外地旅游。但出發(fā)前鄭樹貴接到學(xué)校宣傳部的電話，原來這一年恰逢北京林業(yè)大學(xué)60周年校慶，需要拍攝學(xué)校各院系的照片，但是宣傳部負(fù)責(zé)攝影的老師當(dāng)時不在，急需鄭樹貴幫忙。“雖然當(dāng)時家人已經(jīng)安排好旅游計劃，但是我沒有猶豫，立刻就答應(yīng)，并協(xié)助學(xué)校拍攝照片。”鄭樹貴回憶：“雖然旅游計劃被打亂，但是我的作品出現(xiàn)在學(xué)校60年校慶畫冊上，我覺得非常值得。”

　　2019年10月，鄭樹貴在得知北京林業(yè)大學(xué)的對口扶貧點(diǎn)——內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼前旗中學(xué)的學(xué)生缺少課外書籍時，立即去書店花費(fèi)近2000元買了適合中學(xué)階段孩子閱讀的各類書籍，把這些書交到了負(fù)責(zé)此次愛心活動的學(xué)校負(fù)責(zé)人手里。面對校方的感謝，鄭樹貴說：“作為一名共產(chǎn)黨員，必須‘不忘初心、牢記使命’，支持教育扶貧活動是我應(yīng)該做的。”