深耕全球資源，天獅集團(tuán)“一體多翼”下的非凡創(chuàng)新已展崢嶸
2020-03-14 15:26
本文來源：未知
作者：王建新
創(chuàng)立于1995年的天獅集團(tuán)，經(jīng)過25年快速發(fā)展，目前已發(fā)展成為業(yè)務(wù)覆蓋全球190余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的大型跨國(guó)集團(tuán)，其品牌作為中國(guó)在海外市場(chǎng)上一張閃亮的名片，正在為全球超過4000萬家庭的消費(fèi)者提供卓越的產(chǎn)品及服務(wù)。在“一帶一路”的大背景下，天獅集團(tuán)正在積極踐行著民族企業(yè)的責(zé)任，通過“一體多翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，迎來第三次事業(yè)騰飛，通過奉行“感受愛、創(chuàng)造愛、傳播愛”的公益理念，天獅集團(tuán)多年來積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在為全世界消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、教育和事業(yè)機(jī)會(huì)，提升生活品質(zhì)的同時(shí)，極大促進(jìn)了社會(huì)的和諧發(fā)展，并真正實(shí)現(xiàn)了維護(hù)廣大消費(fèi)者利益和社會(huì)利益的目標(biāo)，為企業(yè)與社會(huì)的共存、共擔(dān)、共贏，做出了標(biāo)桿榜樣。
天獅國(guó)際健康產(chǎn)業(yè)園實(shí)景。
自律恪守初心，規(guī)范塑造誠信
作為業(yè)務(wù)范圍覆蓋生物科技、健康管理、酒店旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、金融投資等多領(lǐng)域的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，天獅集團(tuán)深知產(chǎn)品質(zhì)量及誠信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的基石所在，所以始終在規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面保持高度警惕。“天獅集團(tuán)發(fā)展至今的關(guān)鍵之一，在于內(nèi)部對(duì)于合規(guī)性的要求非常之高，”天獅內(nèi)部管理人員表示，“能夠采用最高的國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的地方，基本都參照最嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。消費(fèi)者的信賴從來都不是經(jīng)過企業(yè)的某一言某一行就能建立的，它是通過每分每秒的自律管理，日積月累的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方能贏得。多年來，天獅集團(tuán)感恩社會(huì)各界及消費(fèi)者的支持信賴，始終致力于合約合規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)并擔(dān)當(dāng)責(zé)任。”
在采訪中，我們得知天獅在規(guī)范直銷員、經(jīng)銷商言行有著非常嚴(yán)格的要求，對(duì)于強(qiáng)化直銷員、經(jīng)銷商行為規(guī)范管理方面一直不遺余力地堅(jiān)持貫徹落實(shí)《直銷管理?xiàng)l例》《禁止傳銷條例》及相關(guān)規(guī)定，并組織員工深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，促使從業(yè)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)。
在管理制度、管理方式及監(jiān)察手段上，天獅集團(tuán)通過多渠道加強(qiáng)對(duì)天獅經(jīng)銷商業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)管，防止夸大宣傳及銷售欺詐，以保護(hù)天獅經(jīng)銷商及廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。
在對(duì)于天獅授權(quán)專賣店規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理方面，集團(tuán)要求各授權(quán)店必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行授權(quán)店各項(xiàng)義務(wù)，務(wù)必做好“三個(gè)統(tǒng)一”的規(guī)范要求：統(tǒng)一店鋪形象；統(tǒng)一價(jià)格向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品；統(tǒng)一向消費(fèi)者提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。
除此之外，公司在日常工作中，還會(huì)通過各種文宣材料，保證每個(gè)工作節(jié)點(diǎn)均接受嚴(yán)格把控，確保設(shè)計(jì)內(nèi)容及設(shè)計(jì)成品合規(guī)合約，符合國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)。所有設(shè)計(jì)制作的文宣品，均使用集團(tuán)下發(fā)的統(tǒng)一模板，確保文宣品的統(tǒng)一性，提高天獅集團(tuán)官方文宣品的可識(shí)別性，以便直銷員、經(jīng)銷商和消費(fèi)者能正確分辨正規(guī)的官方的天獅文宣品，以免被誤導(dǎo)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課件方面，嚴(yán)格按照產(chǎn)品注冊(cè)批文中標(biāo)識(shí)的信息進(jìn)行制作和宣導(dǎo)，并明確告知各級(jí)分公司的產(chǎn)品講師，須嚴(yán)格按照下發(fā)的課件內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)禁培訓(xùn)超出課件范圍的內(nèi)容，嚴(yán)禁做夸大不實(shí)的宣傳。
“以客為先”理念，塑造卓越服務(wù)
“以客為先”的服務(wù)要求是天獅集團(tuán)的核心價(jià)值觀之一。二十余年來，天獅集團(tuán)始終致力為全球消費(fèi)者提供卓越的關(guān)懷與服務(wù)，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)精神贏得消費(fèi)者的認(rèn)可與支持。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，天獅集團(tuán)將“以客為先”的理念貫穿其中，不斷優(yōu)化服務(wù)、改革創(chuàng)新。
首先，天獅集團(tuán)設(shè)立了產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理綠色通道，力求通過簡(jiǎn)化顧客的投訴流程打通消費(fèi)者與企業(yè)溝通的渠道，同時(shí)更加注重線下的體驗(yàn)和社群氛圍以及線上的便捷度。產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題或建議，不同于大多數(shù)企業(yè)逐級(jí)匯報(bào)、層層審批的流程，天獅集團(tuán)將通過“一站式”的處理服務(wù)為客戶全程跟蹤解決，消費(fèi)者可以直接通過400客服電話、分公司或總部服務(wù)窗口進(jìn)行投訴，由客服中心“一站式”承接所有相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和溝通，及時(shí)高效處理顧客產(chǎn)品投訴，提升顧客滿意度。
質(zhì)量塑造品質(zhì)，研發(fā)成就未來
質(zhì)量乃企業(yè)立足之本，研發(fā)為企業(yè)發(fā)展之魂。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面，天獅集團(tuán)追求精益求精，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；在研發(fā)創(chuàng)新方面，天獅集團(tuán)堅(jiān)信“企業(yè)的明天在于今日研發(fā)的投入”，創(chuàng)業(yè)20余年間不曾動(dòng)搖。而這，正式鑄就民族品牌的秘訣之一所在，也是天獅集團(tuán)持之以恒的追尋目標(biāo)。
世界經(jīng)濟(jì)與環(huán)境大會(huì)。
在2019年9月，李金元董事長(zhǎng)受邀參加了主題為“邁向生態(tài)產(chǎn)業(yè)未來，共建經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”的世界經(jīng)濟(jì)與環(huán)境大會(huì)學(xué)術(shù)主席團(tuán)圓桌會(huì)議，與大會(huì)學(xué)術(shù)主席團(tuán)執(zhí)行主席、中國(guó)工程院院士、國(guó)際生態(tài)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郝吉明，十二屆全國(guó)政協(xié)副主席劉曉峰，大會(huì)副主席、意大利前總理、現(xiàn)任參議院議員民主黨總書記馬泰奧·倫齊，大會(huì)副主席、國(guó)際生態(tài)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)理事會(huì)外方高級(jí)資商、南非國(guó)民議會(huì)事務(wù)第一主席塞德里克·托馬斯·弗羅里克等嘉賓、與會(huì)代表等齊聚一堂，共商生態(tài)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展之道。
李金元董事長(zhǎng)表示，天獅集團(tuán)作為一家跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，一直堅(jiān)定地認(rèn)為綠色環(huán)保是企業(yè)發(fā)展的必然方向，環(huán)境保護(hù)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型的重要影響因素，并一直不遺余力地提高節(jié)能減排的意識(shí)與能力，追求低碳運(yùn)營(yíng)、綠色生產(chǎn)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)綠色快樂生活，保護(hù)世界環(huán)境和地球母親。天獅集團(tuán)將在生態(tài)文明全面提升、實(shí)現(xiàn)與自然和諧共生為世界貢獻(xiàn)的中國(guó)方案中，繼續(xù)體現(xiàn)出跨國(guó)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，為環(huán)境保護(hù)、生態(tài)和諧和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為滿足全球天獅消費(fèi)者的需求，公司打造了符合各個(gè)國(guó)家規(guī)范的綠色食品，其質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)綜合了各國(guó)的法律法規(guī)，打造出了屬于自己的一套質(zhì)量管理和食品安全防護(hù)體系，產(chǎn)品安全管理達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。在許多國(guó)家，天獅產(chǎn)品就是高品質(zhì)、綠色健康產(chǎn)品的代名詞。作為中國(guó)第一家通過HACCP食品安全管理體系認(rèn)證的大型保健食品生產(chǎn)企業(yè)，天獅集團(tuán)還通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證、ISO17025國(guó)際實(shí)驗(yàn)室管理體系認(rèn)證等，同時(shí)符合《保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范》(GMP)要求。
在創(chuàng)新方面，早在2005年，公司就成立“天獅全球研發(fā)中心”，后于2011年進(jìn)一步發(fā)展為“天獅生命科學(xué)與技術(shù)研究院”，將生產(chǎn)研發(fā)相關(guān)的硬件、軟件進(jìn)行全面資源整合，進(jìn)一步提升生產(chǎn)研發(fā)實(shí)力。該研究院作為天獅集團(tuán)“一體多翼”全球戰(zhàn)略布局中最亮眼的一環(huán)，為集團(tuán)提供更前沿的科技支持，也為天獅產(chǎn)品注入了源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。
面向未來，可以預(yù)見，一個(gè)擁有更加強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力的天獅集團(tuán)，必將引領(lǐng)中國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更好更快。
戰(zhàn)略深推國(guó)際化，全球發(fā)展鑄偉業(yè)
自2013年“一帶一路”倡議提出后，金融、外交、科技等各配套政策的支持為中國(guó)企業(yè)揚(yáng)帆出海鼓足了風(fēng)。如今，天獅順應(yīng)時(shí)代潮流，邁入第三次創(chuàng)業(yè)新征程。以“一體多翼”發(fā)展出的多業(yè)態(tài)商業(yè)模式，借由體翼間相互置換來積極整合社會(huì)資源，形成全球共同的價(jià)值觀進(jìn)而建立生命共同體。在進(jìn)入2019年后，天獅在海外的布局進(jìn)一步加速。
俄羅斯體驗(yàn)店。
3月1日，天獅集團(tuán)在俄羅斯首都莫斯科紅場(chǎng)舉行“TIENS”旗艦店落地啟動(dòng)，標(biāo)志著天獅集團(tuán)海外新零售業(yè)務(wù)正式開啟。
哈薩克體驗(yàn)店。
4月5日，天獅集團(tuán)新零售業(yè)務(wù)加速推進(jìn)中亞區(qū)，首站落地于哈薩克斯坦經(jīng)濟(jì)樞紐城市阿拉木圖。4月20日，新零售業(yè)務(wù)落地日本，并同步舉行該國(guó)第一家“天獅集團(tuán)日本體驗(yàn)店TIENS JAPAN EXPERIENCING STORE”開幕儀式。天獅集團(tuán)全力加速進(jìn)軍全球新零售市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
11月18日，作為全球大健康產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者的天獅集團(tuán)，亮相紐約時(shí)代廣場(chǎng)納斯達(dá)克大屏，讓全球感知中國(guó)民族企業(yè)的魅力！作為曼哈頓最繁華的心臟地帶，天獅集團(tuán)此番在備受全球矚目的“世界的十字路口”亮相，以與寶潔、雅培等眾多世界知名品牌同樣的方式，通過“世界第一屏”向全球展示品牌使命與品牌形象。
積極投身公益，履行社會(huì)責(zé)任
在取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的同時(shí)，多年來天獅集團(tuán)始終奉行“健康人類，服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)使命，在董事長(zhǎng)李金元的領(lǐng)導(dǎo)下，一直視社會(huì)民生為己任，義不容辭地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。截至2019年，天獅集團(tuán)在慈善及公益事業(yè)的投入近16億元人民幣。
在關(guān)愛青少年健康成長(zhǎng)方面，天獅針對(duì)貧困地區(qū)眼疾兒童啟動(dòng)了天獅“大手牽小手助明計(jì)劃”，受益兒童已超過70000余名；同時(shí)，天獅向中國(guó)扶貧基金會(huì)“母嬰平安120”捐助愛心款物超過1200萬元，惠及數(shù)以萬計(jì)的貧困家庭母嬰；天獅出資1000萬元，用于救治先天性心臟病兒童；向全國(guó)學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)推廣活動(dòng)組委會(huì)捐贈(zèng)1000萬元，用以提升青少年體質(zhì)；向天津市兒童藝術(shù)劇團(tuán)捐贈(zèng)350萬元人民幣，支持兒童藝術(shù)事業(yè)的發(fā)展。通過天獅的無私幫助，有眾多天真無邪的孩子們得以健康快樂成長(zhǎng)。
當(dāng)災(zāi)難一次次肆虐國(guó)土，人民處于危難之際，天獅人總是沖鋒在前。在天津港“8.12”特別重大爆炸事故后，天獅集團(tuán)捐贈(zèng)款物3000萬元；在青海玉樹地震發(fā)生后，第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)款物超過700萬元人民幣；汶川地震后，天獅爭(zhēng)分奪秒奉獻(xiàn)愛心，捐贈(zèng)款物超過2300萬元人民幣；向云南魯?shù)榈卣馂?zāi)區(qū)捐贈(zèng)100萬元健康產(chǎn)品；在“非典”期間，向社會(huì)捐贈(zèng)人民幣300萬元和價(jià)值4200萬元的保健產(chǎn)品；1998年在長(zhǎng)江、松花江流域洪水肆虐之時(shí)，天獅集團(tuán)向受災(zāi)同胞捐贈(zèng)款物2200萬元人民幣……
天獅集團(tuán)董事長(zhǎng)李金元先生深信報(bào)效國(guó)家、回饋社會(huì)最好的途徑是推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展。教育是整個(gè)民族興旺發(fā)展的基礎(chǔ)，天獅人相信通過對(duì)教育事業(yè)的捐助與投入，必將對(duì)民族的發(fā)展有所貢獻(xiàn)，必將促進(jìn)社會(huì)健康和諧發(fā)展。近幾年來，天獅集團(tuán)助學(xué)的種子已遍播祖國(guó)大地，并且開花結(jié)果。在新疆、內(nèi)蒙、甘肅、湖南、安徽等多個(gè)省市由天獅集團(tuán)捐建的50余所天獅博愛小學(xué)已經(jīng)拔地而起；早在2005年于中國(guó)紅十字基金會(huì)成立總額為1000萬元的“天獅愛心基金”，同時(shí)啟動(dòng)并實(shí)施“天獅助學(xué)計(jì)劃”和“天獅西部人才培養(yǎng)計(jì)劃”；天獅集團(tuán)捐資1200萬元，正式設(shè)立“中國(guó)教育發(fā)展基金會(huì)李金元教育資助計(jì)劃”；與三所高校共同建立“天獅優(yōu)秀生獎(jiǎng)學(xué)金”共同推動(dòng)中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展；啟動(dòng)“天獅愛心音樂教室”項(xiàng)目，在全國(guó)范圍內(nèi)向貧困學(xué)校捐助鋼琴等教學(xué)樂器與書籍，用音樂托起愛心、用愛心托起 人生夢(mèng)想；向第九屆全國(guó)大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)捐贈(zèng)款物1000萬元人民幣，以支持大學(xué)生體育事業(yè)；向光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)捐贈(zèng)160萬元現(xiàn)金用于滄州滄縣教育事業(yè)。
天獅集團(tuán)董事長(zhǎng)李金元曾對(duì)媒體說：“天獅集團(tuán)成立以來，始終牢記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，把‘來源社會(huì)，服務(wù)社會(huì)’的公益理念放在心頭，把企業(yè)發(fā)展和國(guó)家需要、社會(huì)利益緊密聯(lián)系在一起，把為社會(huì)造福視為自己義不容辭的責(zé)任。如果沒有國(guó)家相關(guān)政策支持，沒有社會(huì)的和諧發(fā)展，天獅集團(tuán)就不會(huì)有今天。所以我們要用一顆感恩的心來回報(bào)國(guó)家和社會(huì)。”而這，也這代表了所有天獅人“家·天下”的心聲。
多業(yè)態(tài)商業(yè)模式，打造卓越品牌
目前，天獅集團(tuán)“一體多翼”發(fā)展出了豐富的多業(yè)態(tài)商業(yè)模式，通過積極整合旗下資源，天獅將形成“全球共同的價(jià)值觀進(jìn)而建立生命共同體”。而這一切的最終目標(biāo)是造福人類社會(huì)，天獅集團(tuán)對(duì)這一前景深信不疑。天獅產(chǎn)品的定位，是瞄準(zhǔn)了全球各個(gè)市場(chǎng)中年輕有為群體的剛性需求，再通過體驗(yàn)讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)可，從而樹立品牌。要想實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略，天獅需要大量精通當(dāng)?shù)匚幕褪袌?chǎng)的全球化人才。
天獅對(duì)此也早有布局：通過投資民辦高等教育，天獅建立了天獅學(xué)院，總計(jì)投資達(dá)到100多億，當(dāng)前正在大力度的引進(jìn)全球化學(xué)術(shù)帶頭人、優(yōu)秀的國(guó)際留學(xué)生。“實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，教育強(qiáng)國(guó)。”李金元董事長(zhǎng)曾這樣對(duì)媒體談過自己的教育情懷：要以高等教育國(guó)際化格局策劃并落實(shí)教育強(qiáng)國(guó)的理念。對(duì)于天獅而言，從長(zhǎng)期無疑將為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。而對(duì)于天津而言，天獅學(xué)院這根民辦高等教育的“獨(dú)苗”，無疑也給地區(qū)未來的教育發(fā)展帶來了更大的想象空間。在2019年10月19日，天津天獅學(xué)院迎來了自己的二十華誕，并于新校區(qū)舉辦了“念廿不忘、青春飛揚(yáng)”為主題的二十周年校慶紀(jì)念活動(dòng)。一手實(shí)業(yè)，一手教育。天獅的布局，已然瞄準(zhǔn)了未來十年。
面向未來，天獅集團(tuán)將在“一體多翼”戰(zhàn)略下，致力實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)發(fā)展、全球化深刻布局，在“非凡創(chuàng)新、至上責(zé)任、卓越團(tuán)隊(duì)”品牌核心價(jià)值觀的指引下蓬勃發(fā)展，持續(xù)傳遞和踐行著天獅多年來的發(fā)展愿景——成為全球大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)者，扛起民族品牌的重任，快步前行！
納斯達(dá)克大屏。
責(zé)任編輯：33
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