中國消費者報報道（ 記者 馮鐵飛）讓黨旗在防控疫情的第一線高高飄揚，不是空洞的口號，它體現在共產黨員沖鋒陷陣攻堅克難的行動中。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，山西省晉中市消費者協會聯合市場監(jiān)督投訴舉報中心成立了山西省第一家“疫情相關消費爭議處置先鋒隊”，扛起了共產黨員的責任，把黨旗插到了消費維權的陣地上，充分保護了消費者的合法權益，維護了市場秩序。

　　疫情當前形勢嚴峻 黨員帶頭

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，晉中市消費者投訴熱線隨即爆發(fā)式增長。從1月24日（農歷臘月三十）開始，涉及疫情的投訴舉報電話就此起彼伏，晉中市消費者協會秘書長白翔敏感地意識到，市場秩序正面臨嚴峻的形勢，消費維權工作也刻不容緩需要跟進。他馬上把情況向晉中市市場監(jiān)督管理局領導進行了匯報，晉中市監(jiān)管局很快安排市消協與市市場監(jiān)督投訴舉報中心的工作人員提前結束年休假，沖向保衛(wèi)消費者權益的第一線。

　　緊接著，在市場監(jiān)管局的指揮下，晉中市消費者協會聯合晉中市市場監(jiān)督投訴舉報中心在山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)率先成立“疫情相關消費爭議處置先鋒隊”，由晉中市市場監(jiān)管局副局長喬曉民擔任組長。

　　從1月27日開始，先鋒隊7名黨員帶頭，從每天早上8時至晚上22時一直接熱線，消費者有氣、有怨、有怒、有罵，但黨員們始終站在消費者立場，平心靜氣地溝通，溝通，再溝通。對待消費者投訴，他們事事有回音，件件有落實。在處理投訴時，堅持三個原則：接到投訴，不推諉；處理投訴，不偏袒；打擊違法，不手軟。

　　服務和嚴管兩手抓 力求多贏

　　1月23日（農歷臘月廿九）18時55分，晉中市消協接到了第一起酒席退定投訴。榆次區(qū)的陳先生早在2019年9月就向某酒店預定了正月初三的酒席，并支付定金500元。疫情打亂了計劃，陳先生跟酒店取消酒席并希望退還定金，但是酒店方面認為是消費者違約，不予全額退款。消費者協會工作人員立即與酒店負責人聯系，說明疫情面前，必須聯防聯控，人人都應該做抗“疫”者，取消聚餐就是為抗“疫”作貢獻。經面對面調解，酒店方全款退還陳先生。白翔覺得此事在疫情期間不可能是孤例，便馬上向晉中市市場監(jiān)督投訴舉報中心了解情況，得悉“12315”平臺已接到多起與疫情相關的酒席退定投訴后。從1月24日開始，他們陸續(xù)聯系了晉中市城區(qū)10多個大型酒店，就酒席退定情況進行摸底，并就定金退改事宜一家家進行溝通，啟動了針對新冠肺炎疫情的定金退改簽服務。受到了消費者的歡迎及商家的肯定。

　　針對消費者反映強烈的某些廠家口罩造假，以及藥店口罩哄抬物價等問題，晉中市消協和市場監(jiān)督投訴舉報中心及時轉辦相關執(zhí)法部門，對違法行為重拳出擊，使造假者、霸市者受到嚴懲，依法維護了消費者權益。晉中長城藥業(yè)連鎖有限公司和介休市熙宇大藥店連鎖有限公司，因哄抬口罩價格分別被晉中市場監(jiān)管部門罰款100萬元和70萬元，有力維護了防疫用品市場價格秩序。

　　市場穩(wěn)定群眾滿意 成績斐然

　　晉中市消費者協會秘書長白翔告訴中國消費者報記者，新冠肺炎疫情發(fā)生后，從1月24日至31日，短短8天時間，晉中市消協、晉中市市場監(jiān)督投訴舉報中心共接到投訴和咨詢電話1945條，日均243條，涉及到口罩、消毒液、測溫儀、防護服、護目鏡等防疫用品，以及餐飲、旅游等節(jié)日預訂消費的退改簽等問題。而到了2月18日，投訴咨詢總量降為115件，涉疫投訴舉報只有5件，消費維權領域的糾紛基本得到了控制，市場也趨于穩(wěn)定，人民群眾的生活基本進入正常狀態(tài)。

　　晉中市消協和市市場監(jiān)督投訴舉報中心以高度的政治意識和全局觀念，打出了維護群眾利益的組合拳。當前，新冠肺炎疫情給市場秩序和消費權益的維護提出了新的考驗。面對抗“疫”的大考，晉中市消協黨員干部將一如既往，扛起共產黨員的責任，書寫人民滿意的答卷。