中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)記者6月1日獲悉，我國(guó)首份從消費(fèi)者角度出發(fā)，評(píng)價(jià)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度DES-CSI測(cè)評(píng)研究報(bào)告》由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)完成并發(fā)布。消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)總體滿意度較高，但消費(fèi)者個(gè)人隱私保護(hù)仍是痛點(diǎn)。

　　移動(dòng)支付、即時(shí)通信消費(fèi)者滿意度高

　　本次數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由競(jìng)爭(zhēng)、參與、保護(hù)、共享四項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)和與之對(duì)應(yīng)的24個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。指數(shù)取值介于0和100之間，指數(shù)大于50時(shí)，表示數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度偏強(qiáng)，指數(shù)值越接近100，表示數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度越強(qiáng)。

　　從本次調(diào)查結(jié)果來看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度總體為72.1分，總體處于良好水平。具體指數(shù)方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度指數(shù)中，四個(gè)一級(jí)指標(biāo)得分分別為：共享指數(shù)(80.60分)、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)(75.17分)、保護(hù)指數(shù)(69.49分)和參與指數(shù)(69.42分)。

　　城市方面，十大城市數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)良好，總體得分都在70分以上。其中，杭州(74.5分)、上海(74.1分)處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的第一梯隊(duì);北京(72.9分)、蘇州(72.5分)、武漢(72.3分)、深圳(72.0分)、廣州(71.6分)處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的第二梯隊(duì);成都(70.5分)、重慶(70.4分)、西安(70.1分)處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度的第三梯隊(duì)。

　　業(yè)態(tài)方面，不同業(yè)態(tài)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度總體得分在70分以上，排名為：移動(dòng)支付(72.9分)、即時(shí)通信(72.4分)、外賣(72.2分)、網(wǎng)約車出行(72.2分)、共享單車(72.0分)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(71.0分)。

　　從消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的感受來看，消費(fèi)者普遍認(rèn)為隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展生活變得更加科技化，給生活、工作、學(xué)習(xí)帶來了極大的便利，提升了生活的“幸福感”;數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)很大程度上促進(jìn)了就業(yè)。同時(shí)，也存在一些消費(fèi)者認(rèn)為所生活的城市數(shù)字化水平不夠，還有待繼續(xù)發(fā)展。

　　提升消費(fèi)者生活“幸福感”

　　67.8%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)在很大程度上提升了生活“幸福感”。82.1%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)生活方便性有很大的促進(jìn)，82.9%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)生活高效快捷有很大的促進(jìn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)中，即時(shí)通信和移動(dòng)支付業(yè)態(tài)對(duì)提升消費(fèi)者生活“幸福感”更為顯著，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)90、00后和女性消費(fèi)者生活“幸福感”提升更為顯著。消費(fèi)者非常愿意把自己的“幸福感”進(jìn)行傳遞，57.2%的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常對(duì)自己使用的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)推薦給他人。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最常使用的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)態(tài)的使用時(shí)間平均約為3-5年，使用頻率平均在一周5-6次。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和移動(dòng)支付是消費(fèi)者參與程度最高的兩個(gè)業(yè)態(tài)。從不同代際消費(fèi)者的參與程度來看，越是年輕一代參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)程度越高，90、00后參與度最高，50、60后參與度最低，50、60后參與度低的原因主要是對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的信任程度不夠。從不同代際人群的參與偏好來看，50、60后最常用的服務(wù)是移動(dòng)支付(42.7%)，70、80后最常用的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(37%)，而90、00后最常用的服務(wù)除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付外，外賣位居第三占比13.5%。從不同性別消費(fèi)者的參與偏好來看，男性消費(fèi)者最常用的服務(wù)是移動(dòng)支付，女性消費(fèi)者最常用的服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

　　隱私保護(hù)是消費(fèi)痛點(diǎn)

　　60.5%的消費(fèi)者對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意，特別是受到女性消費(fèi)者的偏愛，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)過程中的消費(fèi)信任問題也較為突出。調(diào)查結(jié)果顯示，43.5%的消費(fèi)者在使用數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)過程中通過官方和非官方渠道進(jìn)行過消費(fèi)維權(quán)，主要體現(xiàn)在外賣和共享單車服務(wù)業(yè)態(tài)上。在進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的過程中，消費(fèi)者普遍反映維權(quán)處理效率較高，但維權(quán)渠道感覺偏少。其中，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的群體以研究生以上高學(xué)歷70、80后居多(56.2%)。61.3%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)的交易是安全的，但對(duì)目前數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的健全程度及個(gè)人隱私安全保護(hù)方面認(rèn)為還有很大的提升空間，主要體現(xiàn)在即時(shí)通信服務(wù)業(yè)態(tài)上個(gè)人隱私安全性的保護(hù)。從人群來看，90、00后對(duì)個(gè)人隱私安全性更為關(guān)注，自我保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)。