中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(記者 黃劼)展會(huì)押金亂收取，免費(fèi)美容卻要收取巨額費(fèi)用……廣東省中山市消委會(huì)近日公布2019年10起侵犯消費(fèi)者權(quán)益重大案例，涉及展會(huì)押金、商品交收、美容服務(wù)、商品房買賣、人身財(cái)產(chǎn)損害、保險(xiǎn)理賠、房產(chǎn)中介、預(yù)付式消費(fèi)等糾紛。

　　案例一

　　2019年7月15日，何女士等40多名消費(fèi)者投訴反映，中山市某電器科技有限公司舉行保健產(chǎn)品直銷會(huì)規(guī)定：凡參與該活動(dòng)的消費(fèi)者都可獲得公司贈(zèng)送的禮品，但需繳納參會(huì)押金，當(dāng)天會(huì)議結(jié)束后再返還給參與者。直銷會(huì)前四天，消費(fèi)者繳納的數(shù)百元押金可以順利退回，消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取了不少雞蛋、面等禮品，于是吸引了越來(lái)越多尤其是老年人的參與。到了直銷會(huì)的最后一天，該公司將參會(huì)押金提高到1000元至4000元不等，會(huì)后，主辦方并未按照承諾返還現(xiàn)金，參與者只能購(gòu)買遠(yuǎn)高于市價(jià)的現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行抵扣。消費(fèi)者投訴要求消委分會(huì)協(xié)助返還參會(huì)押金。中山市小欖鎮(zhèn)消委分會(huì)隨即聯(lián)合小欖市場(chǎng)監(jiān)管分局、小欖公安分局介入， 最終促成主辦方向40多名消費(fèi)者退還所有押金，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失93890元。

　　案例二

　　2019年5月，中山市消費(fèi)者陳女士路過(guò)當(dāng)?shù)?一間美容店，該店工作人員以可免費(fèi)體驗(yàn)為由將陳女士引誘進(jìn)店。在店內(nèi)，美容店工作人員稱為陳女士提供一次免費(fèi)面膜服務(wù)，陳女士再三確認(rèn)后欣然接受，誰(shuí)知做完后商家卻以服務(wù)過(guò)程中使用了高價(jià)產(chǎn)品為理由，堅(jiān)持要向陳女士收取1300元，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)果，陳女士無(wú)奈付錢。 陳女士投訴至中山市西區(qū)消委分會(huì)，要求全額退款。經(jīng) 工作人員調(diào)解，美容店最終同意退款。

　　案例三

　　消費(fèi)者陸小姐花費(fèi)4999元在 某商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)50寸的液晶電視機(jī)。幾天后，當(dāng)電視機(jī)送貨到陸小姐家，送貨員接通電源調(diào)試完電視機(jī)后，陸小姐驗(yàn)貨，發(fā)覺(jué)一切都完好，于是簽單收貨。送貨員走后不到兩分鐘，電視機(jī)“砰”一聲狠狠摔倒在地上，電視屏幕玻璃當(dāng)即全部破碎。陸小姐馬上將情況告知商場(chǎng)銷售員，陸小姐反映由于送貨員沒(méi)有把電視放穩(wěn)，電視慢慢往一邊傾斜才摔下來(lái)。商場(chǎng)的銷售員則認(rèn)為陸小姐已在收貨單上簽收，且陸小姐驗(yàn)貨時(shí)驗(yàn)得非常仔細(xì)，當(dāng)時(shí)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)電視放傾斜，現(xiàn)在送貨員已離開(kāi)陸小姐家了，銷售員認(rèn)為電視機(jī)摔倒不屬于送貨員責(zé)任，雙方對(duì)電視機(jī)摔碎的原因各執(zhí)一詞。隨后，陸小姐投訴至中山市消委會(huì)三鄉(xiāng)鎮(zhèn)消委分會(huì)，經(jīng)工作人員調(diào)解，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人最終同意為陸小姐更換同一款新液晶電視機(jī)。

　　案例四

　　消費(fèi)者歐女士在中山市場(chǎng)古鎮(zhèn)鎮(zhèn)古二商業(yè)區(qū)的某美容院繳費(fèi)4100元，參加該美容院的脫毛項(xiàng)目。該美容院向歐女士承諾“脫毛七次，無(wú)效退款”。但歐女士在該美容院做了7次脫毛后，發(fā)現(xiàn)毛依然長(zhǎng)出來(lái)。歐女士發(fā)覺(jué)該脫毛項(xiàng)目完全沒(méi)有效果，遂要求該美容院兌現(xiàn)“無(wú)效退款”的承諾，但被美容院以種種借口拒絕。于是，歐女士投訴至古鎮(zhèn)消委分會(huì)，要求該美容院按約定退回4100元。經(jīng)古鎮(zhèn)分會(huì)調(diào)解，美容院最終按約定退回歐女士4100元。

　　案例五

　　香港消費(fèi)者李先生夫婦到中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)某售樓處購(gòu)買一住宅單位，售樓員承諾該住宅單位折實(shí)后總售價(jià)是833798元。李先生夫婦跟售樓員確定了樓房座數(shù)及樓層，按要求繳付了定金5萬(wàn)元。由于時(shí)間較晚?yè)?dān)心回香港后無(wú)地鐵回家，李先生沒(méi)有仔細(xì)閱讀認(rèn)購(gòu)協(xié)議內(nèi)容就倉(cāng)促簽完認(rèn)購(gòu)協(xié)議并繳付了定金。李先生回家后才發(fā)現(xiàn)簽署的合同顯示該住宅單位總售價(jià)為93萬(wàn)多元。翌日，李先生夫婦回中山售樓處要求取消交易及退回定金遭拒,遂投訴至三鄉(xiāng)消委分會(huì)。經(jīng)三鄉(xiāng)分會(huì)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商同意退還李先生夫婦定金5萬(wàn)元，雙方解除買賣合同。

　　案例六

　　消費(fèi)者謝女士在中山市東區(qū)某健身中心開(kāi)辦健身卡。2019年3月16日，在一對(duì)一私教課的時(shí)候發(fā)生意外，導(dǎo)致謝女士左距骨外側(cè)舟骨撕裂脫骨折，受傷之后健身中心支付了部分醫(yī)療費(fèi)。謝女士經(jīng)過(guò)治療仍不能正常走路，且小腿有萎縮情況。謝女士多次與健身中心交涉要求賠償遭拒，故投訴到東區(qū)分會(huì)。經(jīng)工作人員了解，健身中心負(fù)責(zé)人承認(rèn)由于教練指導(dǎo)不當(dāng)造成謝女士受傷，但受傷當(dāng)天教練也有及時(shí)進(jìn)行處理，并送謝女士到醫(yī)院，支付了醫(yī)療費(fèi)。健身中心并非不愿意賠償，但雙方對(duì)賠償依據(jù)、金額存在爭(zhēng)議。經(jīng)中山市消委會(huì)東區(qū)分會(huì)協(xié)調(diào)，健身中心最終退回謝女士健身服務(wù)費(fèi)，并一次性補(bǔ)償謝女士包括護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、日后康復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)合共24239元。

　　案例七

　　2019年4月18日，消費(fèi)者林先生通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)，向中山市古鎮(zhèn)某照明燈飾有限公司購(gòu)買了一盞中國(guó)風(fēng)簡(jiǎn)約仿古吊燈、兩盞臺(tái)燈和七盞吸頂燈，總價(jià)格10800元，其中中國(guó)風(fēng)簡(jiǎn)約仿古吊燈的價(jià)格為2369元。2019年10月份，林先生購(gòu)買的這盞中國(guó)風(fēng)簡(jiǎn)約仿古吊燈的安全扣突然斷掉，導(dǎo)致吊燈從天花板上掉落當(dāng)場(chǎng)被砸碎。林先生認(rèn)為吊燈存在不合理的安全隱患，于是要求該商家退貨并賠償損失，商家予以拒絕。林先生遂投訴至古鎮(zhèn)消委分會(huì)。經(jīng)中山市消委會(huì)古鎮(zhèn)分會(huì)調(diào)解，商家最終退回消費(fèi)者林先生吊燈款項(xiàng)并賠償損失合計(jì)3500元。

　　案例八

　　2019年9月底，李女士的轎車與某公司的一臺(tái)小貨車發(fā)生交通事故，肇事小貨車判定負(fù)全責(zé)。李女士的轎車維修后理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司告知李女士，由于肇事的該公司小貨車投保時(shí)使用性質(zhì)為“非營(yíng)運(yùn)”，但是該公司在實(shí)際的使用過(guò)程中將小貨車改成了營(yíng)運(yùn)的運(yùn)輸車輛，保險(xiǎn)公司拒絕賠付。李女士與保險(xiǎn)公司交涉未果，遂向中山市消委會(huì)南區(qū)消委分會(huì)投訴求助。經(jīng)分會(huì)工作人員調(diào)查了解，該公司投保時(shí)，小貨車使用性質(zhì)確為“非營(yíng)運(yùn)”，但實(shí)際上一直作為營(yíng)運(yùn)的運(yùn)輸車輛經(jīng)營(yíng)使用，公司并未將投保車輛的使用性質(zhì)發(fā)生變更的事實(shí)告知保險(xiǎn)公司并對(duì)保險(xiǎn)合同作出相應(yīng)變更。工作人員向李女士詳細(xì)解釋后，指引李女士向肇事小貨車所屬公司索賠。

　　案例九

　　消費(fèi)者許先生通過(guò)中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)某中介公司購(gòu)買公寓，購(gòu)買時(shí)，該中介公司告知許先生：需要分別支付誠(chéng)意金15萬(wàn)元及精裝修款25萬(wàn)元，但簽署合同時(shí)，內(nèi)容是購(gòu)買辦公室，中介公司稱收樓時(shí)會(huì)按照精裝公寓交付。2019年11月29日，開(kāi)發(fā)商通知許先生收樓，通知內(nèi)容為毛坯房的辦公室。因?yàn)榻桓稑?biāo)的與中介公司承諾不一致，許先生當(dāng)即與中介公司交涉，該中介公司則以辦公室有漲價(jià)空間為由，建議許先生收樓，許先生遂向中山市消委會(huì)火炬開(kāi)發(fā)區(qū)消委分會(huì)投訴。經(jīng)了解，該公寓開(kāi)發(fā)商于2018年6月19日收到政府改建通知，該建筑按規(guī)定只能建設(shè)成辦公室出售，經(jīng)調(diào)解，中介公司愿意對(duì)消費(fèi)者作出補(bǔ)償。

　　案例十

　　2019年，中山市消委會(huì)收到多宗涉預(yù)付款充值后結(jié)業(yè)的投訴，如“八某八飲茶食飯公司”“超某會(huì)大酒樓”“名某美容美發(fā)店”“麥某斯健身俱樂(lè)部”“巨某健身俱樂(lè)部”“動(dòng)某健身俱樂(lè)部”“中某體育俱樂(lè)部”等。該類投訴未返還的金額由數(shù)百元至數(shù)千元不等，涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多。經(jīng)營(yíng)者在關(guān)門結(jié)業(yè)后，多數(shù)同時(shí)拖欠供貨商貨款、租金、水電費(fèi)等款項(xiàng)。當(dāng)工作人員及監(jiān)管部門試圖約談經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人，多數(shù)情況下無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)付款余額無(wú)法追回。