中國消費(fèi)者報深圳訊(記者 黃劼)疫情當(dāng)前，口罩需求持續(xù)增加，如何判斷進(jìn)口口罩的真假?哪種口罩有效?選購口罩需要注意些什么?針對消費(fèi)者在購買和使用口罩過程中的諸多疑問，3月27日，深圳市消委會正式上線口罩咨詢答疑平臺，成為國內(nèi)首個由消費(fèi)者組織發(fā)起開通的口罩咨詢答疑公益平臺。

　　據(jù)悉，從1月20日至3月25日，深圳市、區(qū)消委會共收到口罩相關(guān)投訴421件，而去年同期相關(guān)投訴僅1件。發(fā)貨、漲價、產(chǎn)品質(zhì)量及虛假宣傳問題是投訴熱點(diǎn)。其中，海淘等渠道來源的國外生產(chǎn)的口罩，由于標(biāo)簽標(biāo)識和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等的差異，消費(fèi)者在購買和使用中遇到諸多問題，亟需消費(fèi)指引。

　　消費(fèi)者選購口罩難題受到深圳市市場監(jiān)管局高度重視，深圳市消委會在深圳市藥品檢驗研究院、深圳市計量質(zhì)量檢測研究院等9家技術(shù)機(jī)構(gòu)支持下，多方協(xié)調(diào)，克服困難，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院僅用一天時間搭建出口罩咨詢答疑平臺，并于3月27日正式上線。消費(fèi)者可通過微信小程序就口罩問題進(jìn)行線上咨詢。對于一般的咨詢，深圳市消委會將組織技術(shù)支持機(jī)構(gòu)在一個工作日之內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供口罩咨詢答疑便民服務(wù)。

　　據(jù)介紹，口罩咨詢答疑平臺依托于深圳市消委會的315消費(fèi)通，旨在為消費(fèi)者提供口罩問題的答疑解惑。消費(fèi)者可通過深圳市消委會官網(wǎng)、微信公眾號回復(fù)“口罩”二字、微博上的二維碼入口進(jìn)入平臺，上傳產(chǎn)品包裝的外觀、標(biāo)簽標(biāo)識信息、口罩正反面等圖片進(jìn)行咨詢。9家分別提供專業(yè)技術(shù)支持的國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)是深圳市藥品檢驗研究院、深圳市計量質(zhì)量檢測研究院、中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)深圳有限公司、廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、威凱檢測技術(shù)有限公司、華測檢測認(rèn)證集團(tuán)股份有限公司、廣州檢驗檢測認(rèn)證集團(tuán)有限公司、天祥集團(tuán)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院。