中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月13日上午，在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了《2019年度消費者權(quán)益保護狀況報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》顯示，一年來，北京市市場監(jiān)督管理局12315綜合信息采集服務(wù)平臺共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協(xié)會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.47億元。北京市市場監(jiān)督管理部門查辦侵害消費者權(quán)益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。

　　2019年，根據(jù)消費者訴求及監(jiān)管執(zhí)法情況，北京市市場監(jiān)管局針對問題易發(fā)領(lǐng)域集中力量開展專項治理，打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。一年來，北京市市場監(jiān)督管理局在全市統(tǒng)籌開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管“網(wǎng)劍行動”、營利性校外培訓(xùn)機構(gòu)專項整治、醫(yī)療服務(wù)價格重點治理、知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法“鐵拳”行動、定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項隨機抽查、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執(zhí)法、整治全市保健食品市場百日行動、農(nóng)村假冒偽劣食品專項整治、利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益行為專項整治等重要專項治理行動23次，有力保護了消費者合法權(quán)益。

　　虛假廣告社會影響惡劣，消費者反映強烈。一年來，北京市市場監(jiān)管局進一步加大廣告執(zhí)法力度，把與人民群眾利益緊密相關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、食品(含保健食品)、房地產(chǎn)、化妝品、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù)、教育服務(wù)、農(nóng)資等商品和服務(wù)類廣告作為重點監(jiān)管內(nèi)容。全市共查辦廣告案件2564件，罰沒款4926.01萬元。持續(xù)開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項整治工作，集中整治涉及導(dǎo)向問題、社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產(chǎn)安全的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告，共查處虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告案件1431件，罰沒款3003.4萬元。

　　從美容美發(fā)辦儲值卡，到兒童培訓(xùn)機構(gòu)購買課時包，再到健身中心預(yù)售季卡年卡，近年來，預(yù)付式消費模式蓬勃發(fā)展。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導(dǎo)致商家關(guān)門跑路的情況也時有發(fā)生。針對“預(yù)付式消費”這種新生模式在發(fā)展過程中可能出現(xiàn)的種種問題，北京市市場監(jiān)管局會同北京市商務(wù)局開展全市“整治預(yù)付式消費問題”專項行動，將518戶企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規(guī)定備案的企業(yè)立案170件，責(zé)令改正61戶次，罰沒款311萬余元。破獲預(yù)付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業(yè)及541名主要人員列入“黑名單”，并在北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)向社會公示。

　　為了讓群眾“用得放心”“吃得放心”，北京市嚴厲打擊質(zhì)量違法行為，以關(guān)系國計民生的汽車配件、特種設(shè)備、日用消費品、車用油品等產(chǎn)品為重點，依法嚴查無證生產(chǎn)、不符合標準、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品、未經(jīng)認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。據(jù)統(tǒng)計，2019年北京市共查處質(zhì)量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質(zhì)餐飲提升工程建設(shè)，超過98%的餐飲服務(wù)單位完成“陽光餐飲”工程建設(shè)，在全國率先實現(xiàn)中小學(xué)校、托幼機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)食堂“陽光餐飲”工程建設(shè)全覆蓋，8000余家單位達到品質(zhì)餐飲示范店評定標準。全年累計辦結(jié)食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯(lián)合或配合公安機關(guān)共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

　　此外，圍繞消費熱點，北京市市場監(jiān)管局和北京市消費者協(xié)會積極開展消費教育引導(dǎo)。依托全市116個消費教育基地，不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區(qū)“品質(zhì)消費社區(qū)行”“理智消費維權(quán)大講堂”“豐臺彩虹315”“物美杯青少年維權(quán)知識競賽”等消費教育品牌力量，全年累計開展消費教育活動1181次，發(fā)放各類宣傳材料共計106萬余份。其中主要面向消費者的活動830場，主要面向經(jīng)營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網(wǎng)絡(luò)交易、預(yù)收款、服務(wù)性消費領(lǐng)域的消費教育引導(dǎo)活動270場。