中國消費者報報道(記者 任震宇)日前，調(diào)查公司尼爾森公布的零售市場報告顯示，新冠肺炎疫情對我國零售業(yè)，尤其是實體零售業(yè)造成沖擊，零售商出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，有44%的零售商表示銷售增長，其中28%表示增長明顯。

　　疫情造成零售商兩極分化

　　這份名為《尼爾森深度解析疫情下中國零售業(yè)的變革與機遇》的報告調(diào)研全國重點零售企業(yè)以及逾一萬家傳統(tǒng)渠道食雜店店主，研究顯示，新冠肺炎疫情對零售商春節(jié)期間的經(jīng)營影響呈兩極分化現(xiàn)象。受訪的零售企業(yè)中，42%的表示銷售對比去年同期下滑，其中29%下滑顯著。相比之下，44%的零售商表示銷售增長，其中28%表示增長明顯。

　　分業(yè)態(tài)來看，大業(yè)態(tài)如大賣場、標(biāo)準(zhǔn)超市大部分表示銷售增長較好，頭部零售商依靠強大供應(yīng)鏈表現(xiàn)不俗。小業(yè)態(tài)尤其是便利店增長趨緩，個護(hù)化妝品店及母嬰類專營店受到較大影響，但部分母嬰店由于積極拓展線上及社群營銷等滿足消費者疫情期間的需求，仍有明顯增長。

　　尼爾森研究顯示，疫情下，部分品類備貨不足、物流配送困難和線上訂單配送人力不足是零售商遇到的三大主要挑戰(zhàn)。受訪的零售企業(yè)中，有62%認(rèn)為其前期部分品類備貨不夠充分、應(yīng)急組織機制反應(yīng)不夠及時;59%認(rèn)為某些品類采購成本上漲，物流配送困難，供應(yīng)鏈承壓大;48%認(rèn)為門店線上訂單激增，到家配送人力不足。

　　不過，也有部分零售商快速組織，積極應(yīng)對，推出組合拳幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機。這些舉措包括供應(yīng)鏈靈活協(xié)同，保證商品供應(yīng)效率，合理調(diào)配人手，調(diào)整門店運營時間，大力開發(fā)線上及社區(qū)購業(yè)務(wù)，以及加強企業(yè)品牌營銷以提升購物者對其信任度和好感度等。

　　近五成零售商對未來樂觀

　　以非典時期的零售變化為參考，新冠肺炎疫情過后很有可能會迎來一波消費反彈。經(jīng)歷了疫情考驗的零售業(yè)也正醞釀著變革與機遇。

　　尼爾森研究顯示，展望未來半年的經(jīng)營狀況，46%的零售商持樂觀態(tài)度，其中8%覺得未來半年經(jīng)營狀況會非常好，此次疫情是挑戰(zhàn)也是機會，可以實現(xiàn)拐點超車。36%的零售商則對未來情況感到擔(dān)憂，認(rèn)為存在較大經(jīng)營壓力。

　　對于未來一年零售行業(yè)的機遇及經(jīng)營策略重點，67%的零售商表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(yè)務(wù)、前置倉布局;53%表示將進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強健康、消毒、防護(hù)類產(chǎn)品的備貨和貨架占比;43%表示將深耕供應(yīng)鏈，尤其是生鮮供應(yīng)鏈，強化與各品牌商的關(guān)系和溝通效率。

　　尼爾森中國區(qū)總裁Justin Sargent表示：“突如其來的疫情給中國零售業(yè)帶來巨大的考驗，但零售商在動蕩的環(huán)境中仍展現(xiàn)出了很大的靈活性和韌性。不少零售商快速組織、積極應(yīng)對迅速變化的形勢并調(diào)整經(jīng)營策略。他們表示，在危機中看到了新的機遇，疫情將加速未來零售業(yè)的發(fā)展。”

　　未來發(fā)展重點各不同

　　尼爾森認(rèn)為，除了多渠道加速融合、強化供應(yīng)鏈等普遍關(guān)注的持續(xù)性趨勢外，不同零售業(yè)態(tài)在未來策略調(diào)整的側(cè)重點方面也各有差異。

　　大賣場、標(biāo)準(zhǔn)超市未來的側(cè)重點在加速供應(yīng)鏈布局規(guī)劃和自營能力建設(shè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在貨源保障、中臺建設(shè)，物流時效等提升上中下游綜合能力;全渠道經(jīng)營拓展零售業(yè)務(wù)寬度，到家與到店深度融合成為常態(tài)。

　　小型超市、便利店以及社區(qū)生鮮小型超市將加快布局，便利店將持續(xù)精準(zhǔn)匹配近場生活圈。60%受訪小業(yè)態(tài)零售商表示，疫情過后，將大力拓展線上渠道，到家服務(wù)、前置倉布局。便利店未來可望通過完善商品配置，加強便民服務(wù)，讓消費者感受到最后一公里的品牌溫度，以增強顧客粘度。

　　對食雜店而言，側(cè)重點在于突破供應(yīng)鏈瓶頸，發(fā)揮鄰里中心作用。疫情期間，全國逾500萬食雜店供應(yīng)鏈接受了全面的考驗，60%的店鋪面臨缺貨，但僅有1.1%的店鋪從其它渠道或經(jīng)銷商進(jìn)貨，僅0.6%的店鋪轉(zhuǎn)為從新電商渠道進(jìn)貨，因此食雜店很有必要通過拓展本地供應(yīng)商、經(jīng)銷商渠道，加強與大型、新型數(shù)字化供應(yīng)平臺合作等方式，來突破供應(yīng)鏈瓶頸。

　　對個護(hù)化妝品店及母嬰類專營店而言，側(cè)重點在于加速線上線下渠道融合，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新和社群運營，實現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。疫情期間，非剛需的個護(hù)品門店銷售受到?jīng)_擊，但通過站外引流、站內(nèi)帶貨等多種線上創(chuàng)新方式，可實現(xiàn)線上流量變現(xiàn);部分線上線下融合較好的母嬰店較好地應(yīng)對了沖擊，未來OAO模式價值將進(jìn)一步體現(xiàn)。