中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(方方 記者薛慶元)3月6日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會(huì)，專題發(fā)布全省統(tǒng)一96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況。截至2019年年底，江蘇省電梯保有量69.95萬臺(tái)，比上一年增加12.82%，位居全國(guó)第二。為切實(shí)保障群眾乘梯安全，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“一個(gè)號(hào)碼呼叫、第一時(shí)間救援”，提出“六個(gè)統(tǒng)一”建設(shè)目標(biāo)，在全國(guó)率先打造全省統(tǒng)一96333電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)。

　　統(tǒng)一呼叫號(hào)碼96333

　　江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局把96333作為全省電梯應(yīng)急救援唯一專用呼叫號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)調(diào)度、一支隊(duì)伍響應(yīng)”，為群眾提供24小時(shí)全天候應(yīng)急救援服務(wù)。改變了過去119、12345等多個(gè)救援號(hào)碼并存、老百姓記憶困難且電話難以接通的現(xiàn)象，群眾撥打求助電話更暢通，大大提升了電梯應(yīng)急救援的效率。

　　原采用119和12345等號(hào)碼的城市，在一年的過渡期內(nèi)保留了雙號(hào)接聽，過渡期內(nèi)市民撥打96333或119等均能順利撥打電梯困人報(bào)警電話。目前，全省13個(gè)設(shè)區(qū)市均已開通96333號(hào)碼并作為電梯應(yīng)急救援專用號(hào)碼，所有城市均已實(shí)現(xiàn)96333號(hào)碼“打得通、接得到”。

　　實(shí)現(xiàn)電梯信息“碼上說”

　　江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局給每臺(tái)電梯設(shè)立唯一的身份識(shí)別碼，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)樣式和編號(hào)形式，確保快速精準(zhǔn)鎖定電梯位置，并依托二維碼實(shí)現(xiàn)電梯信息“碼上說”。去年12月，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局制定出臺(tái)了《電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識(shí)》(DB/T 3678-2019)地方標(biāo)準(zhǔn)，明確了標(biāo)牌上救援電話和電梯編號(hào)的內(nèi)容和樣式，規(guī)范了標(biāo)牌規(guī)格、文字信息、排版、材質(zhì)、張貼位置和顏色等，并約定了標(biāo)牌中的二維碼內(nèi)容，確保了全省標(biāo)志的統(tǒng)一。

　　現(xiàn)在，被困消費(fèi)者只要報(bào)出6位電梯編號(hào)，工作人員就能迅速定位，提高了電梯應(yīng)急救援的準(zhǔn)確性和效率。截至2020年2月29日，全省96333電梯應(yīng)急處置平臺(tái)共歸集全省電梯使用單位151462家，維保單位2031家，二級(jí)救援站點(diǎn)1774個(gè)。

　　建立全省統(tǒng)一平臺(tái)

　　江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局將全省所有在用電梯納入平臺(tái)，充分利用各地現(xiàn)有軟件平臺(tái)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和工單數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在全省統(tǒng)一軟件平臺(tái)展示各地調(diào)度救援的操作過程。統(tǒng)一軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了不同角色的首頁(yè)展示和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、工單管理、日志管理和統(tǒng)計(jì)分析等功能，可以實(shí)時(shí)展示全省電梯應(yīng)急處置情況。

　　此外，還統(tǒng)一展示平臺(tái)，建設(shè)省級(jí)電梯數(shù)據(jù)展示中心，用可視化的數(shù)據(jù)分析呈現(xiàn)方式，全面展現(xiàn)電梯應(yīng)急管理狀況。各地應(yīng)急救援工單完成辦結(jié)時(shí)，主動(dòng)向省平臺(tái)推送應(yīng)急救援工單，省平臺(tái)獲取每一起工單信息，并及時(shí)在省平臺(tái)展示，進(jìn)一步規(guī)范電梯設(shè)備數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析工作，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀管理提供高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　電梯救援到場(chǎng)用時(shí)縮短

　　數(shù)據(jù)顯示， 2019年，全省共處置電梯應(yīng)急處置困人故障31259起(涉及困人29980起，另有1279起為自行脫困)，平均每天處置82起，到現(xiàn)場(chǎng)后平均救援用時(shí)約為5.0分鐘。

　　2019年度，全省電梯應(yīng)急救援平均到場(chǎng)用時(shí)縮短到13.6分鐘，遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定的30分鐘。去年江蘇省第六安全生產(chǎn)巡查組隨機(jī)抽查全省21部電梯的應(yīng)急處置情況，救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)僅11分鐘。

　　平臺(tái)建設(shè)以來，全省電梯困人事件明顯下降，被困群眾得到快速解救。以南京為例，2019年度月均電梯困人率由1.36%下降至0.78%。宿遷市從2019年11月1日96333應(yīng)急處置平臺(tái)正式運(yùn)行到2019年12月31日，全市成功處置電梯應(yīng)急救援事件319起，最短處置時(shí)間7分鐘，平均處置時(shí)間約16分鐘(處置時(shí)間為到場(chǎng)時(shí)間+救援時(shí)間)，市區(qū)范圍內(nèi)處置時(shí)間平均每起縮短了10至20分鐘，解決了以往常出現(xiàn)的打不通、接不上、救援不及時(shí)的問題。

　　據(jù)悉，江蘇省是全國(guó)唯一實(shí)現(xiàn)電梯應(yīng)急救援全覆蓋的省份。全國(guó)已有42個(gè)大中城市復(fù)制推廣江蘇模式，省政府和市場(chǎng)監(jiān)管總局領(lǐng)導(dǎo)先后調(diào)研指導(dǎo)并給予充分肯定，市場(chǎng)監(jiān)管總局還明確要求各省要按照江蘇模式建設(shè)省級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)。

　　安全提示：

　　生活垃圾易導(dǎo)致開關(guān)門受阻

　　根據(jù)電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)分析顯示，從困人時(shí)間段看，江蘇省電梯困人高發(fā)的時(shí)間段是上下班的高峰期。其中上午8點(diǎn)到10點(diǎn)時(shí)間段占13.46%，下午4點(diǎn)到下午6點(diǎn)時(shí)間段占13.35%，下午6點(diǎn)至晚上8點(diǎn)時(shí)間段占13.82%，這3個(gè)時(shí)間段共占40.63%。

　　從困人原因來看，最主要的三大類原因分別為：人為原因占40.07%，外部原因占25.50%，電梯門系統(tǒng)故障占14.41%。在人為原因中，生活垃圾導(dǎo)致開關(guān)門受阻占比最高，為48.89%。在外部原因中，因停電和故障后自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)行占比較高，分別為51.62%、18.28%。在門系統(tǒng)原因中，廳門鎖失效占35.68%、門機(jī)故障占21.32%，轎門鎖失效占16.34%，是3個(gè)最主要的原因。

　　群眾乘梯時(shí)，需注意以下安全事項(xiàng)：

　　勿乘超過檢驗(yàn)有效期的電梯。

　　嚴(yán)禁在電梯內(nèi)外拍、踢、撞擊、倚靠、強(qiáng)扒梯門和搖晃打鬧。

　　禁止在轎門和層門之間逗留、用身體阻擋梯門。

　　嚴(yán)禁超載使用電梯。

　　切勿乘坐晃動(dòng)劇烈、異響、轎廂內(nèi)無照明、電梯門關(guān)不上或未關(guān)門就運(yùn)行、轎廂地板與樓層不水平等狀態(tài)異常的電梯。

　　勿讓學(xué)齡前兒童、高齡老人或無民事行為責(zé)任能力的人員獨(dú)自搭乘電梯。

　　遇火災(zāi)、地震或其他災(zāi)害時(shí)，請(qǐng)勿乘坐電梯。