中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（黃曉宇 記者 劉浩）2020年的冬天，面對突如其來的疫情，全國上下萬眾一心，共克時(shí)艱。奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，日夜趕工的建設(shè)者，爭分奪秒、運(yùn)送物資的志愿者……在上海市寶山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也有這樣一群“逆行者”，他們用勇敢與堅(jiān)守，守護(hù)一方平安。

 

　　受理、辦結(jié)解決百姓所難

 

　　面對疫情蔓延的嚴(yán)峻形勢，上海市寶山區(qū)消保委迅速動(dòng)員起來。他們從本職工作著手，做好疫情相關(guān)消費(fèi)投訴處理。“消費(fèi)者的投訴，我們盡可能當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，不給防疫工作添麻煩。”寶山區(qū)消保委秘書長楊杰明確表示。

 

　　投訴部工作人員犧牲假期春節(jié)休息時(shí)間，結(jié)合投訴集中反映的問題，迅速梳理工作思路，完善工作流程。工作人員無縫銜接，每天值班人員定時(shí)交接投訴受理、處理情況，相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)秘書長匯總，做到90%以上的投訴受理當(dāng)天辦結(jié)。

 

　　此外，寶山區(qū)消保委還與區(qū)商務(wù)委、郵輪旅游服務(wù)中心等部門密切協(xié)作，信息互通，制定應(yīng)急預(yù)案，如遇群體突發(fā)性事件可盡快為消費(fèi)者排憂解難。面對企業(yè)糾紛問題，消保委工作人員主動(dòng)溝通，做好區(qū)內(nèi)相關(guān)餐飲、旅游企業(yè)的思想工作，盡量讓矛盾在企業(yè)處化解。

 

　　排查、登記滿足百姓所需

 

　　2月5日開始，寶山區(qū)消保委積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府，區(qū)市場監(jiān)管局號召，由秘書長楊杰帶領(lǐng)工作人員姜楠全脫產(chǎn)緊急支援寶山顧村鎮(zhèn)，幫助居委做好回滬人員登記排查、口罩領(lǐng)號購買等工作。

姜楠（右二）為小區(qū)出入人員檢測體溫。
 

楊杰（左）上門為居民宣講防疫知識。
 

　　被問到接受任務(wù)時(shí)是否有考慮結(jié)果，姜楠說：“沒有考慮，能為抗擊疫情做點(diǎn)事，我很愿意。”姜楠已在寶山區(qū)消保委工作13年，工作期間勤懇踏實(shí)、任勞任怨。此次防疫任務(wù)下達(dá)時(shí)，他積極響應(yīng)，表達(dá)出堅(jiān)守崗位、甘于奉獻(xiàn)的決心。

 

　　“遠(yuǎn)水不解近渴，疫情不等人。我是一名黨員，在處理消費(fèi)相關(guān)問題、和消費(fèi)者溝通問題上有經(jīng)驗(yàn)，我還是上海本地人，地理位置上也有優(yōu)勢，能趕到最需要的地方去。疫情不可怕，遇到什么困難就去克服。”楊杰說。作為支援社區(qū)小組的組長，她還承擔(dān)著照看協(xié)調(diào)組員、發(fā)放物資的責(zé)任。

 

　　剛開始工作的開展是有難度的，居民都感覺疫情離自己很遙遠(yuǎn)，認(rèn)為工作人員的宣傳小題大做。隨著全國疑似病例和確診人數(shù)的增加，居民開始擔(dān)心口罩、酒精等防疫用品供應(yīng)充不充足，自己會不會被感染等問題。消保委工作人員發(fā)揮自身專業(yè)能力，積極宣傳口罩等防疫用品的購買、辨別、保養(yǎng)等方面的知識，紓解居民的緊張、焦慮心情，盡力為抗疫戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自身能量。居民的情緒穩(wěn)定了，安全防護(hù)知識得以普及，后續(xù)工作順利進(jìn)行。

 

　　辛勞、堅(jiān)定舍小家為大家

 

　　隨著返滬人員逐漸增多，工作人員的任務(wù)艱巨起來。姜楠介紹說，他和秘書長所在的小區(qū)基本都是2000多戶居民且外來人員占一半左右，人口流動(dòng)大，工作量大。在支援居委期間，工作人員會在小區(qū)門口站崗，登記回滬人員測量體溫；匯總分類回滬人員隔離情況；幫助居委做好口罩購買憑證發(fā)放；上門讓回滬人員簽居家隔離承諾以及按時(shí)詢問情況；按住戶情況發(fā)放相應(yīng)出入證等。此外，他們還為幾個(gè)準(zhǔn)備返滬的消費(fèi)者解決了退票問題，讓其暫緩回滬。

 

　　但工作量的增加帶來的是休息時(shí)間的縮減。從早晨8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)，不定時(shí)加班是常有的事。沒有固定的休息時(shí)間和場所，有時(shí)候10分鐘的午飯時(shí)間成為一天最寶貴的放松時(shí)光。就算工作再忙再辛苦，每次向居民解答問題時(shí)，他們依舊保持最熱情的態(tài)度提供最專業(yè)最貼心的回答。

 

　　一名名工作人員在前線辛勤堅(jiān)守的背后，凝聚著一個(gè)個(gè)家庭的力量。每當(dāng)家人問起他們工作是否辛苦時(shí)，“不辛苦、不累、不用擔(dān)心”是他們常有的回答。因?yàn)樗麄冎?，自己的安全才能讓家人安心?ldquo;你放心工作，家里有我。”來自妻子或丈夫、父母或子女的一句支持，是他們奮戰(zhàn)在疫情一線、不曾懈怠的有力支撐。

 

　　“沒有一個(gè)冬天不能逾越，沒有一個(gè)春天不曾到來”。在防控疫情的戰(zhàn)役中，正是有這些堅(jiān)守在一線崗位、甘于奉獻(xiàn)的“逆行者”，他們不忘初心，牢記使命，不畏風(fēng)險(xiǎn)，盡職盡責(zé)，為我們鑄就生命健康“堡壘”，筑起一刀堅(jiān)不可摧的安全防線。