中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(李智華 陳曉瑩 記者李青山)廣東省消委會(huì)就疫情對消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者的影響開展調(diào)查，及時(shí)拿出數(shù)據(jù)，為引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)把脈。4月23日，廣東省消委會(huì)發(fā)布的《疫情對廣東居民消費(fèi)影響變化調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱報(bào)告)顯示，隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好，各地市政府推出各項(xiàng)促進(jìn)消費(fèi)政策，逾九成消費(fèi)者已逐步恢復(fù)正常消費(fèi)，但近七成受訪者對外出消費(fèi)仍有顧慮。

　　據(jù)介紹，廣東省消委會(huì)從3月中下旬到4月上旬，僅一個(gè)月時(shí)間就完成了“疫情對居民消費(fèi)影響變化”專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)的策劃、實(shí)施、分析并發(fā)布等全過程工作。本次調(diào)查面向廣東全省消費(fèi)者，采取網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發(fā)期過去)、疫情解除后3個(gè)不同階段切入，聚焦消費(fèi)者的消費(fèi)水平、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念、消費(fèi)意愿等5個(gè)方面情況開展全面調(diào)查，調(diào)查最終共獲得有效樣本5053份。

　　消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式有明顯變化

　　調(diào)查結(jié)果顯示，從總體上看，廣東近七成受訪者在疫情期間消費(fèi)能力、總量、類別及支出總額發(fā)生變化，出現(xiàn)明顯兩極分化，但疫情對廣東總體消費(fèi)水平影響有限，與去年同期基本持平。從數(shù)據(jù)看，消費(fèi)支出總額方面，35%的消費(fèi)者表示疫情期間消費(fèi)支出總額上升，31%表示持平，34%表示下降。消費(fèi)類別方面，37%的消費(fèi)者表示消費(fèi)類別減少，32%表示持平，31%表示增加。消費(fèi)能力方面，39%的消費(fèi)者表示消費(fèi)能力持平，35%表示消費(fèi)能力下降，僅26%表示上升。

　　廣東居民消費(fèi)主要變化體現(xiàn)在消費(fèi)結(jié)構(gòu)方面。商品類消費(fèi)中，與疫情相關(guān)的商品消費(fèi)大幅增加，64%受訪者增加防護(hù)及衛(wèi)生健康用品消費(fèi)，醫(yī)藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其后。服務(wù)類消費(fèi)中，受訪者認(rèn)為自己在旅游(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美發(fā)服務(wù)(53%)等方面減少了支出，42%受訪者在通信與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域增加了消費(fèi)。

　　在消費(fèi)方式方面，線下消費(fèi)向線上轉(zhuǎn)移趨勢明顯，66%受訪者表示盡量不到實(shí)體店消費(fèi)，逐步轉(zhuǎn)移線上或全部采用線上消費(fèi)都占五成左右。免接觸式服務(wù)更受消費(fèi)者青睞，四成受訪者優(yōu)先選擇。

　　報(bào)告還顯示，近乎全數(shù)受訪者因疫情改變了消費(fèi)觀念，健康、品質(zhì)、安全、理性、節(jié)約等消費(fèi)理念更受大多數(shù)受訪者重視，超五成受訪者表示會(huì)拒絕購買和食用野生動(dòng)物。

　　逾九成消費(fèi)者恢復(fù)正常消費(fèi)

　　調(diào)查結(jié)果顯示，隨著廣東省疫情防控形勢持續(xù)向好，各地政府推出各項(xiàng)促進(jìn)消費(fèi)政策，廣東省消費(fèi)市場逐步復(fù)蘇。數(shù)據(jù)反映，逾九成消費(fèi)者已逐步恢復(fù)正常消費(fèi)，基本恢復(fù)的占40%，部分恢復(fù)的占51%，但近七成受訪者對外出消費(fèi)仍有顧慮，其中五成表示在確保安全情況才會(huì)逐步外出消費(fèi)，近兩成表示不應(yīng)該外出消費(fèi)。

　　廣東省消委會(huì)綜合分析，礙于疫情尚未完全解除，消費(fèi)者對外出消費(fèi)仍存有健康安全顧慮，加上疫情導(dǎo)致各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的停擺，使部分消費(fèi)者的預(yù)期收入下降，削弱了其消費(fèi)能力，這兩方面成為了制約消費(fèi)者恢復(fù)正常消費(fèi)的主要因素，其余的因素還有商家的服務(wù)或質(zhì)量跟不上(41%)、擔(dān)心商家轉(zhuǎn)嫁損失(40%)、物價(jià)上漲(35%)、合同消費(fèi)糾紛(15%)等。

　　八成受訪者表示不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償性消費(fèi)

　　伴隨消費(fèi)理念變化，特別是理性消費(fèi)觀念深入人心，大多數(shù)受訪者在疫情解除后仍然保持謹(jǐn)慎態(tài)度。八成受訪者表示不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償性消費(fèi)，防護(hù)及衛(wèi)生健康用品仍是商品領(lǐng)域的消費(fèi)重點(diǎn)，房屋、汽車等大宗消費(fèi)意欲不強(qiáng)，而近六成受訪者表示保障商品供應(yīng)、穩(wěn)定商品價(jià)格最能增加消費(fèi)意愿，開展促銷、發(fā)放消費(fèi)券、搭建品牌商品營銷平臺(tái)、分期免息等舉措也有利于增加消費(fèi)意愿。值得關(guān)注的是，其中“吃、游、娛”最為突出，六成受訪者在疫情后最想進(jìn)行餐飲消費(fèi)，其次文體、娛樂消費(fèi)占五成，旅游消費(fèi)占46%。

　　此外，疫情過后，受訪者對廣東消費(fèi)環(huán)境也有了新的要求，包括消費(fèi)各方面更加健康衛(wèi)生(43%)，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升(40%)，更多采取無接觸式服務(wù)等新消費(fèi)模式(37%)，提升消費(fèi)便利度(27%)，優(yōu)化線下消費(fèi)(27%)，加強(qiáng)線上交易監(jiān)管(20%)等。

　　消委會(huì)：

　　推進(jìn)“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建

　　為更好加快推進(jìn)消費(fèi)信心恢復(fù)、消費(fèi)市場回暖，廣東省消委會(huì)建議：加快衛(wèi)生安全立法立規(guī)，強(qiáng)化公共消費(fèi)場所的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)好鞏固好疫情防控成果，增強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)信心。落實(shí)租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強(qiáng)化指導(dǎo)、防疫保障等舉措，促進(jìn)服務(wù)業(yè)重回正軌，提升服務(wù)業(yè)供給水平，滿足消費(fèi)者疫情后的消費(fèi)需求。加快新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)線上線下融合消費(fèi)模式，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”消費(fèi)模式，以“智能+消費(fèi)”激活消費(fèi)潛力。加大短期刺激和中長期保障，穩(wěn)定和增加居民收入，增強(qiáng)消費(fèi)意愿和能力。進(jìn)一步優(yōu)化和改善消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推進(jìn)廣東“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建，提振消費(fèi)信心。大力倡導(dǎo)科學(xué)生活方式，培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣，摒棄不良消費(fèi)陋習(xí)，堅(jiān)持理性消費(fèi)、依法維權(quán)，讓文明、健康消費(fèi)在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。