中國消費者報報道(記者武曉莉)立秋以后暑氣未消。能與炎熱天氣相媲美的,是持續(xù)火爆的熱門景點門票搶票。在北京,整個暑期,故宮都一票難求,每天放票即秒沒,一般人很難搶到。
每天4萬張的故宮門票都去哪兒了?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些外地游客有的是通過黃牛購票,有的是通過購買高價“門票+導(dǎo)游”產(chǎn)品買到故宮門票。不同時段的門票,黃牛每張加價幾十到上百、上千元不等。而近期,一張7日內(nèi)的任意時段門票,最高已經(jīng)叫賣到1600元。
黃牛為什么能拿到門票?旅行社為什么可以搶到預(yù)約票?故宮售票平臺能否發(fā)現(xiàn)異常購買行為并加以阻止?記者對此進行了深入調(diào)查。
加價買門票是游客無奈之舉
日前,記者在北京積水潭遇到3個從湖南益陽來北京旅游的小學(xué)生。其中稍年長一些的小男生對記者說,他們家一共來了9口人,但是由于沒有約到故宮門票,所以他們一家都去不了,兩個妹妹很是失望?!拔覀兗胰颂嗔?,媽媽說加價買門票的話太貴了?!毙「绺邕z憾地說。
7月底,記者還曾在北京北土城公交站遇到幾位河南游客。他們是老兩口、小兩口加上孩子一共5人來北京旅游,并去了故宮。孩子爸爸告訴記者,來之前一直搶故宮門票未果。為了此行不留遺憾,孩子媽媽在網(wǎng)上找黃牛買的票,一張加價100元?!爱吘姑總€來北京的游客都想去故宮,多花500元也算能接受吧?!彼f。
然而黃牛票也是水漲船高。北京的楊先生對記者說:“加價70到100元是淡季的行情,現(xiàn)在無保障預(yù)約票(即不保證能否約到)是加價300元,且至少提前7天,也就是說很多游客來北京之前就得找他們買票?!?/p>
楊先生告訴記者, 8月3日,他的同學(xué)在屢搶不中后,無奈想找他幫忙買3張故宮黃牛票。他想起早前曾加過一個買火車票的黃牛,隨口一問,黃牛表示也可以買門票。不過,一張有保障的預(yù)約票要1100元。另一個黃牛告訴他,如果來了北京臨時想去,一張非預(yù)約期(即7天以內(nèi))的有保障票,已經(jīng)被叫賣到1600元,而故宮旺季門票僅僅60元一張。
故宮門票被叫賣到千元以上。資料圖片
記者在故宮預(yù)約小程序嘗試約票,但多次嘗試后均未搶到預(yù)約票。同時,記者在短視頻平臺看到,隨便一個故宮門票相關(guān)的視頻下面,都會有成百上千的跟帖,詢問“怎么能買到故宮門票?”
楊先生認(rèn)為,這種情況下,加價可能是絕大多數(shù)游客的選擇,畢竟故宮門票是真的難搶。
旅行社有固定的黃牛渠道
從目前情況看,黃牛票分幾種:不保證能搶到的預(yù)約票,保證能拿到的預(yù)約票、保證能拿到的任意時段票,當(dāng)然,到手價格也是步步遞增。
記者在一些旅游和電商平臺看到,加價預(yù)約故宮門票都是明碼標(biāo)價的,多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù),這樣看上去就成了一種“門票加導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。
至于少數(shù)無保障的純預(yù)約門票,往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺KlooK客路上看到有標(biāo)價84元的故宮門票,但最早的預(yù)訂日期已經(jīng)是8月31日,那時候即將開學(xué),門票將不會如暑期那般緊俏。而另一個標(biāo)價147元的“故宮門票+景山門票+講解”套票,則是8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點擊預(yù)訂的時候,會發(fā)現(xiàn)實際價格變成了274元,其中暑期門票只要5元的景山門票更像個添頭。
標(biāo)價147元的套票預(yù)訂時實際價格變成了274元。資料圖片
“旅行社也得找人搶票,一般是有固定的合作伙伴。”北京國際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士對記者說。
王女士告訴記者,現(xiàn)在各個平臺上的故宮門票產(chǎn)品,多數(shù)是旅行社提供的,也有一部分是直接由黃牛提供的。無論哪一種,都只能去平臺搶預(yù)約期內(nèi)的票,而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票。由于故宮官方開放7天內(nèi)購票,因此8天以上的預(yù)訂皆為預(yù)售票,開票后一經(jīng)約滿,散客的訂單就只能被取消和退款。王女士表示,旅行社找黃牛也要加價,“畢竟黃牛能搶到票也是有成本的,比如升級了系統(tǒng)、換了高配置電腦、買了搶票軟件。”
記者在故宮預(yù)約平臺看到,只有“購票約展”“年票入院登記”兩個預(yù)約端口。盡管故宮相關(guān)人士此前對媒體稱售票平臺有個人和團體兩個票池,但王女士和其他導(dǎo)游都對記者證實,并沒有團體票池,大家都是去一個地方搶票。
惡意搶票系違法行為
記者在網(wǎng)上看到,諸如“python+selenium實現(xiàn)自動化購買故宮門票,簡單的一個自動買票代碼”的廣告性文章不少,閱讀量也都上萬。文中并未完全給出代碼,用戶注冊付款后就可以得到。
騰訊安全專家指出,真人操作完成整個搶票流程最快需要三四秒,而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。因此,暑期等熱門時段,游客在公眾號上手工搶票與黃牛的搶票軟件速度完全沒有可比性,加上黃牛都是多人搶,游客的成功概率是非常非常低的。
既然都是搶票,那有保障預(yù)約票與有保障任意時段票又是如何拿到的呢?
一位西安的導(dǎo)游告訴記者:“這一般是兩種方式:一種是利用技術(shù)手段快速占票,然后根據(jù)實際需求退回再搶。另一種是黃牛與景點內(nèi)部存在勾結(jié)倒票的行為?!?/p>
實際上,公安部門已經(jīng)認(rèn)定利用搶票軟件搶占熱門景區(qū)門票、倒賣牟利是犯罪行為并加以打擊。2023年8月,針對兩個位于外省的非法搶票團伙通過搶票軟件入侵全國熱門景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng),搶占門票后通過網(wǎng)絡(luò)高價售賣牟利的行為,北京市公安局對兩個團伙共16名犯罪嫌疑人依法刑事拘留,起獲作案用手機25部、電腦21臺,查獲各類搶票軟件26款。
前述捆綁講解的門票產(chǎn)品也被認(rèn)定為違法。同樣是去年8月,北京市文化和旅游局發(fā)布通報,對涉嫌“倒賣”故宮門票的6家旅行社進行暫停經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等管理措施。根據(jù)公安部門通報,這6家旅行社就是將故宮門票和一些廉價的講解服務(wù)進行捆綁,再加價賣給散客。
那么,用搶票軟件搶票在故宮售票平臺能被發(fā)現(xiàn)嗎?能用技術(shù)手段阻止嗎?
“肯定能發(fā)現(xiàn),也能阻止,技術(shù)上有很多成熟的方法?!逼姘残判袠I(yè)安全研究中心主任裴智勇對記者說。傳統(tǒng)的方法是對經(jīng)常刷票的IP、賬號、設(shè)備進行封禁,新型的方法是對所有用戶的購票行為進行記錄和異常檢測,通過大數(shù)據(jù)、零信任等方法,檢測其中是否有“非人類行為”或“漏洞利用”行為,并進行阻斷。但僅僅依靠景點自建的售票平臺,想要建設(shè)完善的反惡意搶票系統(tǒng),是有一定難度的。
裴智勇說,黑產(chǎn)領(lǐng)域也早有成熟的方法破解傳統(tǒng)防范方式,如使用動態(tài)IP、動態(tài)賬號等?;诹阈湃?、大數(shù)據(jù)行為檢測等新型安全方法,雖然被黑客破解的難度要比傳統(tǒng)方法高得多,但部署成本很高,而且還需要投入有經(jīng)驗的安全工程師與黑產(chǎn)團伙進行持續(xù)的攻防對抗,這些都是一般售票平臺難以完成的。當(dāng)前,比較有效的、成本可控的方法是景點將自己的購票系統(tǒng)直接接入到大型互聯(lián)網(wǎng)平臺上,利用大平臺的接口售票。利用大平臺在反惡意搶票方面比較成熟的經(jīng)驗和技術(shù),防范惡意搶票。
不過,裴智勇認(rèn)為,打擊黃牛團伙的意義是保障用戶的公平購票權(quán),并不能實質(zhì)性增加普通人的搶票成功率。造成一票難求的根本原因,是景點接待能力和市場需求巨大之間的差距。景點賣100張票,而有1000人想購票,無論有沒有黃牛都會有900人買不到。
作為網(wǎng)絡(luò)安全專家,裴智勇建議普通游客最好還是通過大平臺或正規(guī)旅行社購票,不要找黃牛,以免個人信息直接進入黑市流通,造成未來的安全風(fēng)險。
此外,采訪中記者就文中的問題致函采訪故宮博物院。故宮相關(guān)人員回復(fù),一切看售票公告,其他無可告知。
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