中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近期，浙江嘉興高速服務(wù)區(qū)火出圈，有網(wǎng)友稱其為“中國(guó)最美高速服務(wù)區(qū)”。5月17日上午，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合浙江省交通運(yùn)輸廳舉辦放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。記者深度體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在硬件環(huán)境之外，放心消費(fèi)帶來了另一種“美”：用餐有“陽(yáng)光餐飲”，出行有“安心充電”，購(gòu)物則有同城同價(jià)、先行賠付，還有無(wú)理由退貨、維權(quán)中心等等。有消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)“環(huán)境舒適，消費(fèi)有保障，感覺很放心”。據(jù)悉，放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)在浙江已動(dòng)態(tài)培育了87對(duì)，覆蓋率達(dá)94%。

隨著旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，自駕已經(jīng)成為重要的出行方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)里程已達(dá)5386公里，共設(shè)置服務(wù)區(qū)94對(duì)，停車區(qū)22對(duì)。浙江省高速公路服務(wù)區(qū)年人流量超過4億人次，部分超過千萬(wàn)人次。

放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)，成為消費(fèi)者美好出行的重要期盼，也成為“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)的重要內(nèi)容?！八粌H是呵護(hù)群眾出行休憩的港灣，也是展示形象的窗口?！睋?jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好地提升高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)環(huán)境，早在2018年浙江省就率先開展高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。2022年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局與浙江省交通運(yùn)輸廳同向發(fā)力，以“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標(biāo)準(zhǔn)，以打造具有世界一流水準(zhǔn)的安全、放心、滿意、舒心高速服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，聯(lián)合深化推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。

放心消費(fèi)建設(shè)的核心在于消費(fèi)者滿意度獲得感和安全感。據(jù)介紹，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局與省交通運(yùn)輸廳以經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏為目標(biāo)，不斷賦予高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)新內(nèi)涵，提出了“八有二無(wú)”放心消費(fèi)建設(shè)要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點(diǎn)、有先行賠付、有鼓勵(lì)引導(dǎo)、有宣傳培訓(xùn)、有滿意服務(wù)、有購(gòu)物保障；“二無(wú)”即無(wú)理由退貨、無(wú)投訴出區(qū)。

截至目前，浙江省動(dòng)態(tài)培育87對(duì)放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)，覆蓋率達(dá)到94%，有10個(gè)地市實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋。動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)單位1368家，占全省服務(wù)區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)主體的84%，動(dòng)態(tài)培育無(wú)理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務(wù)區(qū)內(nèi)異地異店無(wú)理由退換貨承諾單位31家。

位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務(wù)區(qū)，是從上海方向進(jìn)入浙江的第一門戶。嘉興服務(wù)區(qū)于2022年11月煥新開業(yè)，南湖映波（杭向）、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設(shè)計(jì)，進(jìn)入服務(wù)區(qū)就像來到一個(gè)綜合體，里面集合了許多國(guó)際品牌、地方特色品牌和自主品牌，給消費(fèi)者一種如在城市購(gòu)物中心的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

在這里，60家餐飲單位實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光廚房”攝像頭安裝率、食安險(xiǎn)購(gòu)買率100%；銷售的商品、規(guī)格、價(jià)格參照地方大型綜合連鎖超市，推行“同城同價(jià)”，改變了服務(wù)區(qū)昔日“商品高價(jià)”的形象。

在浙江，高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)消費(fèi)建設(shè)正串珠成鏈，成為一道獨(dú)特風(fēng)景。全省已有60對(duì)服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價(jià)”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺(tái)州、麗水等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋；有54對(duì)服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點(diǎn)+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，奉化服務(wù)區(qū)建立ODR在線糾紛解決機(jī)制，天臺(tái)服務(wù)區(qū)實(shí)時(shí)搭建“云上調(diào)解室”開展消費(fèi)糾紛線上調(diào)解，蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機(jī)制。

浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)，著力從政府、服務(wù)區(qū)、經(jīng)營(yíng)者三端推進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)全省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、放心消費(fèi)建設(shè)作為服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監(jiān)管、企業(yè)信用監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)等工作的行政指導(dǎo)，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)服務(wù)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過探索推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“同城同價(jià)”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進(jìn)一步推動(dòng)放心消費(fèi)拓面提質(zhì)，激發(fā)出行消費(fèi)潛力。