中國消費者報報道（記者徐文智）近年來，陜西省延安市質檢院質量基礎設施“一站式”服務工作因地制宜、統(tǒng)籌推進，呈現(xiàn)出工作模式多樣創(chuàng)新、平臺建設穩(wěn)步推進、技術幫扶深入開展、工作合力有效凝聚的良好局面，質量基礎設施“一站式”服務成效顯著。

整合專家資源開展針對性幫扶

延安市質檢院以“互聯(lián)網(wǎng)+檢驗檢測”為抓手，全力打造“智慧質檢”。延安市質量基礎設施“一站式”服務平臺“延檢通”與線下中心融合，打造集檢驗檢測、技術幫扶、到檢提醒等為一體的線上線下企業(yè)服務綜合系統(tǒng)，形成“一站式”一窗通辦、“線上+線下”受理雙窗口、一個平臺+N支專家隊伍、一個中心+N個工作站的四大服務特色，實現(xiàn)檢驗檢測業(yè)務辦理“最多跑一趟”。同時，及時宣傳市場監(jiān)管惠企政策，廣泛收集企業(yè)質量需求，實現(xiàn)質量要素高質高效匹配。

研發(fā)“延檢通”檢驗檢測系統(tǒng)后，整合現(xiàn)有技術資源，設立延安市質檢院為全市質量基礎設施“一站式”服務中心，建成市、縣、所三級共22個服務工作站（驛站）的質量基礎設施“一站式”服務線下網(wǎng)絡。建立以市縣從事質量工作的“土專家”、龍頭企業(yè)技術團隊的“實踐專家”、省局專家?guī)斓摹案呒墝＜摇?、合作院校的“專家顧問”以及首席質量官隊伍為班底的五支質量專家服務隊伍。融合質量、計量、標準、檢驗檢測、認證認可等資源要素，積極開展專家?guī)头觥⒔Y對指導、技術指導等“一站式”服務，全要素幫助企業(yè)提質增效。積極開展“惠百城助萬企”“提質強企”“送技術、送服務”進企業(yè)進基層等活動，主動回應企業(yè)質量需求，幫扶企業(yè)解決技術難題，提高質量基礎設施協(xié)同服務效能。

延安市質檢院成立研發(fā)團隊，充分發(fā)揮檢驗檢測技術優(yōu)勢，積極開展科技研發(fā)，申報的《陜北酸性氣田大跨度溫差下高壓容器焊縫裂紋擴展及剩余強度評估研究》等11個科研項目，獲批科技立項。建立《礦用溫度傳感器校準規(guī)范》陜西省地方計量技術規(guī)范，主動參與申報陜西省《極薄煤層智能綠色開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈項目》研究，為能源產(chǎn)業(yè)提供科技技術支撐，助推石油裝備制造業(yè)產(chǎn)品質量合格率提高到99%。

“三項服務”獲群眾點贊

延安市質檢院深化“拓展窗口服務、提供導辦服務、開展延時服務”三項舉措，通過電話咨詢、面對面交流、收集客戶反饋單等多種形式，把企業(yè)群眾反映的“需求清單”變?yōu)樘嵘招艿摹叭蝿涨鍐巍保行平馄髽I(yè)群眾辦理業(yè)務中遇到的堵點難點問題，給辦事流程做“減法”換取企業(yè)群眾滿意“加法”。

拓展窗口服務。在國道業(yè)務大廳窗口，整合完善原有的計量、質檢、特檢及相應的財務受理崗位，新增綜合業(yè)務受理崗位。高新區(qū)流轉室新增直接受理功能，使窗口業(yè)務受理全面完善。同時組織窗口工作人員進行業(yè)務培訓，使其掌握業(yè)務受理條件、辦理材料、辦理流程和辦理時限等，為提高服務專業(yè)能力打下基礎。

提供導辦服務。在大廳設置流動引導員，協(xié)助有需要辦理業(yè)務的企業(yè)代表或客戶填報資料、領辦證書。為辦事群眾提供申請材料免費復印，避免企業(yè)客戶、辦事群眾因材料不齊全往返跑，提高服務工作效率。

開展延時服務。為一些無法在正常工作時間內(nèi)辦理業(yè)務的客戶實現(xiàn)提前預約，受理人員專人等候辦理，不受下班時間限制。延時服務是質檢院為企業(yè)提供優(yōu)質高效服務的一項具體舉措，自2023年實施以來，有效提升客戶滿意度和獲得感。

“一站式”服務平臺與秦創(chuàng)原（延安）融合

主動尋求秦創(chuàng)原（延安）與質量基礎設施“一站式”服務平臺融合機會，在秦創(chuàng)原（延安）創(chuàng)新促進中心建立質量基礎設施“一站式”服務工作站，與秦創(chuàng)原（延安）平臺相關負責人深入開展座談交流，探索秦創(chuàng)原（延安）與“一站式”服務平臺融合，共享平臺優(yōu)勢資源、科技創(chuàng)新成果、專家團隊、信息渠道等，破解制約產(chǎn)業(yè)鏈構建的關鍵技術瓶頸，助力本地企業(yè)發(fā)展。

圍繞機制建立，形成一體化窗口。在全市質量基礎設施“一站式”服務現(xiàn)有完善的服務基礎上，充分發(fā)揮市場監(jiān)管全要素在秦創(chuàng)原（延安）創(chuàng)新促進中心的重要作用，雙方通過“線上+線下”廣泛征集企業(yè)需求，形成一個窗口全要素通辦，及時為企業(yè)提供高效便捷的服務。

圍繞資源優(yōu)勢，完善“一攬子”服務。依托各自資源優(yōu)勢，在業(yè)務、政策、科研、成果轉化、人才等方面，完善服務能力，為企業(yè)提供一攬子服務。

圍繞合作共建，擰成“一股繩”力量。共同享受在科研項目共建、科技成果轉化政策支持及相關平臺對接的便捷。通過合作共建，加強服務能力，打通企業(yè)發(fā)展過程中的堵點，讓創(chuàng)新成為驅動延安高質量發(fā)展的新引擎。

延安市質檢院開展質量基礎設施“一站式”服務試點工作以來，堅持把服務產(chǎn)業(yè)提質增效、提高質量協(xié)同服務、提升質量實效作為工作重點，積極推進質量基礎設施“一站式”服務試點建設，全省質量基礎設施“一站式”服務現(xiàn)場會在延安市質檢院召開。截止2023年底，通過“一站式”系統(tǒng)服務企業(yè)特種設備和計量器具定期檢驗檢定239441臺件，產(chǎn)品質量檢測690批次；重點幫扶主導產(chǎn)業(yè)鏈中小微企業(yè)3593家，為企業(yè)減免528.3萬元，解決技術難題215個，為企業(yè)節(jié)約1133.2萬元，質量基礎設施客戶服務滿意度達到100%。