近日，湖南長(zhǎng)沙消費(fèi)者小媛（化名）反映稱：“我在金山辦公軟件WPS購(gòu)買了‘超級(jí)會(huì)員’，不久后又加錢購(gòu)買了可用AI功能的‘超級(jí)會(huì)員Pro’，現(xiàn)在又出現(xiàn)彈窗——若要繼續(xù)使用AI功能需要交錢升級(jí)成‘大會(huì)員’?！?月16日，小媛告記者：“這不就是'套娃式'收費(fèi)嗎？今后是不是每增加一個(gè)新功能，就增加一項(xiàng)收費(fèi)？”WPS熱線客服回應(yīng)記者問(wèn)詢時(shí)表示：“目前還沒有會(huì)員體系整合政策，但是今后可能會(huì)對(duì)會(huì)員體系進(jìn)行升級(jí)或者推出完善會(huì)員功能的產(chǎn)品?！保〒?jù)4月16日上游新聞報(bào)道）

“套娃式”收費(fèi)模式的本質(zhì)，就是通過(guò)不斷推出新的會(huì)員等級(jí)和功能，以誘導(dǎo)用戶不斷升級(jí)和付費(fèi)。然而，這種模式的弊端也是顯而易見的。首先，它增加了用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。原本只需要購(gòu)買一個(gè)會(huì)員就能享受所有功能，現(xiàn)在卻需要不斷升級(jí)、續(xù)費(fèi)，才能保持對(duì)軟件的使用權(quán)。這不僅違背了用戶購(gòu)買軟件的初衷，也損害了用戶的權(quán)益。其次，這種收費(fèi)模式也削弱了用戶對(duì)WPS的信任和忠誠(chéng)度。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)自己被不斷套牢，需要為同一個(gè)軟件支付越來(lái)越多的費(fèi)用時(shí)，他們對(duì)WPS的好感度自然會(huì)大打折扣。

從商業(yè)角度來(lái)看，WPS或許能夠通過(guò)這種“套娃式”的收費(fèi)模式在短期內(nèi)獲得可觀的收益。然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種短視的行為無(wú)疑會(huì)損害WPS的品牌形象和市場(chǎng)份額，殺雞取卵是要自毀前程的。一個(gè)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，應(yīng)該以其卓越的性能、良好的用戶體驗(yàn)和持續(xù)的創(chuàng)新來(lái)贏得用戶的青睞和信任，而不是通過(guò)不斷推出新的收費(fèi)項(xiàng)目來(lái)榨取用戶的價(jià)值。

更值得注意的是，WPS的“套娃式”收費(fèi)模式涉嫌違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法規(guī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易”。WPS通過(guò)不斷推出新的會(huì)員等級(jí)和功能，誘導(dǎo)用戶升級(jí)和付費(fèi)，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。

此外，WPS的程序臃腫、設(shè)置混亂等問(wèn)題也亟待解決。一個(gè)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，不僅要在功能上滿足用戶的需求，還要在用戶體驗(yàn)上做到極致。WPS作為一款辦公軟件，其穩(wěn)定性和易用性直接關(guān)系到用戶的工作效率和使用體驗(yàn)。然而，根據(jù)用戶的反饋，WPS在安裝后經(jīng)常出現(xiàn)大容量的文件夾，程序代碼不夠簡(jiǎn)潔，設(shè)置也亂七八糟。這些問(wèn)題不僅浪費(fèi)了用戶的存儲(chǔ)空間和時(shí)間，也影響了用戶對(duì)WPS的整體評(píng)價(jià)。

在信息化、智能化時(shí)代，辦公軟件作為人們工作生活的重要工具，其重要性不言而喻。WPS應(yīng)該以創(chuàng)新為動(dòng)力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)。但其目前的“套娃式”收費(fèi)模式，顯然與此格格不入。WPS應(yīng)立即停止并糾正這種不合理收費(fèi)行為，回歸為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心。只有這樣，WPS才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加客戶粘性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。（余明輝）