中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（陳紅生 記者薛慶元）近日，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解了一起因?yàn)槠?chē)行駛過(guò)程中突然熄火、故障燈全亮引發(fā)的汽車(chē)消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者陸女士投訴反映，前不久她駕車(chē)在高速上行駛，行駛過(guò)程中突然熄火，動(dòng)力消失，無(wú)法啟動(dòng)，所有故障燈全亮，一直處于報(bào)警狀態(tài)。她及時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)向，從快車(chē)道變道至應(yīng)急車(chē)道，并撥打了汽車(chē)4S店的電話(huà)，但4S店的接話(huà)人員并未給出事故原因及處理方案。半小時(shí)之后，陸女士重新啟動(dòng)車(chē)輛，可正常行駛。

陸女士稱(chēng)，事發(fā)后，她與汽車(chē)4S店多次溝通，4S店只是解釋故障問(wèn)題，針對(duì)故障原因、維修方案及保障方案未明確答復(fù)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)接到投訴后，立即與4S店取得聯(lián)系。4S店表示，已經(jīng)給趙女士出具了處理意見(jiàn)。對(duì)于趙女士反映的車(chē)輛在高速行駛中突然熄火，儀表電瓶報(bào)警的情況，經(jīng)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示車(chē)輛在行駛至4080公里時(shí)，出現(xiàn)48V故障報(bào)警；在行駛至4240公里時(shí)，出現(xiàn)12V電壓供電過(guò)低的故障碼，該偶發(fā)報(bào)警為48V電池的保護(hù)性斷開(kāi)；維修車(chē)間經(jīng)路試調(diào)試后，目前車(chē)輛可以正常運(yùn)行。單純故障燈偶發(fā)亮起，在車(chē)輛重啟后故障會(huì)消失，建議更換48V電瓶消除硬件差異，嘗試降低故障頻率。但4S店發(fā)出《維修邀請(qǐng)函》后，未得到消費(fèi)者許可。

鎮(zhèn)江市消協(xié)邀請(qǐng)法律專(zhuān)家委員會(huì)的律師共同參與，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)調(diào)解人員向企業(yè)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，最終4S店同意出具經(jīng)汽車(chē)生產(chǎn)廠家審核的故障原因及維修方案告知書(shū)，并補(bǔ)償消費(fèi)者1000元油卡和維修期間的代步費(fèi)用，贈(zèng)送兩次基礎(chǔ)保養(yǎng)。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿(mǎn)意。

鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者，并不是所有的汽車(chē)在維修時(shí)，消費(fèi)者都可以要求商家補(bǔ)償或者提供代步車(chē)輛。依據(jù)汽車(chē)“三包”規(guī)定第二十一條，家用汽車(chē)產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題單次修理時(shí)間超過(guò)5日（包括等待修理零部件時(shí)間）的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。