中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）10月11日，記者從北京保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨調(diào)解典型案例發(fā)布會(huì)上獲悉，近三年北京保險(xiǎn)合同糾紛訴調(diào)成功率超過62%，涉案金額達(dá)1.1億元，協(xié)議履約率100%，有效降低百姓訴累，縮短解紛時(shí)間，減少矛盾升級(jí)。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曲彬介紹說，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解工作開始于2008年。從獨(dú)任制、合議制面對(duì)面調(diào)解到科技賦能實(shí)現(xiàn)線上調(diào)解，從行業(yè)調(diào)解到法院訴調(diào)對(duì)接，從行業(yè)出具調(diào)解協(xié)議到調(diào)解協(xié)議+司法確認(rèn)，再到創(chuàng)新推出的小額裁決，協(xié)會(huì)走出一條獨(dú)具特色的“一站式”糾紛多元化解新路徑。

據(jù)介紹，協(xié)會(huì)從實(shí)際出發(fā)，聚焦消費(fèi)者多樣訴求，持續(xù)拓寬糾紛解決渠道，開通了95001303行業(yè)調(diào)解熱線受理，逐步確立了糾紛“一調(diào)到底”的處理理念和“繁簡(jiǎn)分流、快慢分道”的處理模式。自2020年以來，共受理并處理來自電話、信函等多個(gè)渠道的調(diào)解申請(qǐng)累計(jì)超過1.7萬件。

同時(shí)，協(xié)會(huì)將裁決引入調(diào)解機(jī)制，組織全行業(yè)簽訂自律公約，印發(fā)實(shí)施細(xì)則。針對(duì)那些影響面較廣、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛，如果調(diào)解不成，可以直接進(jìn)行裁決。消費(fèi)者一旦接受裁決結(jié)果，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也必須接受并履行。機(jī)制落地5個(gè)月來，推動(dòng)行業(yè)調(diào)解成功率提高了超過10個(gè)百分點(diǎn)，顯著提升了消費(fèi)者滿意度。此外，協(xié)會(huì)積極與全市各級(jí)法院開展多點(diǎn)多模式訴調(diào)對(duì)接合作，創(chuàng)新推出訴前調(diào)解+司法確認(rèn)的模式，以確保達(dá)成的協(xié)議能夠得到切實(shí)履行。

會(huì)上，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了10個(gè)典型保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解案例。案例聚焦保險(xiǎn)消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)焦點(diǎn)，采用以案說險(xiǎn)的形式，從典型意義、案情介紹、調(diào)解經(jīng)過及結(jié)果、案例提示等方面，用老百姓看得懂、記得住的方式講述保險(xiǎn)案例和相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，傳播保險(xiǎn)科學(xué)消費(fèi)理念。

結(jié)合典型案例，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)提示廣大消費(fèi)者：

在購買保險(xiǎn)前和投保時(shí)應(yīng)看清保險(xiǎn)責(zé)任，做到自主選擇、審慎投保，投保過程中對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品所有相關(guān)重要文件進(jìn)行認(rèn)真閱讀、如實(shí)告知，并親自簽字確認(rèn)，如有問題及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢，減少糾紛發(fā)生幾率；

保險(xiǎn)合同中涉及的相關(guān)人如發(fā)生離異、身故等重大變故時(shí)請(qǐng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，投、被保險(xiǎn)人聯(lián)系方式、職業(yè)類別等重要信息發(fā)生變化時(shí)請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司變更，以免權(quán)益受到損失；

出險(xiǎn)以后要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，問清理賠流程和所需材料，及時(shí)辦理理賠手續(xù)，避免產(chǎn)生糾紛；

如遇保險(xiǎn)合同糾紛，可通過與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)友好協(xié)商、申請(qǐng)行業(yè)調(diào)解、申請(qǐng)仲裁或訴訟等正規(guī)渠道及方式妥善解決。