中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省市場監(jiān)管局等27部門聯(lián)合出臺《“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023-2025年）》，堅持四項原則，強化四個方面，著力優(yōu)化消費環(huán)境，深入推進“放心消費在山東”創(chuàng)建。

創(chuàng)建工作堅持多元參與、社會共治，強化經(jīng)營者創(chuàng)建活動主體地位，充分發(fā)揮法律法規(guī)的規(guī)范作用、職能部門的監(jiān)管作用、行業(yè)組織的自律作用及消費者組織和媒體、社會公眾的監(jiān)督作用，構(gòu)建放心消費環(huán)境共創(chuàng)共享格局；堅持問題導(dǎo)向、標本兼治，從影響消費安全和消費質(zhì)量的虛假宣傳、霸王合同、價格欺詐、違規(guī)收費、侵害個人信息安全突出問題著手，督促經(jīng)營者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，依法查處各類消費侵權(quán)行為，同時注重加強消費維權(quán)制度建設(shè)，堅持邊治理邊規(guī)范，積極探索完善消費者權(quán)益保護的長效機制；堅持示范帶動、逐步提升，以質(zhì)量安全、明碼標價、計量準確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，積極培育放心消費示范單位，引領(lǐng)帶動領(lǐng)域創(chuàng)建、行業(yè)創(chuàng)建、區(qū)域創(chuàng)建，不斷提升創(chuàng)建整體水平；堅持標準引領(lǐng)、分類推進，推進放心消費示范單位創(chuàng)建標準體系建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者按照標準建立完善管理服務(wù)體系，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，因地制宜、因企施策，有針對性地加強對參與創(chuàng)建經(jīng)營者的培育指導(dǎo)，提高創(chuàng)建實效。

下一步創(chuàng)建工作重點從四個方面發(fā)力。一是強化擴面提質(zhì)，廣泛引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營者參與放心消費創(chuàng)建，開展承諾亮諾。積極推動創(chuàng)建活動由商品向服務(wù)、由線下向線上、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷拓展創(chuàng)建覆蓋面。積極培育、嚴格認定放心消費示范單位，引領(lǐng)帶動提升整體創(chuàng)建水平。二是強化監(jiān)管規(guī)范，圍繞校外培訓(xùn)、物業(yè)服務(wù)、住宿餐飲、美容美發(fā)、醫(yī)療美容、運動健身、電信服務(wù)等領(lǐng)域，聚焦社會普遍關(guān)注、消費者反映集中的問題，通過行政指導(dǎo)、約談提醒、消費調(diào)查、公開點評、專項整治、行政處罰、社會曝光等措施，深化市場秩序治理，強化市場監(jiān)管執(zhí)法，督促經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益。三是強化創(chuàng)新引領(lǐng)，整合相關(guān)部門職能，綜合運用標準引領(lǐng)、質(zhì)量強省、食品安全“兩個責(zé)任”、先行賠付、訴調(diào)對接、消費糾紛多元化解、投訴信息公示、平臺主體責(zé)任清單、線下購物無理由退貨、不公平格式合同條款整治等創(chuàng)新舉措，組織開展放心消費創(chuàng)建系列深化提升行動。四是強化保障支撐，積極爭取地方黨委政府重視和支持，將放心消費創(chuàng)建納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、年度重點工作和為民辦實事重要內(nèi)容。牢固樹立消費環(huán)境“一盤棋”思想，加強部門協(xié)同、上下聯(lián)動、信息共享，凝聚各方合力。完善放心消費創(chuàng)建激勵措施，加強創(chuàng)建工作經(jīng)費保障。強化培養(yǎng)、樹立和宣傳典型，營造創(chuàng)建濃厚活動氛圍，不斷提升“放心消費在山東”的知曉度和影響力。

通過強化一系列措施，放心消費創(chuàng)建進一步拓展深化提升，經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任更好落實，消費者權(quán)益保護機制進一步健全，人民群眾對消費環(huán)境更加放心滿意。到2025年底，力爭山東省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到96%，消費品質(zhì)量合格率滿足高品質(zhì)生活需要；力爭12345消費投訴舉報處置率達到100％，消費投訴按時辦結(jié)率達到98％以上，舉報按時核查率達到96％以上；力爭新認定山東省放心消費示范單位2000家以上，承諾推行無理由退貨實體店達到50萬家以上，消費維權(quán)服務(wù)站發(fā)展到4萬家以上，ODR單位發(fā)展到7萬家以上，消費糾紛自行協(xié)商和解率達到80％以上。