中國消費(fèi)者報鄭州訊（記者 耿記安）日前，河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議在河南省三門峽市召開。河南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李澍田出席會議并講話，三門峽市政府副市長衛(wèi)祥玉出席會議并致辭。河南省市場監(jiān)管局12315指揮中心主任陶云峰主持會議。

會議宣讀了《關(guān)于命名河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位的決定》《關(guān)于表揚(yáng)河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)2022年度消費(fèi)維權(quán)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的通知》《關(guān)于表揚(yáng)河南省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人的通知》，并為先進(jìn)單位和先進(jìn)個人頒獎授牌。

會議指出，機(jī)構(gòu)改革以來，河南省市場監(jiān)管系統(tǒng)認(rèn)真落實(shí)省市場監(jiān)管局總體部署，推動各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得扎實(shí)成效，為改善消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。一是12315工作體系持續(xù)加強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)效能不斷提升?！拔寰€”整合以來（2020年以來）通過全國12315平臺和省12315話務(wù)平臺接收各類訴求606.84萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.41億元，全省12315熱線接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消費(fèi)投訴按期辦結(jié)率99%，舉報按期核查率99%。在全國省級12315效能評價中，河南省在全國排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全國評價成績?yōu)閮?yōu)秀的地市級市場監(jiān)管部門中，河南省由2020年度的7個地市增加至2022年的10個地市，其中洛陽、鶴壁獲得第二和第三名的好成績。二是消費(fèi)維權(quán)社會共治格局持續(xù)加強(qiáng)，消費(fèi)糾紛化解更加多元化。部門協(xié)作進(jìn)一步強(qiáng)化，多地已建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議制度。ODR企業(yè)迅猛發(fā)展，全省ODR企業(yè)數(shù)量由2018年年底的393家，發(fā)展到目前的7331家，位居全國前列。12315“五進(jìn)”工程持續(xù)推進(jìn)，“五進(jìn)”站點(diǎn)由2018年的5538個提升到2022年的8393個，全省已有2088個站點(diǎn)被認(rèn)定為“放心消費(fèi)創(chuàng)建維權(quán)服務(wù)示范站”。三是示范創(chuàng)建活動深入開展，“放心消費(fèi)在中原”社會影響力不斷提升。全省已認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)（景區(qū)、園區(qū)、鄉(xiāng)村）、企業(yè)（單位）和消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站共21150家、發(fā)展線下無理由退貨承諾市場主體7301家。

會議要求，2023年河南省市場監(jiān)管局要重點(diǎn)做好四個方面的工作：一是加強(qiáng)部門協(xié)作，加快建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同機(jī)制。進(jìn)一步健全系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，完善聯(lián)席會議制度，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建協(xié)同聯(lián)創(chuàng)。二是優(yōu)化完善12315體系，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。確保消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，強(qiáng)化12315效能評估評價，健全完善“逐級循環(huán)聯(lián)動”評價體系。三是推進(jìn)社會共治，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。積極推進(jìn)“五進(jìn)”站點(diǎn)和在線糾紛快速解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，建立消費(fèi)投訴信息公示制度，督促經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，提高消費(fèi)環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。四是深入開展“放心消費(fèi)在中原”示范創(chuàng)建，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境。圍繞“五個放心”，持續(xù)深入開展“放心消費(fèi)在中原”示范創(chuàng)建活動，大力引導(dǎo)市場主體積極參與線下購物無理由退貨承諾，改善消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)提檔升級，進(jìn)一步提振百姓消費(fèi)信心，讓百姓愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。