中國消費(fèi)者報南京訊（吳玉平 陳紅生 記者薛慶元）4月7日，記者從鎮(zhèn)江市網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管暨消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作會議上獲悉，今年，江蘇省鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局將立足主責(zé)主業(yè)，服務(wù)發(fā)展大局，系統(tǒng)性推動消費(fèi)環(huán)境、維權(quán)效能、隊伍建設(shè)等方面提質(zhì)增效，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面提升消費(fèi)者滿意度，讓消費(fèi)意愿得到充分釋放，消費(fèi)體驗(yàn)更加便捷舒心。

強(qiáng)化環(huán)境共建，充分釋放消費(fèi)潛力。推進(jìn)“鎮(zhèn)江市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測評”體系更加科學(xué)完善，使測評成果可量化、可分析、可應(yīng)用。推進(jìn)“美麗鄉(xiāng)村、放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，今年新培育省級示范區(qū)域各市不少于3家、各區(qū)不少于2家。繼續(xù)開展“放心消費(fèi)基層行”活動，展現(xiàn)創(chuàng)建成果。持續(xù)開展“助企紓困”“好禮評測”等系列品牌活動，創(chuàng)造性開展“3•15消費(fèi)文化節(jié)”活動，推動“環(huán)太湖聯(lián)盟”“南京都市圈”等區(qū)塊間相關(guān)領(lǐng)域市場供給與消費(fèi)需求的協(xié)作共享、互通互惠。推進(jìn)線下無理由退貨工作擴(kuò)面增效，全年新增承諾單位不少于800家，引導(dǎo)企業(yè)積極參加長三角退換貨聯(lián)盟。全年新發(fā)展“消費(fèi)教育基地”1—2家。利用新媒體矩陣開設(shè)“消費(fèi)教育講堂”，實(shí)現(xiàn)教育引導(dǎo)常態(tài)化。

強(qiáng)化維權(quán)共治，推動社會治理新局面。強(qiáng)化“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律服務(wù)中心”建設(shè)，完善行政調(diào)解、人民調(diào)解、消協(xié)組織調(diào)解的制度、流程，提升疑難糾紛處置成功率。擴(kuò)大維權(quán)站點(diǎn)覆蓋面，全年發(fā)展企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站105家，ODR企業(yè)成員單位70家。探索以網(wǎng)格化模式對接“企業(yè)維權(quán)站”，提升糾紛訴源治理效能。加強(qiáng)對市場監(jiān)管職能范圍內(nèi)消費(fèi)糾紛處置工作的督查督辦，并及時提醒“訴轉(zhuǎn)案”線索。定期出具分析報告，為“雙隨機(jī)”監(jiān)管、信用監(jiān)管及專項整治提供方向和目標(biāo)。關(guān)注涉及“一老一小”的消費(fèi)領(lǐng)域，及時發(fā)布警示、提示。組織對公用事業(yè)、金融機(jī)構(gòu)新服務(wù)模式的滿意度調(diào)查；聚焦文化、養(yǎng)老、旅游、健康四大領(lǐng)域開展消費(fèi)體察，以消費(fèi)預(yù)警建議、檢察建議等形式提請有關(guān)部門開展整治行動。在電商平臺、旅游服務(wù)、全屋定制、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域開展格式條款專項評審，并聯(lián)合相關(guān)主管部門進(jìn)行行業(yè)治理和合同規(guī)范。

強(qiáng)化隊伍共育，夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)消協(xié)組織自身黨建和結(jié)對共建，打造一支全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，講政治、有擔(dān)當(dāng)、守紀(jì)律、能吃苦、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)消費(fèi)維權(quán)隊伍。加強(qiáng)從事消費(fèi)維權(quán)工作人員的相關(guān)法律培訓(xùn)和實(shí)際操作指導(dǎo)。樹立上下“一盤棋”的思維，按照專家資源共享、調(diào)查監(jiān)督分區(qū)、經(jīng)驗(yàn)成果借鑒、維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則和目標(biāo)，保障各地消協(xié)組織、市場監(jiān)管消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域有效履職、共同發(fā)展。