中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從黑龍江省市場監(jiān)管局3月13日召開的3•15新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，黑龍江省各級(jí)市場監(jiān)管部門2022年持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾示范單位已達(dá)60637家，全省作出線下無理由退貨承諾單位達(dá)1.3萬家。

據(jù)介紹，2022年，黑龍江全省各級(jí)市場監(jiān)管部門不斷強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，自主承諾，誠信經(jīng)營，全面提升商品和服務(wù)質(zhì)量。目前，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾示范單位達(dá)60637家。該省深化線下購物無理由退貨工作，發(fā)布《黑龍江省深入推進(jìn)線下購物無理由退貨承諾倡議書》《黑龍江省線下購物無理由退貨指南》，引導(dǎo)廣大市場主體積極參與承諾，全省做出線下無理由退貨承諾單位達(dá)1.3萬家，在服裝、家電、家具、電動(dòng)自行車等行業(yè)優(yōu)選49家品牌連鎖企業(yè)開展了異地異店無理由退貨。

3•15新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。劉傳江/攝

2022年，黑龍江持續(xù)有力推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真解答消費(fèi)者咨詢，依法調(diào)查處理投訴舉報(bào)問題，全省各級(jí)市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺(tái)和12315熱線電話受理投訴舉報(bào)咨詢37.32萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1431.04萬元。積極推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)經(jīng)營者主動(dòng)入駐全國12315平臺(tái)，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，全省ODR企業(yè)達(dá)1.37萬家。多維度開展消費(fèi)投訴信息公示工作，全省累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息7123條，涉及服裝、家電等重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營者3349家。加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭治理，全省已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站4044家。

2022年，黑龍江省消協(xié)組織履職能力不斷提升，省消協(xié)開展?jié)窠?、保濕面霜、快速充電器、洗衣液等比較試驗(yàn)，及時(shí)向社會(huì)公布試驗(yàn)結(jié)果并發(fā)布消費(fèi)提示警示。針對黑龍江省網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、重點(diǎn)旅游景區(qū)景點(diǎn)、海爾綠色智能家電及中央紅有機(jī)農(nóng)場等開展了消費(fèi)體察（體驗(yàn)）。與省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作規(guī)則（試行）》，探索支持消費(fèi)者集體訴訟，不斷提高消費(fèi)維權(quán)工作的公信力、影響力和凝聚力。