中國消費者報南京訊（記者薛慶元）3月3日，由江蘇省南京市消費者協(xié)會、中國人民銀行南京分行營業(yè)管理部主辦，南京市消協(xié)金融消費維權專業(yè)委員會承辦的“‘提振消費信心’紀念2023年消費者權益保護日暨第五屆南京社區(qū)金融消費教育專題活動”成功舉辦。現(xiàn)場有近40家金融機構參與此次活動。

南京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長施冬詠為活動致辭，在過去的一年中，市消協(xié)金融專委會每周通過市消協(xié)微信號發(fā)布金融消費投訴案例和消費提醒，持續(xù)開展金融消費教育工作；通過編寫《金融消費維權典型案例匯編》，普及金融消費知識，增強消費者風險防范意識和自我保護能力。2023年，市消協(xié)金融專委會將圍繞“提振消費信心”這一主題，切實為保護金融消費者合法權益，全面激發(fā)消費潛力，推動地區(qū)經濟發(fā)展作出貢獻。

人民銀行南京分行營業(yè)管理部黨委委員、副主任陳燕妍在致辭中指出，今年人民銀行南京分行將緊緊圍繞中消協(xié)“提振消費信心”消費維權年主題履行好金融監(jiān)管職責，維護金融市場環(huán)境，為經濟發(fā)展保駕護航。同時，還對各家金融機構的消費者權益保護工作提出了具體的要求。

活動中播放了年度金融投訴數據短片。2022年，金融消費維權服務站通過各種渠道共受理金融類投訴1327件，辦結率達100%。其中90%以上的投訴在3個工作日內辦結。被訴主體中，持牌金融機構占83%，網貸平臺及其他渠道占17%。投訴涉及類型包括個人貸款、信用卡、廳堂服務、儲蓄存款、投資理財等。其中，個貸投訴占比52.7%，信用卡投訴占比28.4%，其他類型投訴共占比18.9%。 隨著線上金融業(yè)務蓬勃發(fā)展，金融投訴維權的重心也從以往的“廳堂服務”轉向“線上服務”。據統(tǒng)計，2022年“銀行與第三方線上平臺聯(lián)合放貸”的相關投訴高達29.4%，“線上申請?zhí)崆斑€貸”的投訴達到23.3%。

活動現(xiàn)場，《金融消費者權益保護藍皮書（第15版）》電子書正式上線。內容分為：老年人專區(qū)、新市民專區(qū)、服務類、銀行卡及支付類、貸款及理財類、防范金融風險六大板塊。

活動中，與會領導還向新一屆的金融維權專委會專家委員頒發(fā)了聘書。南京市消費者協(xié)會將繼續(xù)通過金融專委會這個平臺，進一步做好宣傳教育、觀點發(fā)布、糾紛化解等工作，不斷向市場和消費者傳遞正能量，增強經濟回升向好的信心。

廣大消費者在金融消費過程中如遇到相關問題，需要咨詢、投訴，可以通過以下方式與金融專委會維權服務站聯(lián)系：①撥打025-52380001；②通過南京消費公眾號頁面菜單→金融維權→我要投訴，填寫表格進行維權申請；③投訴內容相關資料及聯(lián)絡方式，發(fā)送至 njjrwq@163.com 郵箱。