中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀 王文郁）2月下旬，遼寧省沈陽市室外最高氣溫已升至10℃左右。該市遼中區(qū)養(yǎng)士堡鎮(zhèn)的農(nóng)戶周先生家種了200多畝地，主要品種是水稻、玉米和花生。一年之季在于春，每年4月底到5月初都將進(jìn)入一年中最為繁忙的春耕時(shí)節(jié)。時(shí)下天氣轉(zhuǎn)暖，想提早整地備耕的周先生看著自家院子里的新購裝載機(jī)卻犯了難。日前，他向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映說，關(guān)于這臺“渾身是病”的裝載機(jī)糾紛若不能盡快解決，將直接影響他今年的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

配置與訂購預(yù)期不符

2月17日，周先生逐一指著裝載機(jī)的不同部位，向記者介紹這頭“病鐵?！鄙砩系膯栴}，并講述了他前前后后幾個(gè)月的購車經(jīng)歷。

據(jù)周先生介紹，2022年四五月間，他在快手平臺刷到注冊地址位于山東省煙臺市的萊州魯峰重工機(jī)械有限公司（以下簡稱“魯峰重工”）售賣裝載機(jī)的短視頻，關(guān)注了“魯峰重工”主播后，加了主播的微信。2022年11月19日，周先生通過微信向主播轉(zhuǎn)賬2800元，訂購了958型加長臂款裝載機(jī)，又于2023年2月3日通過微信向該主播支付了4.36萬元尾款。        

2023年2月5日，標(biāo)稱產(chǎn)品型號為ZL958、發(fā)動(dòng)機(jī)號為2210011、出廠編號為10030681的魯峰牌裝載機(jī)運(yùn)至沈陽，周先生支付運(yùn)費(fèi)3700元。前后支付的購貨款和運(yùn)費(fèi)總計(jì)5.01萬元。

周先生說，剛開始用時(shí)，想著有點(diǎn)“小毛病”修修就行，可現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)都是“老大難”問題。首先，裝載機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)不是當(dāng)初購買時(shí)所要的濰坊華杰或?yàn)H萊牌，實(shí)際配裝的是標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌，有漏油點(diǎn)，存在自燃安全隱患；油管連接處有的地方滲油。

裝載機(jī)實(shí)際配裝的發(fā)動(dòng)機(jī)為標(biāo)稱“YANGNEI”的品牌。王文郁/攝

其次，裝載機(jī)S臂和車身重量、輪胎、油管等也與訂購不符。周先生請人檢測發(fā)現(xiàn)裝載機(jī)的電瓶壽命已到報(bào)廢期。

周先生向記者介紹發(fā)動(dòng)機(jī)倉內(nèi)的漏油情況。王文郁/攝

周先生向記者演示裝載機(jī)S臂與其訂購如何不符。王文郁/攝

隨著越來越多的問題浮出水面，周先生與“魯峰重工”主播取得聯(lián)系，對方提供了一個(gè)售后人員的聯(lián)系方式，但該售后人員也無法從根本上解決周先生遇到的這些問題。因裝載機(jī)多處有漏油點(diǎn)，周先生現(xiàn)在根本不敢使用，遂提出退貨。

記者在現(xiàn)場采訪周先生時(shí)，撥通了“魯峰重工”主播的電話，但對方未接聽。

周先生說，訂購裝載機(jī)時(shí)，約定的保修期為1年，可產(chǎn)品附帶的《裝載機(jī)合格證》中，保修卡上注明的是“三個(gè)月”，而且柴油機(jī)的型號、編號、產(chǎn)地等處為空白。周先生想找“魯峰重工”全款退車并由其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和相關(guān)維修費(fèi)用，但未果。

《裝載機(jī)合格證》（含保修卡）的正反面。王文郁/攝

裝載機(jī)“病理”爭執(zhí)不斷

2月23日，萊州魯峰重工機(jī)械有限公司法人代表曲彬告訴記者，裝載機(jī)的電瓶廠跟客戶視頻溝通后了解到，客戶充電方式與電瓶不相符，這可能導(dǎo)致充電器顯示虛電?！皬S家提出可以更換電瓶，客戶同意，但客戶后期就不聯(lián)系我們了?！鼻蛘f。

曲彬表示：“至于裝載機(jī)重量，之前跟客戶說過，4.8噸是灌滿配重后達(dá)到的重量，而不是空配重情況下達(dá)到的重量，客戶認(rèn)同。當(dāng)后期出現(xiàn)客戶所說的質(zhì)量問題時(shí)，客戶又說廠家當(dāng)時(shí)答應(yīng)他換成75公分高、價(jià)值2.5萬元左右的純鋼鐵配重，目前國內(nèi)沒有這個(gè)規(guī)格和產(chǎn)品。”

“輪胎在訂車時(shí)已經(jīng)確定配置為高耐磨輪胎，后期客戶說他當(dāng)時(shí)要的是鋼絲輪胎，4條輪胎的總價(jià)值上，兩種輪胎會(huì)相差4500元。油管方面情況也類似?！鼻蛘f，“我們行業(yè)最粗的油管尺寸為2.4公分?？蛻粽f當(dāng)時(shí)定的是3.6公分粗的油管，目前行業(yè)內(nèi)除進(jìn)口裝載機(jī)有這個(gè)尺寸，國內(nèi)沒有生產(chǎn)。至于保修卡，我們之前確實(shí)是質(zhì)保三個(gè)月的，但現(xiàn)在批量打印的‘三包’卡都是一年的，之前的保修卡沒有銷毀?？赡苡捎趩T工疏忽致使保修卡錯(cuò)拿錯(cuò)放，對此我們會(huì)負(fù)責(zé)到質(zhì)保內(nèi)的最后一天，承諾的事情我們會(huì)全盤負(fù)責(zé)?！?/p>

針對油箱等漏油情況，“魯峰重工”同意客戶自己去維修，實(shí)報(bào)實(shí)銷不高于市場價(jià)格一倍的維修費(fèi)，但現(xiàn)在客戶告知維修費(fèi)要350元，高于市場價(jià)格3.5倍?！霸诎l(fā)動(dòng)機(jī)問題上，客戶訂車后的第二天，我們更換了發(fā)動(dòng)機(jī)供貨商，換后發(fā)動(dòng)機(jī)的進(jìn)貨價(jià)格、馬力等各個(gè)數(shù)據(jù)與之前一樣，電話跟客戶溝通過這個(gè)情況，客戶表示同意?！鼻?qū)Α吨袊M(fèi)者報(bào)》記者說，因該車是工程車，不是生活消費(fèi)用品，解決糾紛不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

2月27日，針對曲彬的解釋，周先生表示，“我定制的裝載機(jī)重量是4.9噸，實(shí)際裝載機(jī)重量是4.33噸，和我要的相差了0.57噸”，自己未被告知裝載機(jī)重量是灌滿配重后的?！半娖繌S家讓我找生產(chǎn)廠家，我聯(lián)系曲彬，曲彬說會(huì)管，但后來沒結(jié)果；關(guān)于輪胎的問題，裝載機(jī)要出廠時(shí)，我更改為了平花鋼絲輪胎，有語音為證；保修方面，沒有發(fā)票、說明書、車輛銘牌；油箱漏油的維修價(jià)格，我告訴了對方所需費(fèi)用，他同意后我才維的修。”周先生說，至于發(fā)動(dòng)機(jī)的問題，他沒同意更換過。另外，周先生認(rèn)為他們這個(gè)不是工程裝載機(jī)，是農(nóng)業(yè)裝載機(jī)。

3月1日，曲彬告訴記者，對于周先生提出的退裝載機(jī)一事，因沒有達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能退。不過雙方可以協(xié)商適當(dāng)給消費(fèi)者補(bǔ)給。對于這個(gè)答復(fù)，周先生不同意，堅(jiān)持要退裝載機(jī)。

•專家觀點(diǎn)

糾紛可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2月24日，山東蓋德律師事務(wù)所律師畢立瀚表示，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。同時(shí)，該法規(guī)定農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。周先生購買的裝載機(jī)直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，按照上述法律規(guī)定，可參照適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>

本起糾紛中，如果裝載機(jī)非消費(fèi)者訂做，且未約定退貨期，則適用七天無理由退貨；如果轉(zhuǎn)載機(jī)是消費(fèi)者訂做，則不適用于七天無理由退貨；若購買的裝載機(jī)約定了退貨期，那么在退貨期內(nèi)可依法退貨，退貨時(shí)間過期后，如果問題長時(shí)間未能解決，可向人民法院提起訴訟，要求解除合同并退貨。

針對與消費(fèi)者預(yù)期配置不符方面，如裝載機(jī)重量的糾紛，畢立瀚表示，周先生購買的裝載機(jī)需要有產(chǎn)品說明書，對裝載機(jī)的裝備質(zhì)量進(jìn)行記載說明，產(chǎn)品本身也應(yīng)當(dāng)有銘牌進(jìn)行標(biāo)示，具體配置應(yīng)以產(chǎn)品說明書記載的為準(zhǔn)。

2月24日，沈陽市遼中區(qū)市場監(jiān)管局受理投訴舉報(bào)部門的工作人員在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行。同時(shí)，在此糾紛中，周先生還擁有知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利。